NaslovnaPritužbePlayWorld Casino JP - Igrač optužuje kazino za pogrešnu kategorizaciju igara.

PlayWorld Casino JP - Igrač optužuje kazino za pogrešnu kategorizaciju igara.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 232

Iznos: 900 ₮

PlayWorld Casino JP
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 29/04/2024 | Nije rešeno : 03/06/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Japana je naveo da je koristio bonus da bi igrao 'First Person Roulette', koji je bio naveden pod igrama uživo, a ne video igrama, na platformi kazina. Verovali su da se radi o previdu u kazinu i zahtevali su povraćaj punog bonusa. Pokušali smo da posredujemo tražeći pojašnjenje od kazina u vezi sa kategorizacijom igre i obaveštenjem o ograničenjima. Uprkos višestrukim pokušajima, kazino nije reagovao. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena' i igraču je savetovano da kontaktira Anžuansku upravu za igre na sreću za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
\ Prevod

Igrao sam "Rulet iz prvog lica" na stranici uživo koristeći bonus,

Ali rečeno mi je da je to video igrica.


Nije naveden pod video igrama, ali je bio pod igrama uživo. Zbog toga sam ga izabrao sa stranice i pustio ga.


Ako je ovo kršenje, to je nadzor kazina.


Zahtevam potpuni povraćaj bonusa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani hirokann0525,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa PlaiVorld kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li, molim vas, da objasnite koje su bile posledice toga što kazino nije naveo igru na kartici 'video igra'?
  • Da li je kazino tvrdio da ste prekršili pravila kazina igrajući ograničenu igru?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
\ Prevod

Možete li da objasnite kakve su posledice bile da kazino ne uvrsti igru pod karticu „Video igre"?


Konfiskovan zbog igranja video igrica


Da li je kazino tvrdio da ste prekršili njihova pravila igrajući ograničene igre?


da

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
\ Prevod

Poslao sam mejl!!



U drugim kazinima, sve besplatne igre za osobe se tretiraju kao igre uživo!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
\ Prevod

Takođe, činjenica da možete igrati sa stranice igre uživo je greška kazina.


I nije se čak ni pojavio u odeljku za video igre!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala na potvrdi i e-poruci.

Imajte na umu da je video ćaskanja/razgovora uživo koji ste otpremili isuviše lošeg kvaliteta da bismo mogli da prevedemo i pregledamo njegov sadržaj.

Pošaljite mi poruku u obliku koji možemo da prevedemo i pregledamo. Pošaljite mi na e-mail na tomas@casino.guru

Izvinjavam se zbog neugodnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
\ Prevod

Kako da pošaljem da lepo izgleda?!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Možete li, molim vas, proslediti mejlove direktno na tomas@casino.guru ?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
\ Prevod

poslao sam


Ne možete da gledate video, zar ne?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Imajte na umu da video nije pravi format da bismo razumeli informacije. Ne govorimo vaš jezik i potrebni su nam spoljni resursi za prevod teksta ili slika. Prevođenje sadržaja video zapisa je nemoguće za nas. prosledite e-poruke pomoću funkcije „prosledi" u prijemnom sandučetu e-pošte. i direktno šaljite mejlove. Alternativno, napravite snimke ekrana e-poruka koje ste razmenili sa kazinom i pošaljite mi ih umesto toga. Izvinjavam se zbog neugodnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
\ Prevod

Poslao sam ga putem prosleđivanja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi hirokann0525

Iako sam uspeo da prevedem relevantne delove video snimka koji ste poslali, želeo bih da naglasim da su transkripti ćaskanja u obliku teksta, snimci ekrana i e-poruke poželjno sredstvo komunikacije za istragu. Ako vas članovi Casino.Gurua zatraže za komunikaciju u budućnosti, izbegavajte da nam šaljete video snimke. Hvala na razumevanju.

Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo hirokann0525,

Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo PlaiVorld Casino JP da se pridruži razgovoru.


Poštovani PlaiVorld Casino JP,

Možete li da potvrdite kako je igrač obavešten da pristupa igri koja je ograničena dok igra sa bonusom? Možete li, molim vas, potvrditi kategorizaciju igre „Rulet iz prvog lica"?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani hirokann0525,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazino tima. Ako kazino tim odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuan tako što ćete popuniti kontakt obrazac ( Kontaktirajte nas - Anžuan Gaming. Davalac licence iGaming-a u Africi ) gde možete da opišete svoj problem. Čini se da je ovo jedina opcija kako da dalje podnesete svoju žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su reagovali ako to možete da uradite sami ( michal.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći. Mogu samo da preporučim da proverite recenzije svakog kazina pre nego što se registrujete i da igrate samo u licenciranim i dobro ocenjenim kockarnicama kako biste izbegli ovakva razočarenja u budućnosti.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti