NaslovnaPritužbePlayWorld Casino JP - Povlačenje igrača je zaplenjeno.

PlayWorld Casino JP - Povlačenje igrača je zaplenjeno.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 5200

Iznos: 5.200 $

PlayWorld Casino JP
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 23/08/2024 | Nije rešeno : 30/10/2024
Nije rešeno Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 nedelja
Prevod

Igrač iz Japana je deponovao 150 dolara i osvojio 5200 dolara, ali je njegovo odobreno povlačenje poništeno, navodeći kršenje odredbi i uslova bez detaljnog objašnjenja. Nakon što je pregledao uslove, nije našao kršenja i smatrao je da su kazne prestroge. Tim za žalbe je pokušao da reši problem komunicirajući sa kazinom, ali kazino nije pružio dovoljno dokaza za navodno kršenje u vezi sa softverom treće strane. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedovoljnih dokaza, uz napomenu da bi se rejting kazina mogao smanjiti, što bi izazvalo potencijalni budući odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Nakon što sam uplatio 150 dolara i osvojio 5200 dolara na Pragmatic Plai slot mašini, moj zahtev za povlačenje je odobren. Međutim, tokom perioda održavanja bankovnog povlačenja, moje podizanje je iznenada poništeno i kažnjen sam zbog kršenja odredbi i uslova. Kada sam se raspitivao o ovome, nisam dobio detaljan razlog. Više puta sam pregledao uslove i odredbe i nisam našao nijednu svoju radnju koja bi ih kršila. Uslovi za kaznu su prestrogi i teško ih je ispuniti, što mi pravi velike probleme.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo tnb123,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa PlaiVorld Casino JP. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Da, verifikovano je. Ne sećam se tačno, ali igram neprekidno više od godinu dana i napravio sam mnogo depozita i isplata.


Dobitak je osvojen novcem koji sam deponovao, bonusi nisu korišćeni.


Kontaktirao sam ih sinoć preko ćaskanja. Rekli su da je to odluka nadležnog resora, a o detaljima kršenja uslova nisu mogli da odgovore. Rekao sam im da želim da kontaktiram nadležno odeljenje, a oni su me zamolili da ih kontaktiram putem mejla, pa sam im poslao mejl. Dobio sam odgovor mejlom, ali su mi jednostrano rekli da se radi o kršenju uslova bez navođenja razloga i da je to odluka koju su doneli viši vrhovi i da se ne može menjati.


Imam evidenciju o tome kada je moj zahtev za povlačenje odobren. Da li da ga predam?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Kršenje odredbi i uslova predstavlja kršenje člana 9. Pošto mi nisu rekli detalje, mogu samo da pretpostavim, ali ne mogu da se setim drugog razloga osim stavki ispod. To je zato što ostale stavke definitivno nisu primenjive, a jedina stavka koja pominje mogućnost davanja kazni je ova stavka.


9.3 Da bismo sprečili pranje novca, zadržavamo pravo da odbijemo povlačenje sredstava ili dobitaka koji su otkriveni kao opklade sa niskim rizikom, ili da od sredstava odbijemo naknade nastale korišćenjem usluga plaćanja trećih strana, ili se od igrača može zatražiti da ponovo položite ispravnu opkladu.


Međutim, bilo bi nepravedno smatrati opkladu od 1,25 dolara na visokorizičnom automatu Pragmatic Plai, napravljenu na depozit od 150 dolara, kao opkladu sa niskim rizikom.

Igram na ovaj način više od godinu dana i nikada nisam optužen za prekršaj.


Postavio sam isto pitanje u ćaskanju, ali izgleda da mi ne mogu ni odgovoriti kakvi su primeri niskog rizika klađenja. Sve je na nadležnom odeljenju da odluči.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Šta mislite o ovoj stvari?

