Igraču je bilo dozvoljeno da položi i igra u kazinu iako to, prema pravilima Uprave za licenciranje kazina, nije trebalo. Igrač je tražio povrat depozita. S obzirom na to da sa strane našeg kazina nije učinjen nijedan prekršaj, prigovor igrača je odbijen i savjetovano mu je da problem prijave tijelu za licenciranje.
Playzax postupa protivno vlastitim licencnim pravilima:
"Prema ovoj licenci, osim vlastite marljivosti i zakonitosti, imalac licence nije ovlašten nuditi svoje usluge na teritorijima SAD -a, Nizozemske, Francuske, nizozemske Zapadne Indije i Curacaa. Vlasnik licence je odgovoran da bude upoznat s lokalnim zakonima i zahtjevima za teritorije na kojima namjerava ponuditi svoje usluge. Prije nego prijavite takvu neusklađenost, provjerite da li vlasnik licence ne radi pod više licenci, dozvoljavajući legalne operacije u gore navedenim regijama "
Ponudili su mi priliku da se registrujem u njihovom kazinu. (pogledajte film koji sam napravio, Holandija stoji na listi) Izgubio sam 2.325,00 €.
Imao sam veliku borbu sa svojim kockarskim ponašanjem. Svojedobno sam odlučio postaviti limit depozita ... Izgubio sam novac, zatražio podršku ako je moguće povećati limit depozita i oni su to učinili, pa sam opet izgubio više novca! Ne mogu vjerovati da je u skladu s pravilima vlasnika licence, ili ja ovo imam?
Želim nazad svoj puni iznos depozita !! Nemaju pravo prihvatiti ljude iz Nizozemske niti dopustiti ljudima da vjeruju da im je to dopušteno. Prije nego odem do vlasnika licence dat ću im priliku da to učine ispravno. Zato želim nazad svoj puni depozit.
Imam i film koji prikazuje kako se nude da se namjeste u svom kazinu. Poslat ću vam ih, prevelike su za preuzimanje.
Zdravo FlyingDutchamn83,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i zaista mi je žao čuti o vašem problemu s kazinom PlayZax. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja kako bih eskalirao slučaj što je više moguće.
Jeste li ikada kontaktirali kazino u vezi sa svojim problemom kockanja ili u vezi sa dozvoljenim/ograničenim zemljama na osnovu njihove licence? Jeste li već zatražili povrat novca u kasinu? Ako da, šta je kazino odgovorio.
Takođe imajte na umu da sam provjerio odredbe i uslove kazina i da nisam našao ograničenje za Holandiju, pa vam je dozvoljeno da igrate tamo. Uglavnom je do kazina kome dopuštaju ili ne dozvoljavaju da igra u njemu. Do licenci Curacao ponekad je nemoguće doći i nemaju mnogo ograničenja za kockarnice. Možete li molim vas savjetovati odakle vam ta informacija da Holandiji ne bi trebalo dozvoliti?
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo uspjeti riješiti problem što je brže moguće.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru
Zdravo Nick,
Da, imao sam kontakt s kockarnicom, ne žele mi vratiti depozite. Oni jednostavno ne daju razlog. Kad pitam za limit depozita koji sam postavio, jednostavno ignoriraju problem.
Rekao sam im da ću se žaliti na casino.guru i (ako je potrebno) i na vlasnika licence.
