Igrač iz Španije se bori da podigne svoj dobitak iz kazina. Kazino je naveo da je igrač registrovao više naloga, pa smo ih kontaktirali za više informacija. Nažalost, kazino je odgovorio i rekao da više ne radi. Shodno tome, žalba je zaključena kao „nerešena“.
Ne plaćaju mi da se opravdavam da moj Internet ID koristi više ljudi. Što nigde nije podržano. Pošto sam korisnik još nekoliko kazina i nikada nisam imao problema. Siguran sam da prolaze kroz loše vreme i da su obustavili ili ograničili plaćanja. Sledeće nedelje ću podneti pritužbu nacionalnoj policijskoj stanici.
Poštovani Antsf69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nemoguće je da niko drugi nije napravio nalog.
Potpuno tačna verifikacija
Nisu korišćeni nikakvi bonusi.
Hvala na pitanjima.
Možete li, molim vas, proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Uključite e-poštu i transkripte ćaskanja sa optužbama kazina koje ste spomenuli u svojoj prvoj poruci. Čekaću vaš odgovor.
Da naravno. Danas ih imate u svojoj pošti. Obaveštavaj me. Hvala Vam mnogo.
Puno vam hvala, Antsf69, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Antsf69,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Plaizak Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Plaizak kazino,
Možete li dati dodatne informacije u vezi sa nalogom igrača i kako je on povezan sa drugim nalozima?
Srdačan pozdrav,
Adame
Poštovani Antsf69,
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom. U međuvremenu, obavestite nas o bilo kakvom razvoju događaja.
Želeli bismo da zamolimo Plaizak Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani Antsf69,
Kontaktirao sam kazino preko Skajpa i čekam da nam dostave više informacija.
Stoga ću još jednom produžiti tajmer, u nadi da ćemo naći rešenje za ovo pitanje.
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani Antsf69,
Veoma mi je žao što vas obaveštavam da sam od tada obavešten da Plaizak kazino više ne radi.
Nažalost, pošto nisu radili sa važećom licencom, u ovoj situaciji nema ovlašćenja za igre na sreću, pa stoga nema ničega više čemu se možemo nadati da ćemo postići.
Označiću žalbu kao 'nerešenu' u našem sistemu, žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
