Igrač iz Španije se suočava sa problemima pri povlačenju novca iz kazina, jer se od njih traži da verifikuju dokumentaciju uprkos tome što su već završili proces verifikacije. Sistem mu ne dozvoljava da ponovo učita dokumente, sprečavajući ga da pristupi svojim dobicima.
Zdravo, već neko vreme mogu samo da uplatim novac, ali kada pokušam da podignem, kaže mi da treba da proverim dokumentaciju. Kada kliknem da pošaljem dokumente, kaže da su već verifikovani i ne dozvoljava mi da ih ponovo postavim ili podignem novac. Pokazuje da su moja lična karta i kreditna kartica već verifikovani. Hitno mi treba pomoć, molim. Ne razumem zašto ima toliko problema sa povlačenjem mog novca, ali nema potrebe da proveravam prilikom deponovanja... pomoć.
Dragi puntooojaen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa PlaiUZU Casino ES.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Hvala na vašim imejlovima i porukama.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