Želeo bih da ovo rešim što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo tnb123,

Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina i vašu istoriju klađenja nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Kazino odbija da mi dostavi moju istoriju klađenja, pa ću vam poslati zamenu. Takođe mi neće reći ukupan iznos opklade.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poslao sam ga pa proverite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala tnb123 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Peter san

Želim da rešim ovaj problem sa ovim kazinom i zatvorim ovaj slučaj što je pre moguće. Hvala vam na podršci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo tamo,

Hvala tnb123 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim PlaiVorld Casino JP za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala. Oni se žale na kršenje Odeljka 9 Uslova korišćenja usluge i kategorički ne otkrivaju konkretan razlog. Mogu da potvrdim da u potpunosti razumem odeljak 9 Uslova korišćenja i da ga nisam prekršio. Međutim, jedno je pitanje što ne postoji način da se dobije istorija klađenja. Kazino odbija da otkrije istoriju klađenja. Igrao sam Pragmatic slot igru sa opkladom od 1,25 dolara i samo se zabavio. Nema ništa loše u tome. Kazino zna da igram samo slotove, a oni takođe imaju moju istoriju Mak pobeda. Mislim da bi to moglo biti moguće ako Pragmatik sarađuje. Ne navodeći konkretan razlog, Plaivolrd Casino je stvorio sistem koji ih stavlja u izuzetno povoljan položaj i omogućava im da iskoriste dobitke igrača iz nasumičnih razloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Poslaću dodatne informacije.

Ako kazino ne odgovori, želeo bih da ih tužim. šta da radim?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Šta kažeš posle toga?

Preuzmite istoriju igranja.

Siguran sam da je kazino podlo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dobili smo odgovor iz kazina u vezi sa ukupnim iznosom opklade na 20. 8, pa bismo želeli da ga podelimo sa vama.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani tnb123 , u kontaktu sam sa predstavnikom kazina i čekam najnovije informacije o situaciji. Obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Da li ste dobili odgovor iz kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Možete li, molim vas, ažurirati situaciju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani tnb123 , predstavnik kazina je ponudio pojašnjenje, ali ono nije zadovoljavajuće i ja ću dalje razgovarati o vašem pitanju. Obavestiću vas kada bude bilo kakvih novih dešavanja. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam što ste razgovarali sa mnom.

Nisam odustao pa vas molim da me podržite.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Šta kažeš posle toga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Podsetnici

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani tnb123 , prema predstavniku kazina vi ste prekršili njihove uslove i odredbe korišćenjem softvera treće strane. Još uvek pokušavam da proverim ove optužbe, ali mi nisu dati dokazi. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na odgovoru.

Ne koristim nikakav softver treće strane i neću ga koristiti u budućnosti jer ne želim da izgubim život, ali ako takav softver postoji, javite mi šta može da uradi.

Recite kazinu da pruži dokaze. Ako je tačno da je takav softver korišćen, to neće biti samo kazna. Ako je to tačno, to će izazvati ogroman gubitak za kazino. Ovo je neoprostiv odgovor, i iskreno sam šokiran. Prošlo je već dosta vremena, ali ako kazino ne pruži dokaze, da li biste mogli da mi date pravni savet? Hvala vam na kontinuiranoj podršci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Izvinite što vas opet uznemiravam.

Kazino trenutno nije u mogućnosti da pruži dokaze, ali verujemo da programer igre, Pragmatic Plai, možda ima relevantne podatke. Da li biste mogli da zatražite dokaze od programera igre?

Jednom sam kontaktirao Pragmatic Plai putem e-pošte, ali nisam dobio odgovor.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Kazino nas je obavestio da nemaju više šta da otkriju, pa bismo želeli da ovo podelimo sa vama.


U ovom trenutku ne znam zašto sam kažnjen.


Ovo je prvi put u mom životu da sam tako nepravedno tretiran.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Izvinjavam se što sam uporan, ali ima li novosti o situaciji? Da li treba da čekam da kazino predstavi dokaze? Ako tvrde da je korišćen softver treće strane, uveravam vas da nisam koristio nijedan. Međutim, nisam siguran kako da pružim dokaze da to dokažem. Pored toga, nejasno je na koji softver oni misle. Jednostavno sam koristio svoj iPhone kao i obično da se prijavim u kazino, napravim depozit i igram slotove. To je sve. Verujem da ako kazino nastavi da ćuti, problem neće biti rešen...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani tnb123 , kazino je ovo pomenuo samo nejasno i nije pružio nikakve dokaze o tome kako bi to dovelo do toga da steknete prednost. Iz tog razloga ću zatvoriti ovu žalbu zbog nedovoljnih dokaza iz kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti