Igrač iz Meksika je 16. juna napravio depozit preko SPEI-a, što se nije odrazilo na njegov bilans niti mu je bilo vraćeno. Uprkos dostavljanju bankovnih izvoda i priznanica o transakcijama koje pokazuju da je depozit završen, prošlo je više od mesec dana bez rešavanja. Igraču je savetovano da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage. Problem je rešen kada je stanje na kraju dodato na račun igrača.
Uplatio sam depozit preko SPEI-a 16. juna i to se nije odrazilo na moje stanje niti je vraćeno na moj bankovni račun. Poslao sam e-poruku sa izvodom iz banke gde je transakcija vidljiva i snimkom ekrana transakcije iz moje bankovne aplikacije. Kada nisam dobio nikakav odgovor, preuzeo sam račun o operaciji sa veb stranice BANKSICO gde je status jasno prikazan kao „likvidiran" (što znači da je novac ispravno dostavljen na račun primaoca). Danas je 23. jul, što znači da je prošlo više od mesec dana, a iz korisničkog tima samo mi kažu da je slučaj eskalirao nadležnom odeljenju, ali je prošlo više od 20 dana bez odgovora. Dao sam dokaze na sve moguće načine i još uvek čekam rešenje.
Poštovani hioj9511,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
To nije bio prvi depozit koji sam im dao, već dugo igram na ovoj platformi,
Kao odgovor na vaše drugo pitanje, kontaktirao sam kazino putem e-pošte i ćaskanja uživo i oni su mi samo rekli da je slučaj eskalirao nadležnom odeljenju, ali je prošlo više od mesec dana od ovoga bez odgovora
Hvala na odgovoru, hioj9511. Imajte na umu da sam predložio da kontaktirate dobavljača plaćanja/banku . Da li ste to već uradili? Ako jeste, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i vaše banke na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
To je već bilo rešeno i stanje je dodato na moj račun
Poštovani hioj9511,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
