Igrač iz Meksika ima poteškoća da se povuče iz kazina jer se čini da je transakcija izgubljena.
Zdravo, dobro veče, dolazim kod vas jer sam očajan i umoran od traženja rešenja od kazina.
Dana 3. decembra, podneo sam zahtev za povlačenje iznosa od 11.000 dolara bankovnim transferom. Nažalost, moja banka ga je odbila jer sam premašio mesečni limit depozita. Odmah sam kontaktirao podršku da mi kažu šta dolazi, rekli su mi da je novac da, vratiće se na moj račun u roku od maksimalno 7 dana, čekao sam ovaj utvrđeni period, novac nikada nije stigao, kontaktirao sam ih ponovo i rekli su mi da ću sada morati da čekam nedeljama i tražili su od mene kretanje po nalogu, što sam im već poslao, prate me bez da mi daju rešenje, mejlovi ih ignorišu i u ćaskanju me samo odlažu, izgleda neprihvatljivo je da kazino ovo radi, ja sam njihov VIP član, to nikako ne pomaže
Prilažem snimke ekrana kao dokaz
Poštovani alanfernandez5765,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo situaciju. Da li ste proverili kod svoje banke kakav je status transakcije? Da li vam je banka potvrdila da će vratiti transakciju? Da li je ovo bilo vaše prvo povlačenje novca iz kazina koristeći ovaj način plaćanja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas