NaslovnaPritužbePlayZax Casino - Igrač se bori da prođe verifikaciju.

PlayZax Casino - Igrač se bori da prođe verifikaciju.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 749

Iznos: 705 €

PlayZax Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 26/04/2022 | Nije rešeno : 27/06/2022
Nije rešeno Naša presuda

Protiv poštenog kockanja

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Italije nije bio u mogućnosti da podigne svoj dobitak zbog nepotpune verifikacije. Kazino je odgovorio i zatražio više ažurnih dokumenata, a igrač se povinovao. Igrač je tada podnio zahtjev za povlačenje novca, ali ga je kasino otkazao. Kazino je naveo da je razlog za to pravilo koje dozvoljava igraču da podigne samo do 20 puta iznosa svojih doživotnih depozita. Smatramo da je ovo pravilo nepravedno, u skladu sa našim kodeksom poštenog kockanja. Igrač je mogao podići dio svojih dobitaka i podnijeti zahtjev za isplatu preostalog iznosa. Kazino je naveo da će ovo biti isplaćeno igraču, ali preostali iznos nikada nije primljen i kazino je prestao da odgovara. Stoga je žalba zatvorena kao 'neriješena'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Imam nešto novca da podignem. Nedostaje mi samo jedan dokument za ovjeru dokumenta, račun za komunalije. Ali živim sa majkom i nemam režije na svoje ime.

Traže od mene potvrdu o prebivalištu u kojoj piše da tamo živim, poslao sam im da mi je odbijena službena promjena prebivališta u mojoj opštini.

Samo želim da podignem SVOJ NOVAC !!!




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Gabrijele,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije.

Da li sam dobro shvatio da se čini da je provjera dokaza o adresi jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Svi ostali dokumenti rade.

Nedostaju mi samo telefonske usluge. Ali pitali su me da li u slučaju da nemam korisnika na svoje ime da pošaljem potvrdu o prebivalištu. Poslao sam, ali nisu prihvatili


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Gabriel. Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno Gabriel na e-poruci. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Gabriel,


Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino da vidim mogu li pomoći.


Pozivamo PlayZax Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.


Poštovani PlayZax kazino,


Možete li, molim vas, pojasniti šta je tačno potrebno da se izvrši verifikacija igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo PlayZax Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana.


Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ako mi ne odgovore, šta da radim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,


Veoma nam je žao zbog neugodnosti.


Čini se da dokumenti koje ste dostavili nisu važeći (previše stari i skenirani).

Potrebno nam je da pošaljete novu potvrdu o prebivalištu staru manje od 3 mjeseca i fotografisanu ne skeniranu.


Hvala na razumijevanju.


najbolji,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Gabriel,


Da li ste u mogućnosti da dobijete i pošaljete tražena dokumenta?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

To će potrajati, ali da

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Gabriel,


Shvaćam da bi to moglo potrajati, ali preporučujem da to učinite ako to znači da će provjera biti završena.

Obavještavajte nas o svom napretku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Gabrijele,


Jeste li uspjeli poslati dokumente na zahtjev kazina?

Molimo da dostavite novosti o situaciji.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Već sam se aktivirao da imam potrebne dokumente čim ih budem imao sve bi bilo u redu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Predao sam dokumente.16/5 Pokušao sam da podignem, rekli su mi da je novac poslan u roku od 72 sata.

U međuvremenu, na stranici piše "povlačenje na čekanju" jer je počela procedura da pošaljem novac. Danas 19/05 pogledao sam da li je još u toku ali je procedura čak resetovana, novac mi se vratio u novčanik za igre i sada moram da ponovim proceduru.

Pitam se.. da li je tako teško nekome poslati novac?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala ti na ažuriranju, Gabriel.


Poštovani PlayZax kazino,


Možete li objasniti šta se dogodilo sa zahtjevom igrača za povlačenje?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,


U našim uslovima i odredbama jasno piše da igrači mogu tražiti povlačenje maksimalno 20 puta više od svog depozita.


