Igrač iz Meksika ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije naloga koja je u toku. Stupili smo u kontakt sa predstavnikom kazina i saznali da je račun igrača verifikovan i da je zahtev za povlačenje uspešno obrađen. Kasnije je igrač potvrdio da je primio novac, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Želim da podignem gotovinu, ali da to uradim traže od mene da pošaljem dokaz o adresi, već sam ga poslao ali mi kažu da to ne može da se proveri, kontaktirao sam podršku i oni mi kažu da samo moram da izmenim svoj curp jer to je pogrešno, ali sistem ne daje mogućnost da ga modifikujete. Poslao sam dokaze o problemu i rekli su mi da će eskalirati moju situaciju, ali nisam dobio odgovor
Poštovani ffarm097,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je nedostajući dokaz adrese jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Tako je, to je jedini dokument za koji platforma traži od mene da mogu da podignem novac. Takođe sam nekoliko puta slao dokument na proveru, ali vi ga stalno odbijate.
Hvala vam puno, ffarm097, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo ffarm097,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa dovršavanjem procesa verifikacije. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi PlaiUZU Casino MKS, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Koji su tačno problemi sa dokumentima koje vam je igrač poslao?
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Poštovani ffarm097, dobili smo nove informacije iz kazina. Predstavnik kazina je rekao da je vaš nalog verifikovan i da je zahtev za povlačenje obrađen juče. Obavestite nas da li možete da proverite status svog naloga i zahtev za povlačenje. Nadam se da je vaša isplata već na putu do vas, pa vas molimo da nas obavestite kada primite novac.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Hvala vam puno na pažnji, kažem vam da je već potvrđeno i da sam već uspeo da izvršim povlačenje
Poštovani ffarm097,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
