Igrač iz Meksika čeka mesec dana na podizanje 179 pezosa sa UZU-a, uprkos tome što ima verifikovan račun. Nakon što su dali objašnjenja da nisu u mogućnosti da dostave bankovni izvod, njihov račun je sada ograničen, a oni još uvek nisu dobili svoja sredstva.
Na UZU-u moj račun, korisnik itd. su verifikovani i u prošlosti sam tražio povlačenje toliko puta bez ikakvih problema, ali 19. septembra sam zatražio podizanje 179 pezosa na moj bankovni račun kao i obično i oni nisu izvršili depozit. Onda sam ih kontaktirao 25. septembra i tražili su moj izvod sa bankovnog računa, objasnio sam gospođi da moj račun radi od 21. do 20. svakog meseca, a nisam uspeo da dobijem izvod, koji bi uključivao do 25. septembra, tada predložili su da sačekaju oktobar da bi dobili izjavu koju žele. Do oktobra se ponovila ista situacija, sada su mi ograničili račun i nemam novac. Znam da je to samo malo novca, ali ovo se može dogoditi svakome ko ima veće iznose.
Dragi karloskardenizam,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li da pristupite svom kazino nalogu, pošto je ograničen?
Da li ste kazinu dostavili bankovni izvod?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Mogu da pristupim svom nalogu, ali ne mogu da igram nijednu igru.
Dao sam im bankovne izvode do 20. oktobra (moj rezni dan)
Moji dobici nisu povezani sa bonusom
Dragi carloscardenasm, da li imate novosti o povlačenju?
Možete li mi, molim vas, poslati bankovni izvod koji ste dali kazinu? Moj imejl je dominika.l@casino.guru .
Nema nikakvih ažuriranja, odmah ću vam poslati svoje bankovne izvode
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
