Igrač iz Meksika je napravio depozit 10. juna, koji je skinut sa njegovog bankovnog računa, ali nije pripisan njegovom Plaiuzu računu. Uprkos pružanju dokaza, korisnička podrška je nastavila da traži izvod iz banke, koji nije mogao da dobije do kraja meseca. Nakon višestrukih komunikacija i uključivanja Žalbenog tima, potvrđeno je da je depozit knjižen 25. jula, a igrač je čak dobio i iznos koji nedostaje iz prethodnog povlačenja. Problem je bio rešen.
Dobar dan, uplatio sam depozit 10. juna na svoj Plaiuzu račun. Iznos je odbijen sa mog bankovnog računa, ali saldo nikada nije knjižen na moj Plaiuzu račun. Kada sam kontaktirao korisničku podršku, rekli su mi da im treba izvod iz banke. Već sam poslao dokaze sa slikama, ali oni stalno traže izjavu. Nažalost, ne mogu da dobijem izvod do kraja tekućeg meseca jer ga moja banka generiše tek na kraju meseca.
Takođe prilažem dokaze koji pokazuju da je depozit uspešno izvršen, što je potvrdila regulatorna institucija u mojoj zemlji, ali se sredstva još uvek nisu pojavila na mom računu.
Dragi rocervus,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Laku noć hvala. Detalj je da je uplata uspešno obavljena, na slikama se vidi kako Bankico, organizacija u mojoj zemlji zadužena za transfere, stavlja u fajl da je iznos tačno stigao pošiljaocu. Još uvek mogu da pošaljem bilo koji drugi dokaz da oni zauzimaju
Dragi rocervus,
Obavezno prosledite potvrdu plaćanja kazinu što je pre moguće. Nakon toga, vraćanje sredstava sa izgubljenog depozita može potrajati do 30 dana (naravno, može potrajati i mnogo kraće).
Obavestite nas u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
Pa još uvek nemam odgovor o uplati na moj račun, poslao sam deo gde je moja banka potvrđena uplata i skida se sa mog računa. Ali još uvek čekam odgovor i još ga nemam.
Zdravo rocervus,
Kao što je gore navedeno, može proći do mesec dana da kazino locira izgubljeni balans. Sve što mogu da uradim je da vam preporučim da sačekate još nekoliko nedelja.
Dobar dan, već sam poslao junski izvod računa koji pokazuje da sam izvršio transfer, ali mi još uvek nisu odgovorili niti su mi odgovorili na poruke.
Isto tako, ponovo sam imao problem sa njima pošto sam 29. juna sa njima povukao iznos od 3.500 mkn i dobio sam samo 35.00 mkn
Već sam podneo žalbu, ali oni i dalje ostaju nerešeni, tražili su od mene da pošaljem snimak ekrana na kom je deponovana i to sam uradio, a onda su mi samo rekli da pošaljem e-mail što sam i uradio, ali još uvek nemam odgovor od kazino.
Prilažem dokaz junskog izvoda računa gde se vidi da sam napravio spei za 4985 mkn i nikada nije stigao na moj račun kao i dokaz o povlačenju 3.500 mkn i da je stiglo samo 35 mkn.
Izvod sa računa mi ne dozvoljava da ga otpremim ovde, ali ga rado mogu podeliti putem e-pošte kako bi oni mogli da ga vide.
Hvala rocervus za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, rocervus,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi PlaiUZU Casino tim,
Možete li molim vas da pogledate probleme igrača i da nam dostavite rezultate vaše istrage?
Dragi rocervus ,
Bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina van teme, a ovo su informacije koje sam dobio:
Možete li, molim vas, potvrditi gore navedeno i da su problemi uspešno rešeni, ili mogu još nešto da vam pomognem?
Kao što je pomenuto - u slučaju da i dalje verujete da vam je pripisano 35 MKSN umesto 3500, biće nam potreban izvod(i) banke. Stoga, ako vam je potrebno da kazino započne istragu u vezi sa tim, prosledite zvanične bankovne izvode (istoriju transakcija sa vašeg načina plaćanja - Scotiabank račun koji završava *4835), za period od 28. juna 2024. do kraja jula 2024. godine. Slobodno ga pošaljite na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ) i obavesti me ovde kada bude gotovo.
Hvala vam ! Već sam poslao traženu dokumentaciju da pregledaju slučaj, pošaljite je na pomenuti mejl.
Hvala vam na mejlu i priloženim dokumentima, rocervus. Žao mi je zbog kašnjenja.
Prosledio sam komunikaciju predstavniku kazina i čekam ažuriranje. Ako budem imao vesti van teme, obavestiću vas.
Podešavanje tajmera za PlaiUZU Casino tim.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Produženje tajmera za 7 dana za kazino. Nedavno sam bio u kontaktu sa njima i čekam ažuriranje.
Pingovaću ih van teme i obavestiti vas o svim novostima.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi rocervus,
Dobio sam ažuriranje:
Provajder/obrađivač plaćanja kazina pregledao je vaš bankovni izvod i zatražio od svoje banke prioritetni zahtev da pregleda transakciju.
Pošto ovo može potrajati duže i zavisi uglavnom od provajdera treće strane i njihove banke, a kazino ne može da utiče ili ubrza ovaj proces sa svoje strane, još jednom produžavam tajmer za kazino, čekajući ažuriranja od predstavnika kazina.
Zato ostanimo strpljivi i pozitivni i sačekajmo vesti iz kazina. Još uvek je dobra vest kada znamo da je istraga još uvek u toku.
Iskreno se nadam da ću uskoro moći da podelim sa vama više.
Hvala vam na beskrajnom strpljenju i razumevanju.
Dragi rocervus ,
Iako je sam kazino već trebao da vas obavesti o tome - sjajne vesti su ovde.
Nedavno sam primio ažuriranje od predstavnika kazina:
Možete li da potvrdite gorenavedeno i da nam dostavite novosti o ovom pitanju? Ima li napretka?
Budite slobodni da nas obavestite kada primite uplatu preostalog iznosa pogrešnog povlačenja ako još nije stigao do vašeg načina plaćanja i da li postoji još nešto sa čime vam možemo pomoći ili možemo da smatramo da je slučaj rešen i da ga zatvorimo shodno tome.
Hvala vam puno, potvrđujem da je to već rešeno i da je ispravka depozita izvršena. Od strane kazina su mi se izvinili i deponovali nedostajući iznos.
Odlične vesti, rocervuse!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne oklevajte da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Hvala i PlaiUZU timu na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
