Igrač iz Meksika čeka mesec dana na podizanje 179 pezosa sa UZU-a, uprkos tome što ima verifikovan račun. Nakon što su dali objašnjenja da nisu u mogućnosti da dostave bankovni izvod, njihov račun je sada ograničen, a oni još uvek nisu dobili svoja sredstva.
Na UZU-u moj račun, korisnik itd. su verifikovani i u prošlosti sam tražio povlačenje toliko puta bez ikakvih problema, ali 19. septembra sam zatražio podizanje 179 pezosa na moj bankovni račun kao i obično i oni nisu izvršili depozit. Onda sam ih kontaktirao 25. septembra i tražili su moj izvod sa bankovnog računa, objasnio sam gospođi da moj račun radi od 21. do 20. svakog meseca, a nisam uspeo da dobijem izvod, koji bi uključivao do 25. septembra, tada predložili su da sačekaju oktobar da bi dobili izjavu koju žele. Do oktobra se ponovila ista situacija, sada su mi ograničili račun i nemam novac. Znam da je to samo malo novca, ali ovo se može dogoditi svakome ko ima veće iznose.
Dragi karloskardenizam,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li da pristupite svom kazino nalogu, pošto je ograničen?
Da li ste kazinu dostavili bankovni izvod?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Mogu da pristupim svom nalogu, ali ne mogu da igram nijednu igru.
Dao sam im bankovne izvode do 20. oktobra (moj rezni dan)
Moji dobici nisu povezani sa bonusom
Dragi carloscardenasm, da li imate novosti o povlačenju?
Možete li mi, molim vas, poslati bankovni izvod koji ste dali kazinu? Moj imejl je dominika.l@casino.guru .
Nema nikakvih ažuriranja, odmah ću vam poslati svoje bankovne izvode
Hvala vam puno, carloscardenasm, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi karloskardenizam,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što čujem za poteškoće koje imate u procesu verifikacije. Ja ću se obratiti kazinu u vaše ime da vidim kako možemo da rešimo ovaj problem kada oni odgovore.
Poštovani PlaiUZU Casino MKS,
Želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru kako biste pomogli u rešavanju žalbe igrača. Možete li dati više informacija u vezi sa ovim slučajem? Konkretno, da li biste mogli da objasnite zašto podneti dokumenti nisu prihvaćeni na proveru? Pored toga, da li treba da verifikujete bilo kakve depozite iz bankovnih izvoda?
Radujem se vašem odgovoru. Ako imate bilo kakve dokaze, slobodno ih pošaljite na moju e-poštu: natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
Poštovani Carloscardenasm, kontaktirao sam predstavnika kazina, koji me je obavestio o uspešnom povlačenju obrađenom 19. septembra. Naveli ste izvod iz banke za drugi račun. Uplata je poslata na račun koji se završava sa **89043. Proverite da li je uplata tamo primljena. Takođe možete koristiti ključ za praćenje: 199780108.
Nemam nalog koji se završava 89043, vraćamo se na dan 1 lol
ako su mi platili kao što ste spomenuli (nisu) 19. septembra, zašto su mi tražili izvode iz banke, zašto su rekli da treba da eskaliraju, to nema nikakvog smisla...
Dragi Carloscardenazme,
Zatražen je izvod iz banke jer ste tvrdili da niste primili uplatu. Izvodi iz banke su neophodni da bi se potvrdila takva potraživanja.
U vašem slučaju, čini se da se broj bankovnog računa koji se koristi za povlačenje razlikuje od onog koji ste naveli da potkrepite svoju tvrdnju da niste primili novac.
Možete li da potvrdite da li ste ručno uneli broj bankovnog računa ili je on automatski popunjen? Na osnovu informacija koje imamo, igrači su odgovorni za unos sopstvenih informacija o povlačenju; kazino može samo da odobri ili odbije zahtev i ne može da menja bilo koji od podataka koje date.
Ponovo ću se obratiti kazinu da još jednom proverim ove informacije.
zdravo Natalija,
Prema mojoj prethodnoj poruci, nemam nijedan nalog koji završava **89043. Takođe, račun prikazan na bankovnom izvodu je jedini račun koji sam ikada koristio sa plai uzu-om.
Takođe sam dobio ovaj odgovor kada sam ih pitao o svom povlačenju. Tako da nema smisla kada su vam rekli da su mi već platili
Dragi Carloscardenasm, izvinjavamo se zbog odloženih ažuriranja. Otkrio sam da je novac poslat na isti način plaćanja koji ste koristili za deponovanje (SPEI). Bilo je nekih pogrešnih komunikacija. Međutim, nakon ponovne provere sa relevantnim timom, predstavnik kazina je potvrdio da morate da unesete samo iznos koji želite da povučete jer je metod povlačenja isti kao i depozit.
Zdravo Natalija, ranije sam sa vama podelio bankovne izvode gde su „uplatili depozit" i nema ih. U Meksiku svaki transfer ima jedinstveni broj za praćenje (clave de rastreo), koji bi trebao izgledati ovako MBANO10024121600****2991molite ih pitajte za taj broj.
Poštovani carloscardenasm, ranije ste spomenuli da ste koristili jedini način plaćanja i da ste u prošlosti imali uspešne isplate. Možete li ih označiti u svom bankovnom izvodu, kao i uz uspešne depozite u kazino? Ove detalje možete poslati na moju e-mail adresu na natalia.b@casino.guru , alternativno, možete ih postaviti ovde. U međuvremenu, proveriću da li kazino ima drugi broj za praćenje osim onoga što je navedeno (199780108).
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
