Igrač iz Perua je zatražio povlačenje i očekivanu obradu u roku od 3 dana prema sistemu Directa24. Uprkos tome što ste u tri navrata kontaktirali kazino, povlačenje je ostalo na čekanju nakon navedena 72 sata. Pokušali smo da pomognemo igraču tražeći dodatne detalje o njegovom nalogu i prošlim transakcijama, ali nismo dobili odgovor. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka potrebnih informacija.
Zatražio sam povlačenje i, na osnovu datuma, očekivao sam da će to trajati najviše 3 dana kao što je navedeno u sistemu Directa24 da je potrebno najviše toliko vremena za obradu.
- Razgovarao sam sa 3 kazino podrške na njihovom Livechatu i u sva 3 slučaja mi je rečeno da čekam 72 sata
-Po isteku navedenog vremena depozit je ostao na čekanju u ista 3 navrata
-To je transfer; drugim kockarnicama je potrebno najviše 24 sata, ne znam šta se dešava sa ovim jer nije odobren do sada 27.09.2023.
Dragi AlekisLta,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