Možete ga pročitati u tekstu ispod:
"Prema ovoj licenci, osim vlastite marljivosti i zakonitosti, vlasnik licence nije ovlašten nuditi svoje usluge na teritorijima SAD -a, Nizozemske, Francuske, Nizozemske Zapadne Indije i Curacaa. Vlasnik licence je dužan biti upoznat sa lokalni zakoni i zahtjevi za teritorije na kojima namjeravaju ponuditi svoje usluge. Prije prijavljivanja takve neusklađenosti, provjerite da li nosilac licence ne posluje pod više licenci, dozvoljavajući legalni rad u gore navedenim regijama "
Ovdje imate link: https://validator.antillephone.com/validate?domain=www.playzax.com&seal_id=4b88e79d56f38f43677993f9085da6e8a7e5c773f73a348f5228dee4889f634be39bdc12ee3e3f8b8c8b
Jednostavno mi ne dozvoljavaju da me puste unutra; "Vlasnik licence nije ovlašten nuditi svoje usluge na teritorijima SAD -a, Nizozemske, Francuske, nizozemske Zapadne Indije i Curacaa." Vidjeli ste moje snimke ekrana koji ljudima iz Nizozemske daju svoje kazino, a dozvola koju imaju ne dopušta to.
Također ako pročitate ovo: "2.4. Ako sumnjate da ste prekršili bilo koji zakon ili propis, zadržavamo pravo da vas suspendiramo iz naših usluga, zatvorimo vaš račun i/ili odbijemo da vam isplatimo dobitak. Isto tako zadržavamo pravo da blokirati naše usluge u cijelosti ili ograničeno u bilo kojoj zemlji ili teritoriju ili vratiti naše usluge iz bilo kojeg razloga, bez obavještenja. "
Mislim da je to krajnje nepravedno. ako vjeruju da im je dopušteno pustiti ljude iz Nizozemske, želio bih vidjeti dokument/sporazum s nizozemskim "kanspelautoritieiten" (to je posebna vladina jedinica koja štiti korisnike s problemima kockanja u Nizozemskoj, također daju dozvola za kazino koja dozvoljava puštanje ljudi iz Holandije)
Hvala FlyingDutchamn83 na pružanju dodatnih informacija u vezi slučaja. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Andreju koji će vam od sada pomagati.
Zelim ti svu srecu.
Pozdrav,
Nick
Dragi FlyingDutchman83,
Žao mi je što čujem da ste nezadovoljni praksom kazina, ali molimo vas da shvatite da s našeg gledišta, činjenica da kasino nudi svoje usluge u zemlji za koju nije ovlašten, u skladu s politikama svog kazina Licenciranje nije nešto za šta bismo kaznili. Dobili ste uslugu koju ste platili - položili ste i riskirali svoja sredstva u zamjenu za priliku za pobjedu.
Ako mislite da imate problema s kockanjem, toplo vam preporučujem da koristite kazino za samoisključivanje. U ovom članku možete pronaći više savjeta kako držati pod kontrolom ovisnost o kockanju.
I na kraju, što se tiče vaše zabrinutosti oko zakonitosti usluga kazina koje se nude u vašoj zemlji, mogu samo preporučiti da se obratite nadležnom tijelu (Curacao Antillephone), ali istovremeno sam primoran odbiti ovu žalbu. Javite mi ako odlučite kontaktirati nadležnu službu i/ili je potrebna naša pomoć.
Ok, moj prijatelj je osvojio novac i samo mu je vraćen depozit .... Tako da mi je to vrlo čudno rukovanje iz kazina. Ako izgubite, gubite, ako dobijete, vraća vam se depozit. Mislim da ću otvoriti i Casino sa svojim Uslovima😛
Dragi FlyingDutchman83,
Ako je vaš prijatelj pobijedio u kockarnici i dobio povrat depozita samo zato što je igrao sa ograničenog teritorija, toplo preporučujem da podnesete i žalbu našoj službi. Vjerujemo da bi, kada kasino dozvoli igraču da se prijavi koristeći svoje stvarne lične podatke, položi i riskira vlastita sredstva, trebalo biti dozvoljeno i da povuče svoje dobitke. To znači da bismo bili na njihovoj strani i zatražili potpuni povrat dobitka vašeg prijatelja.
Nažalost, budući da to nije slučaj, odbacujemo to, kao što je ranije objašnjeno.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno me kontaktirajte putem e-pošte ( andrej.p@casino.guru ).
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
