Igrač iz Brazila se požalio na poteškoće u povlačenju sredstava zbog prevelikih zahteva za dokumentima i neodgovarajuće korisničke službe u onlajn kazinu. Kontaktirali smo ga, objasnili mu važnost procesa poznavanja svog klijenta (KIC) i tražili pojedinosti o dokumentima koje je podneo. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo stvar, što je dovelo do odbijanja žalbe.
https://vvv.plaiskr.com/pt-br/home OVAJ NIKO NE PLAĆA! TO JE PREVARA, i svaki put kada se prijavite, traže sve do umrlice. Oni vas varaju; prilikom deponovanja ne traže dokumenta, ali kada želite da povučete to je izazov. A korisnička služba ne postoji; to je samo gomila ljudi na ćaskanju da te prevari.
Dragi ravirecouto,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
