Cenim vašu pažnju i prostor da iznesem svoju žalbu. Godinama sam igrač i bio sam klijent raznih platformi, skupljajući kako pozitivna iskustva, tako i neke neprijatnosti, uglavnom po pitanju plaćanja. Upravo iz tog razloga, cenim postojanje sajta kao što je vaš.
Što se tiče mog zahteva za povlačenje, razumem da je vreme čekanja još uvek kratko. Međutim, odlučio sam da uložim žalbu zbog određenih sličnosti sa prethodnim iskustvom koje sam imao na istom sajtu, a koji sam pomenuo u svojoj prethodnoj poruci. Tom prilikom, nakon teškog perioda, napravio sam više depozita dok nisam ostvario profit od približno 50.000 MKSN. Iako ovaj iznos nije pokrivao ni polovinu onoga što sam uložio, odlučio sam da ga povučem kako bih sveo gubitke na minimum. Međutim, u tom trenutku su počela kašnjenja i generički odgovori, situacija koja se, nažalost, ponovo odrazila na ovaj proces.
Sećam se da sam bio strpljiv tri nedelje bez rešenja. Konačno, u trenutku frustracije i slabosti, na kraju sam otkazao povlačenje i izgubio sve. Da se nešto slično ne ponovi, odlučio sam se na najdirektniji način da pokažem da mi je namera da dobijem uplatu bez mogućnosti da je ponovo igram. Sa menija sajta, kada je moja sesija počela, zatražio sam 2-mesečno samoisključivanje, što me sprečava da uplaćujem sredstva ili koristim novac u igrama, ali mi omogućava da se prijavim i zahtevam povlačenje. Kasnije sam poslao mejl sa obaveštenjem o ovoj odluci, sa namerom da jasno stavim do znanja da ovaj put ne postoji mogućnost da otkažem povlačenje i ponovo odigram.
I kakvo je bilo moje iznenađenje kada sam ušao na svoj nalog da proverim status svog povlačenja, iskačući prozor poput onog priloženog na slici, koji mi je poželeo dobrodošlicu i ponudio mi opciju da otkažem svoje dvomesečno samoisključivanje jednim klik.
Iskreno smatram da je ovo zabrinjavajuće, jer ove vrste alata za „sigurnu igru" treba da postoje da zaštite igrače, a ne da podstiču poništavanje odluka koje nastoje da promovišu odgovornu kontrolu. Ova situacija dovodi u pitanje ozbiljnost i stvarnu svrhu ovakvih funkcija unutar platforme.
Na sreću, veoma sam jasan u svom stavu i ni u jednom trenutku nisam razmišljao o otkazivanju svog povlačenja ili trošenju sredstava, tako da nažalost ovo samo pojačava moju sumnju da će se proces povlačenja nepotrebno odugovlačiti.
S druge strane, što se tiče pitanja verifikacija koje ste prethodno spomenuli, želim da pojasnim da ja uvek verifikujem svoje račune pre bilo kakvog kretanja novca, upravo da bih izbegao ovu vrstu zastoja. PlaiUZU nije bio izuzetak, pošto je moj nalog u potpunosti verifikovan u dva navrata, prvi od 2022. i drugi pre nekoliko dana neposredno pre početka igre. Stoga, ne nalazim nijedan valjan razlog da opravdam ovo odlaganje, osim zabrinutosti koju sam već izneo u ovoj poruci.
Cenim vašu pažnju.
Želim vam dobar početak nedelje.
srdačan pozdrav,
I appreciate your attention and the space to present my complaint. I have been a player for years and have been a client of various platforms, accumulating both positive experiences and some inconveniences, mainly in the matter of payments. Precisely for this reason, I value the existence of a site like yours.
Regarding my withdrawal request, I understand that the waiting time is still short. However, I have decided to submit my complaint due to certain similarities with a previous experience I had on the same site, which I mentioned in my previous message. On that occasion, after a rough patch, I made multiple deposits until I made a profit of approximately $50,000 MXN. Although this amount did not cover even half of what I had invested, I decided to withdraw it to minimize my losses. However, at that point the delays and generic responses began, a situation that, unfortunately, I see reflected again in this process.
I remember being patient for three weeks without getting a resolution. Finally, in a moment of frustration and weakness, I ended up cancelling the withdrawal and losing everything. To prevent something similar from happening again, I opted for the most direct way to show that my intention is to receive the payment without the possibility of playing it again. From the site menu, with my session started, I requested a 2-month self-exclusion, which prevents me from depositing funds or using money in the games but allows me to log in and request withdrawals. Later, I sent an email notifying this decision, with the intention of making it clear that this time there is no possibility to cancel the withdrawal and play it again.