U ovom slučaju, igrač je uplatio 30€ i može podići 600€.


Molimo da napravite novi zahtjev od 600€ i mi ćemo biti više nego sretni da izvršimo uplatu odmah.


Hvala vam na razumijevanju.


najbolji,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo PlayZax kazino,


Hvala vam na odgovoru, možete li pojasniti šta se dešava sa ostatkom dobitaka igrača?


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo


Kao što je navedeno u našim T&C, član 7.7 . " Ako su doživotni depoziti igrača manji ili jednaki 200 eura, njihov maksimalni iznos povlačenja je 20(X) puta veći od ukupnog iznosa njihovih doživotnih depozita, umanjen za sve naknade. Na primjer, igrač čiji su ukupni doživotni depoziti 20 € ima pravo na povlačenje maksimalno 20 x 20 = 400 €. "


To znači da igrač može, kao što sam juče rekao, zatražiti povlačenje za 600€. Preostali saldo se može igrati ili igrač može napraviti novi depozit kako bi povećao svoje "doživotne depozite" i svoj maksimum povlačenja. Ovdje u ovom konkretnom slučaju, ako igrač uplati dodatnih 20€, on će povećati svoj maksimum za povlačenje na 1000€ i moći će podići preostali dobitak.


Hvala na razumijevanju.


najbolji,

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Playzax Casino,


Prihvatite moje izvinjenje zbog zakašnjelog odgovora.


Prema našem Kodeksu poštenog kockanja ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ), smatramo da su pravila poput ovog spomenutog nepoštena i grabežljiva.


Prihvatamo uslove i odredbe o bonusu koji ograničavaju maksimalan iznos gotovine od bonus igre, ali nema smisla ograničavati iznos koji igrači mogu povući ako ne igraju s bonusom.


Kao takvi, smatramo da bi igrač u ovom slučaju trebao imati pravo na svoj dobitak u cijelosti.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Uspeo sam da podignem 600€ sa sajta i oni su mi pripisani na racun aktivirao sam i podizanje preostalog novca da vidimo sad da li ce sve biti u redu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam na ažuriranju Gabriel.


Obavijestite nas ako primite uplatu u cijelosti.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,


Isplata preostalog novca će očigledno biti izdata, ali će nam trebati ova žalba da se u potpunosti ukloni sa web stranice.


Hvala unaprijed.


najbolji,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Playzax Casino,


Hvala vam na novostima o pitanju plaćanja igraču. Kada igrač potvrdi da je primio uplatu, mi ćemo naravno zatvoriti žalbu kao "Rješeno" i neće biti negativnog efekta na rejting kazina.

Molimo da shvatite da je naša politika da nikada ne uklanjamo žalbe sa naše web stranice.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Gabriel,


Da li je bilo daljeg razvoja? Molimo da dostavite novosti o situaciji.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Prijavio sam se 26/5 za preostalih 100 € još nisu stigli stići će uskoro

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Danas (ponedjeljak, 13. jun) novac (100 € preostalih od 700 €) koji pokušavam da podignem još nije stigao. Traju duže od očekivanog. Pokušavam da otkažem i ponovim akciju jer nisam imao ni potvrdu obrade koja mi je poslata nakon manje-više 1 sedmice nakon početka isplate 600€

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala ti na ažuriranju, Gabriel.


Poštovani Playzax Casino,


Možete li potvrditi da li igrač može podići preostali dobitak kao što je prethodno spomenuto?


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo PlayZax kazino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Gabriel,


Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali nisam imao više odgovora. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njegove strane.


Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


Kazino na svojoj web stranici navodi da ima licencu Curacao e-Gaming, ali nismo uspjeli provjeriti valjanost ove. I dalje bih vam preporučio da kontaktirate nadležno tijelo za licenciranje ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) i podnesete im žalbu. Nije najbolji autoritet, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ).


Žao mi je što nisam mogao više pomoći.


Srdačan pozdrav

Adame


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti