Igrač iz Španije na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
PlayUZU Casino ES - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Automatski prevedeno:
Iznos: 300 €
PlayUZU Casino ES
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.5
PlayUZU Casino ES ima Indeks sigurnosti od 8,5, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
Dana 26. 11. zatražio sam povlačenje na moju VISE karticu, koju koristim za klađenje (i sa kojom sam izvršio depozit).
Nakon što sam podneo zahtev za povlačenje, dobio sam e-poruku od plaiuzu-a sa zahtevom za bankovne podatke te kartice (BIC, IBAN, broj računa, itd.). Odmah odgovorite na navedeni mejl sa traženim informacijama, pored toga što PISMENO zahtevate da potvrde da li su im potrebne dodatne informacije.
Sledećeg dana saznajem da je zahtev poništen i da je stanje vraćeno na moj nalog za igru. Kada kontaktiram podršku, prvo mi kažu da je IBAN pogrešan. Nakon provere i uvida da je IBAN potpuno ISPRAVAN, kažu mi da je jedan od uslova i da je bankovni račun španski.
Nakon pregleda T&C-a vidim da je ovo potpuno lažno i ponovo kontaktiram podršku. Šalju mi mejl u kojem mi kažu da zaista uslovi i odredbe nisu tačni, ali da nisu „navikli" da plaćaju na računima koji nisu španski i da mogu da im pošaljem španski nalog.
Na kraju, da bih poštedeo glavobolje, šaljem im španski račun, sa svim bankovnim podacima i fotografijom povezane kartice, kako bi mogli sve da provere i pošalju mi moj novac.
Pa, čak ni od 29.11.2022. moja uplata još nije obrađena. Juče sam pokušao da kontaktiram podršku i bukvalno sam 40 minuta čekao da mi neko odgovori na ćaskanju uživo, pošto nisu odgovorili ni na jedan od 3 mejla koje sam im poslao.
Ne odgovaraju na mejlove, u ćaskanju uživo mi ne daju nikakvo rešenje i nema broja telefona za poziv.
Ne razumem kako Plaiuzu ima "veoma dobru reputaciju" na casino.guru. Nikada nisam imao tako loše iskustvo sa kazinom i NIKAD nisam video tako loš tim za korisničku podršku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi javierR,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi javierR,
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