And what was my surprise when I entered my account to check the status of my withdrawal, a pop-up window like the one attached in the image, welcoming me and offering me the option to cancel my 2-month self-exclusion with a single click.
I honestly find this worrying, as these types of "safe play" tools should exist to protect players, not to incentivize the cancellation of decisions that seek to promote responsible control. This situation calls into question the seriousness and real purpose of such functions within the platform.
Fortunately, I am very clear about my position and at no point did I contemplate cancelling my withdrawal or spending the funds, so unfortunately this only reinforces my suspicion that the withdrawal process will be unnecessarily prolonged.
On the other hand, regarding the issue of verifications that you mentioned previously, I want to clarify that I always verify my accounts before making any money movement, precisely to avoid this type of setback. PlayUZU was no exception, since my account is fully verified on two occasions, the first since 2022 and the second a few days ago just before starting the game. Therefore, I do not find any valid reason to justify this delay, except for the concerns that I have already expressed in this message.
I appreciate your attention.
I wish you a good start to the week.
Kind regards,
Agradezco su atención y el espacio para presentar mi queja . Soy jugador desde hace años y he sido cliente de diversas plataformas, acumulando tanto experiencias positivas como algunos inconvenientes, principalmente en el tema de pagos. Justamente por ello, valoro la existencia de un sitio como el suyo.
Con respecto a mi solicitud de retiro, entiendo que el tiempo de espera aún es breve. Sin embargo, he decidido presentar mi queja debido a ciertas similitudes con una experiencia previa que tuve en el mismo sitio , la cual mencioné en mi mensaje anterior.En aquella ocasión, después de una racha complicada, realicé múltiples depósitos hasta que logré una ganancia de aproximadamente $50,000 MXN. Aunque dicha cantidad no cubría ni la mitad de lo que había invertido, decidí retirarla para minimizar mis pérdidas. No obstante, en ese momento comenzaron las demoras y las respuestas genéricas, situación que, desafortunadamente, veo reflejada nuevamente en este proceso.
Recuerdo haber sido paciente durante tres semanas sin obtener una resolución. Finalmente, en un momento de frustración y debilidad, terminé cancelando el retiro y perdiéndolo todo. Para evitar que algo similar vuelva a ocurrir, opté por la manera más directa de demostrar que mi intención es recibir el pago sin posibilidad de volver a jugarlo. Desde el menú del sitio, con mi sesión iniciada, solicité una autoexclusión de 2 meses, lo que me impide ingresar fondos o utilizar dinero en los juegos pero si me permite iniciar sesión y solicitar retiros. Posteriormente, envié un correo notificando esta decisión, con la intención de dejar claro que esta vez no existe la posibilidad de cancelar el retiro y volver a jugarlo.
Y cuál fue mi sorpresa al ingresar a mi cuenta para verificar el estado de mi retiro, una ventana emergente como la que adjunto en la imagen, dándome la bienvenida y ofreciéndome la opción de cancelar mi autoexclusión de 2 meses con un solo clic.
Honestamente, me resulta preocupante, ya que este tipo de herramientas de "juego seguro" deberían existir para proteger a los jugadores, no para incentivar la cancelación de decisiones que buscan promover el control responsable. Esta situación pone en entredicho la seriedad y el propósito real de dichas funciones dentro de la plataforma.
Afortunadamente, tengo muy clara mi postura y en ningún momento contemplé cancelar mi retiro ni gastar los fondos, por lo que, lamentablemente, esto solo refuerza mi sospecha de que el proceso de retiro se prolongará innecesariamente.
Por otro lado, en cuanto al tema de verificaciones que mencionaste previamente, quiero aclarar que siempre verifico mis cuentas antes de realizar cualquier movimiento de dinero, precisamente para evitar este tipo de contratiempos. PlayUZU no fue la excepción, ya que mi cuenta se encuentra completamente verificada en dos ocasiones, la primera desde 2022 y la segunda hace unos días justo antes de iniciar el juego . Por lo tanto, no encuentro ninguna razón válida para justificar esta demora, salvo las inquietudes que ya he expuesto en este mensaje.
Aprecio su atención.
Les deseo un buen inicio de semana.
Saludos cordiales,
Automatski prevedeno:
