Igrač iz Meksika je izvršio uplatu 8. juna, koja je skinuta sa njegovog bankovnog računa, ali nije pripisana njegovom kazino računu. Kazino je tražio izjavu o transakciji, ali su bili dostupni samo snimci ekrana, što kazino nije prihvatio. Uprkos brojnim imejlovima i porukama podrške, nije bilo odgovora. Produžili smo rok za istragu, ali zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
8. juna sam izvršio uplatu baš kao i uvek, označavajući sve isto u pogledu plaćanja. Iznos je skinut sa mog bankovnog računa. Tražili su od mene izjavu o mojim transakcijama, koje se generišu tek na kraju meseca. Poslao sam snimke ekrana jer je to bilo sve što sam mogao da uradim, ali ih nisu prihvatili. Već sam poslao imejlove i poruke podršci, ali oni jednostavno ne odgovaraju.
Dragi Jorgevegaap,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, već sam deponovao nekoliko puta. Tražio sam odgovor od svoje banke, želeo sam da pokrenem razjašnjenje kretanja i to nije bilo moguće pošto je uplata izvršena ispravno i skinuta sa mog računa.
Potpuno saosećam sa tvojom frustracijom, jorgevegaap. Kao što sam ranije pomenuo, proces lociranja i refundiranja vaših sredstava na vaš bankovni račun ili njihovog kreditiranja na vaš kazino račun može potrajati. Da bih kazinu pružio dovoljnu priliku da istraži i reši problem, produžiću vremenski okvir za dodatnih 19 dana, čineći ga celim mesecom. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo se umešati i intervenisati. Ostanimo optimisti i očekujmo pozitivne vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala vam unapred na strpljenju i razumevanju.
Ok, razumem, hvala, sačekajmo i biće rešeno. Ne nameravam da govorim loše o platformi, a još manje da im dam loš publicitet, ono što treba uzeti u obzir je korisnička služba koja nije previše empatična i ne čini ništa da reši probleme svojih korisnika. Hvala vam još jednom i ostanite sa nama, pozdrav
Hvala ti, jorgevegaap, na razumevanju. Proveriću ponovo za 16 dana.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
