NaslovnaPritužbePlayUZU Casino ES - Igrač prijavljuje kvar na automatu.

PlayUZU Casino ES - Igrač prijavljuje kvar na automatu.

Automatski prevedeno:

Iznos: $12.000.000 CLP

PlayUZU Casino ES
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 06/05/2024 | Slučaj je zatvoren : 17/06/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Čilea naišao je na kvar sa slot mašinom na PlaiUZU-u, koja je pogrešila i izašla iz igre kada su bili blizu osvajanja džekpota. Već su kontaktirali podršku kazina sa detaljima sesije, zahtevajući pregled. Savetovali smo igrača da direktno kontaktira provajdera igre jer nismo imali uvid u evidenciju igara, a evidencija kazina nije pokazala pobedu, opravdavajući povraćaj iznosa opklade. Igrač nije odgovorio na dalje poruke, što je rezultiralo odbijanjem žalbe zbog nedostatka saradnje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, imam problem sa PlaiUZU-om - jedna od njihovih slot mašina je pokvarila rad (ispostavila je grešku i izbacila me iz igre neposredno pre nego što sam zamalo pogodio džekpot). Prilažem imejl koji sam upravo poslao podršci kazina.


„Pozdrav, nadam se da imate dobar dan. Pišem ovaj imejl da bih rešio problem na koji sam naišao sa slot mašinom FIRE IN THE HOLE kBOMB u subotu, 4. maja.


Evo šta se dogodilo – igrao sam i kada sam napravio poslednji okret koji je automat za automate dozvolio, on se zamrznuo i pojavio grešku (iako je oduzeo CLP od 200 dolara za okret) i morao sam ponovo da pokrenem igru. Kada sam ponovo ušao, primetio sam da sam osvojio $160 CLP i sa respin-om, dobio sam bonus rundu (3 scatter-a) koji je počeo da mi dodeljuje dobitke, do te mere da sam bio jedan respin udaljen od osvajanja maksimalne nagrade od 60,000k zbog mehanika bonusa. Međutim, kada je igra trebalo da završi bonus rundu, pojavila se ista greška i izbacila me. Prilažem video koji objašnjava grešku koja se pojavila.


ID sesije igre za taj dan je 451516440. Prilažem snimak ekrana izveštaja o sesiji igre.


Ljubazno tražim da se ispita moja situacija sa igrom jer se čini da je spin bio validan jer je pripisao početnih 160 dolara CLP koje je automat vratio neposredno pre ulaska u bonus igru."



Šta da radim u ovakvim slučajevima? Imajte na umu da mi je slot mašina naplatila 200 CLP za okret.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi felipereiesromero97,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom igara u Ekcel formatu na nikolas.b@casino.guru ? Obavestite tačno vreme incidenta.

U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https ://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.

Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.

Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Nik, u nadi da si dobro, kažem ti da prenosim informacije o sesiji igre i ID-u runde u ekcel datoteku koju ću poslati na naznačenu e-poštu zajedno sa informacijama za koje verujem da su relevantne za nastavak slučaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dobro veče Nik:


Potvrđujem slanje e-pošte u vaše poštansko sanduče sa priloženom Ekcel datotekom. Prilažem pasus koji detaljno pokazuje kako su se događaji desili (takođe napisano u e-poruci):


U subotu, 4. maja, bio sam kod kuće i odlučio da uplatim depozit u PlaiUZU u vrednosti od $5000 CLP. Kada je bilans uspešno učitan, spremio sam se da igram Fire In The Hole kBomb jer je to jedan od mojih omiljenih slotova i znam da je maksimalna nagrada visoka. Dok sam bio u igri, počeo sam da se okrećem. Jedna od mehanizama dotičnog slota se sastoji od delimičnog ponovnog okretanja ako se dobije nagrada (možda ovo znate ili možete potražiti video kako to funkcioniše). Kada napravim poslednji spin (klađenje $200 CLP), slot mašina oduzima moje stanje i daje mi liniju nižu od opklade ($160 CLP) i kada izvršim gore pomenuti respin, animacija se zaustavlja na veoma dug vremenski period . vreme, pa sam pretpostavio da nešto nije u redu. Sačekao sam oko minut i odlučio da ponovo učitam igru, pošto sam shvatio da je moja internet veza stabilna i da je nisam izgubio ni u jednom trenutku. Kada ponovo uđem u igru vidim da mi ispisuje grešku čim se pokrene, istu grešku u videu koji sam priložio u svojoj žalbi. Nisam obraćao pažnju na to, međutim, u nedelju, 5. maja, odlučio sam da vidim šta se dešava sa „pending spin" u automatu: ušao sam u igru i slot mašina je i dalje bila „na istom mestu" , pa se nastavilo sa ponovnim okretanjem i On mi je bacio 3 scattera, počevši od bonus igre. Treba napomenuti da mi je bilo teško da stignem do kraja bonus igre jer sam morao da ponovo učitavam igru mnogo puta zbog uporne poruke o grešci: kada nije vraćena greška, slot je nastavio sa animacijom bonus igre, eskalirajući do približno 45.000k nagrade. Trenutno, kada uđete u slot mašinu (sa 2 okretanja bonus igre na čekanju), ona odmah daje grešku i zatvara se. Zbog mehanike bonus igre, iako u tim poslednjim okretanjima ne dobijate „nagradu", ipak morate dodati više ili manje 15.000k nagrade, tako da biste dobili maksimalnu nagradu od 60.000k ($200 CLP k 60.000 = $12,000,000 CLP).

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Dobro veče kako ste? Kažem vam da sam mogao da pristupim igri bez izbacivanja, ali je predstava očigledno završena, ali sam uspeo da dobijem video reprizu dotične predstave.


fan.nolimitciti.com/replai/ukibamuzusagisopubaradamupurututonesebekeguisodukuzerase

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ažuriranje slučaja: PlaiUZU je pregledao moj slučaj i vratio mi 200 $ CLP za predstavu umesto da mi pripiše ono što sam zapravo bio dužan... Lično smatram da je to nepravedno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi felipereiesromero97,

Nakon pregleda do sada pruženih dokaza, toplo bih preporučio da se direktno obratite dobavljaču igre. Nažalost, nemamo uvid u evidenciju igara, a kazino takođe ima evidenciju od provajdera. Ako istorija klađenja nije pokazala pobedu, nisu imali drugu opciju samo da refundiraju opkladu koja je pogrešila.

Voleo bih da možemo da budemo od veće pomoći, ali moramo da poštujemo istoriju klađenja jer ona dolazi direktno od provajdera.

Pokušajte da ih kontaktirate kako biste rešili problem.

Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi felipereyesromero97,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Dobro jutro, gornji snimak ekrana mi govori da se nešto dešava sa balansom jer se pojavljuje kao NaN, različito od ostalih okretaja u kojima je ispravno ažuriran. Da li je ovo dovoljna osnova da kontaktirate provajdera igre? Pitam ovo jer sam poslao imejl na fan@nolimitcity.com sa svim informacijama i nisam dobio nikakav odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani altenhofeugen15,

Kazino nije odgovoran za takve tehničke probleme jer nude igre samo od provajdera. Trenutno smo primili druge žalbe u vezi sa istim problemom, ali u drugom kazinu, tako da nije direktno povezano sa PlaiUZU. Preporučio bih vam da direktno kontaktirate provajdera igre da biste rešili ovaj problem jer kazino nema druge informacije kao vaš dnevnik klađenja.

Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi felipereyesromero97,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti