NaslovnaPritužbePlayUZU Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon pritužbi na RTP.

PlayUZU Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon pritužbi na RTP.

Automatski prevedeno:

Iznos: $5.000.000 CLP

PlayUZU Casino
Poslato: 20/02/2025 | Zatvoren : 02/03/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Čilea se suočio sa poteškoćama u povlačenju sredstava sa PlaiUzu-a nakon meseci igranja bez značajnih dobitaka od Vild Vest Gold Megavais slota. On je istakao značajnu razliku u RTP-u igre u poređenju sa drugim kazinom i izrazio zabrinutost zbog tretmana kazina prema VIP klijentima, izostanka nadoknade i zatvaranja njegovog računa nakon pokretanja ovih pitanja. Tražio je nadoknadu za svoje gubitke. Na osnovu dostavljenih informacija, nije utvrđena nepoštena praksa. Shodno tome, žalba je zaključena kao neopravdana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani, pre svega želim da vas obavestim da mesecima nisam bio u mogućnosti da napravim povlačenje na PlaiUzu-u, jer kada sam napravio depozit i počeo da igram slot Vild Vest Gold Megavais od Pragmaticplai-a, koji je onaj koji uvek igram, bilo je praktično nemoguće dobiti nagradu, postojale su stotine okretaja bez pojavljivanja bonusa i kada je bilo moguće da se bonus pojavio, uvek se pojavio isti tri, ja sam uvek mogao da pričam o VIP-u. rukovodioci jer pored svega što su me pretvorili u slavnu ličnost, a njihov odgovor je uvek bio isti, ta šansa i sreća nisu bili na mojoj strani, ali je bilo previše čudno što mesecima nisam imao sreće kao oni. Za milione čileanskih pezosa koje sam položio a da nisam dobio, tražio sam od njih nadoknadu, mali poklon, posebno zato što sam VIP klijent i navodno oni sami ukazuju da se prema njima ponašaju na poseban način, nažalost uvek su odgovarali da nemaju na raspolaganju i da će me kontaktirati kada dobiju poklon, najgore je što su mi pokloni bili dužni i mnogo puta su mi davali poklone. dobitak od 0 pezosa i osetio sam da me praktično ismevaju. Ali danas, u četvrtak, 20. februara, dok sam razgovarao sa izvršnim direktorom po imenu Lurd koji je ponovo odbio moj zahtev i prekinuo ćaskanje, shvatio sam šta je razlog što nikada ne mogu da pobedim ili što je isplata tako niska, a razlog je to što je RTP igre Vild vest gold megavais predstavljao primetnu razliku u odnosu na druge kladionice, čak i sa drugim kladionicama, čak i sa istim kladioničarima,49% in46. PlaiUzu je 94,32%, kada je ovu situaciju prijavio izvršnom direktoru, Lurd je uradio ono što uvek radi, ukazujući da poređenje sa drugim kazinima nije uticajno jer to nije informacija kojom oni rukuju, ali se ravnodušno i prezrivo ponašanje potpuno promenilo kada sam mu rekao da je misteriozno DEMO verzija igre u PlaiUzu kazinu bila tačna verzija kazina 964% ali je sam pravi novac 64% od kazina. 94,32% na koje je Lurd počeo da traži od mene snimke ekrana sa zabrinutošću kao nikada ranije. Očigledno je otkrio razlog zašto nikada nije uspeo da pobedi i to ga je previše zabrinulo, osećao se saterano u ćošak i prvi put posle više od godinu i po dana igrajući i deponujući u svom kazinu, posebno s obzirom na to da sam ovih meseci znatno smanjio depozite, postavljao mi je pitanja vezana za igru kao što su: da li se osećate prijatno sa nivoom troškova i igrate u kazinu? Da li vas je igra dovela u lošu finansijsku situaciju? Da li ste koristili novac u igri za druge svrhe? I što je najgore i sa više loše namere: da li se slažete sa količinom izgubljenog novca u kazinu? Očigledno je to poslednje pitanje imalo za cilj da mu opere ruke u slučaju da sam podneo tužbu za prevaru koju je sproveo RTP u njegovim igrama. Odgovorio sam mu, ali nisam bio zadovoljan odgovorima i on me je zamolio da budem jasniji, bio sam u tome kada se odjednom zatvorila sesija i kada sam ponovo ušao, čet je nestao i više mi nije dozvoljavao da igram sa pravim novcem. Na sreću i sa iskustvom, imam snimke ekrana svih razgovora koje sam vodio sa rukovodiocima nedeljama, a posebno razgovora koji sam spomenuo, gde je nedostatak brige do ovog trenutka kada sam otkrio grešku jasan. Takođe vas obaveštavam da sam, da bih se zaštitio i sve demonstrirao, napravio snimak ekrana gde je prikazana razlika u RTP-u koji sam vam prijavio u demo verziji u odnosu na verziju za pravi novac. Takođe imam istoriju igre mesecima u ekcelu koju oni sami obezbeđuju tako da svako može da shvati da nisu podelili nagrade i da je bilo nemoguće pobediti i nije stvar sreće ili slučaja. Nakon svega gore navedenog, uključujući i to da imam dokaze koji pokazuju sve gore navedeno, dodajući nedostatak brige njihovih rukovodilaca i nedostatak rešenja pošto sam isprva tražio samo poklon koji je bio pristojan, želim da im to posluži kao lekcija i da mi nadoknadi sav novac koji sam izgubio u igricama koje imaju fiksni RTP koji mora da bude oko 4000, ako ne više od 400 ili više, 6 meseci bez mogućnosti povlačenja. Takođe bih vas zamolio da objavite šta ovaj kazino radi sa RTP-ovima kako niko drugi ne bi bio prevaren i znao za lažno ponašanje koje ima. Kao što sam već pomenuo, ako vam zatreba, imam dokaz za apsolutno sve što je navedeno u ovoj tvrdnji. Hvala vam puno na podršci. Ako treba da priložim još fajlova, javite mi, čak imam i snimke ekrana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Jvcis93,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa PlaiUZU kazinom.

Imajte na umu da su pitanja koja vam je postavio predstavnik izgleda povezana sa merama 'odgovornog kockanja' kojima kazino odlučuje da li da vas zaštiti od daljeg igranja. Ozbiljna i licencirana kazina će pokušati da utvrde da li vam vaša aktivnost nanosi štetu ili ne, međutim, to nije svuda standardna praksa.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da je vaš pristup vašem nalogu ograničen? Da li ste pitali podršku u vezi sa statusom naloga vašeg igrača?
  • Da li kazino zadržava bilo kakvo stanje na računu vašeg igrača
  • Možete li mi, molim vas, proslediti Ekcel zapise o vašim igračkim aktivnostima na pregled? Moj imejl je tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

draga. Nakon što je prijavio RTP anomaliju svojim rukovodiocima, kazino mi je postavio pitanja na koja nisam odgovorio i ograničio moj nalog, što znači da više ne mogu da igram sa pravim novcem ili da ulazim u igre. Glavna stvar je da je RTP naveden u demo-u veći od prave igre. Želim da pojasnim da se RTP demonstracije poklapa sa stranicom provajdera Pragmaticplai i drugih kazina, ali verzija za pravi novac je mnogo niža. U svakom slučaju, Tomasu sam već poslao traženu informaciju u kojoj se jasno vidi da su od kraja oktobra do danas ukupne opklade 6.941.043,75 CLP i ukupne uplate 5.373.935,00 CLP sa ukupnim profitom od 0 CLP.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na dostavljenim informacijama

Prvo, dozvolite mi da priznam da sam postigao isti rezultat koji ste predstavili u svom postu i e-poruci.

Drugo, imajte na umu da je RTP u demo igrama obično veći. To je praksa koja se koristi u mnogim onlajn kazinima i to nije nešto što smatramo nepoštenom praksom.

Treće

Zapamtite da je RTP za igru uravnotežen oko postojanja velikih pobeda koje igrač može da postigne. Kako će srazmerno manje igrača osvojiti 'džekpot', više igrača će doživeti niži RTP kao rezultat. Na osnovu datog uzorka, ne možemo zaključiti da je naše iskustvo sa slotom bilo izvanredno. Ako se ne slažete sa našim zaključkom, preporučio bih vam da kontaktirate davaoca licence kazina

(članci dostupni sa engleske verzije naše veb stranice) https://casino.guru/licensing-authorities/spain-license

vodič o tome kako da kontaktirate regulatora: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti