Igrač iz Indije je bio blokiran tokom verifikacije zbog više naloga. Igrač je negirao optužbe, navodeći da je on jedini u svom domaćinstvu i da je uspešno prošao KIC verifikaciju. Tim za žalbe se obratio kazinu za dokaze koji potkrepljuju njihovu tvrdnju, ali kazino nije pružio nijedan i nije reagovao. Ne možemo da rešimo problem zbog nesaradnje kazina, žalbu smo označili kao „nerešenu“. Predložili smo igraču da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao za dalju pomoć.
Uradio sam kic u plaiskr-u, tim za podršku je verifikovao moj kic i nije rekao ništa nakon što sam izvršio povlačenje, oni kažu da imam dupli račun (što nije tačno) i samo su otkazali moje povlačenje i blokirali moj nalog i sada Nemam pristup ničemu🙂
Poštovani bhaveshsinghal2905,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ne, tu sam samo u svom domaćinstvu i da, prošao sam kic verifikaciju dok sam bio u ćaskanju sa njihovom korisničkom službom i akumulirao sam svoje dobitke bez bonusa
Hvala vam puno, bhaveshsinghal2905, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo bhaveshsinghal2905,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo PlaiSKR kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani PlaiSKR kazino,
Prosledite mi dokaze o navodnom višestrukim nalozima igrača na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Poštovani bhaveshsinghal2905,
Uspeo sam da stupim u kontakt sa predstavnikom kazina, ali su me, nažalost, obavestili da ne mogu da podele nikakve dokaze sa nama da potkrepe njihovu tvrdnju da ste otvorili više naloga i da su kasnije prestali da reaguju na moje imejlove.
Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa kazinom.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Ako smatrate da želite da podnesete ovu žalbu dalje, možete kontaktirati Upravu za igre na sreću Curacao ovde ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i podneti im žalbu. To nije najbolji organ za licenciranje, ali možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li su i kako odgovorili na _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
