Igrač iz Meksika je deponovao novac na Okko za svoj kazino račun, ali sredstva nisu bila na njegovom računu. Takođe mu je naplaćena naknada uprkos tome što je aplikacija navela da nema naknada. Savetovali smo ga da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, jer kazino nije mogao direktno da reši ovaj problem. Međutim, igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke, što je dovelo do nemogućnosti daljeg istraživanja problema. Shodno tome, žalba je odbijena.
Оно што се догодило је да сам отишао до најближег Окко-а, уплатио депозит и скенирао га на регистру. Наплатили су ми 15 пезоса у Окко-у иако апликација каже да нема накнаде. Платио сам без икаквих проблема, али сада се ништа не приказује на мом рачуну. Имам признанице као доказ мог депозита.
Poštovani olivaresvictor987,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
