Igrač iz Indije je završio proces verifikacije, ali je kazino odbio da obradi njegovo povlačenje i zaključao njegov nalog. Žalba je zatvorena kao „nerešena“ jer kazino nije pružio dovoljno dokaza da potkrepi svoje postupke i sarađuje u rešavanju žalbe.
Registrovao sam se i deponovao sam na plaiskr kazinu. Pobeđujem i nakon verifikacije (potpun kic) podigao sam povlačenje. Ali mi to ne daju i zaključali su mi račun. Pomozite mi da povratim novac.
Poštovani Sribastav149,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Registrovao sam se 17. juna 2023.
Igrao sam kazino igre uživo kao što su rulet, hvatač snova, monopol itd. i slot igre kao knjiga mrtvih. Postoji samo sportski bonus, ali ovaj iznos bonusa nije uključen u Pobednički bonus je dostupan u drugom delu bonus novca, a ne sa pravim novcem.
Da li postoji relevantna komunikacija ili prateći dokazi koje biste želeli da podelite pre nego što direktno kontaktiramo kazino?
Oni samo daju izgovore da sam igrao nasuprot Betting-u, ali nisam. Nisam igrao nijednu suprotnu igru Klađenja. Igrao sam normalno
Da li ste kojim slučajem sačuvali svoju istoriju igara pre nego što je vaš nalog blokiran, molim? Ako jeste, prosledite ga na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk što je pre moguće.
Ne, nije mi sačuvana istorija igre. Ali igrao sam igre iz evolucije poput munjevitog ruleta, hvatača snova, monopola, ludog vremena i slot igara poput knjige mrtvih
Hvala puno, Sribastav149, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Sribastav149,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i samo da znate, moramo da vam postavimo neka pitanja da bismo bolje razumeli situaciju. Da li ste igrali u kazinu sa nekim od svojih rođaka ili prijatelja? Da li ste svesni da ste učestvovali u suprotnom klađenju?
Kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo PlaiSKR kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani PlaiSKR kazino,
Prosledite mi dokaze o navodnom suprotnom klađenju ili drugim lažnim aktivnostima igrača na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Poštovani Sribastav149,
Uspeo sam da stupim u kontakt sa predstavnikom kazina, ali nažalost nismo dobili nijedan razuman dokaz koji bi podržao njihovu tvrdnju da ste učestvovali u suprotnom klađenju i da blokiramo vaš nalog.
Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa kazinom.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Ako smatrate da želite da podnesete ovu žalbu dalje, možete kontaktirati Upravu za igre na sreću Curacao ovde ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i podneti im žalbu. To nije najbolji organ za licenciranje, ali možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li su i kako odgovorili na _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
