Igračica iz Španije je prijavila da nije pravilno plaćena za svoju dobitnu kombinaciju u igri 'Burn 7s Burn'. Takođe je primetila da joj je ukupan iznos oduzet dva puta po 10 evra nakon izlaska iz igre. Zbog nedostatka dokaza koji podržavaju igračevu tvrdnju, nismo bili u mogućnosti da nastavimo dalje sa žalbom i ona je kasnije odbijena. Preporučili smo igraču da kontaktira provajdera igre ili organ za licenciranje radi dalje istrage.
Zdravo,
Igrao sam igru "Burn 7s Burn".
Kladio sam se na 1 evro kada sam dobio ekran pun 7s.
Igra je trebalo da mi plati 1 evro za svaku kombinaciju, ali to je uradila samo za 0,10 evra i na kraju sam dobio ukupni dobitak od samo 2,7 evra ili 3,3, ne mogu baš da se setim. Međutim, priložio sam zapis igre za referencu.
Pored toga, tog dana sam doživeo nekoliko nepravilnosti pošto sam dva puta kada sam izlazio iz igre, moj ukupan saldo oduzet za 10 evra.
Već sam uložio žalbu PlaiUzu-u putem e-pošte, ali još nisam dobio odgovor.
Prvi put sam im poslao imejl 19. novembra.
Ne mogu da otpremim sve datoteke.
Draga Chemina,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na kristina.s@casino.guru ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo.
Nemojte odmah prestati da igrate.
Nastavio sam da igram.
Priložio sam snimak ekrana, u crvenom krugu sam označio dve moguće nisko plaćene predstave. To je jedno od ta dva.
Hvala vam na odgovoru, Chemina. Žao mi je, ali ako je ovo rezultat koji je zabeležen u vašoj istoriji igre, on je tačan i najverovatnije ste videli netačan rezultat na ekranu dok ste igrali.
Ako ne postoji zapis o igri koju ste opisali ili bilo koji drugi dokaz da ste osvojili ovaj iznos, bojim se da ne možemo nastaviti sa ovom žalbom.
Mogu samo da vam preporučim da kontaktirate provajdera igre da vidite da li su možda snimili drugu istoriju igre. Takođe možete kontaktirati organ za izdavanje dozvola, jer obe ove ustanove imaju više opcija i alata za istragu i pomoć u ovakvim slučajevima.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
