Ograničenje povlačenja igrača je smanjeno jer je postavljeno na osnovu iznosa depozita igrača. Kazino je odlučio da plati igraču pun iznos, ali je kasnije optužio igrača da koristi više naloga. Zaključili smo žalbu kao nerešenu, jer nam kazino nije dostavio relevantne dokaze.
Kazino pokušava da me natera da povučem deo traženog iznosa na nedeljnoj bazi uprkos tome što sam do sada položio više od 200,00 € i stoga se pravilo ograničenja povlačenja na osnovu depozita k 20 više ne sme uzimati u obzir. Poslao sam pravno obaveštenje putem ćaskanja da uplate traženi iznos istog dana.
3. septembra 2022. osvojio sam 1.297,00 evra. Račun je prethodno verifikovan (ID + dokaz o prebivalištu verifikovan). Kontaktirao sam podršku u ćaskanju da saznam šta treba da uradim da podignem dobitak i rekli su mi da moram da uplatim minimalno 20,00 €. Zatim sam izvršio depozit i zatražio povlačenje, ali nakon 8 dana čekanja, pošto nisam dobio nikakvu pismenu komunikaciju i videvši da je povlačenje uvek na čekanju, zatražio sam objašnjenje u ćaskanju. Rekli su mi da je povlačenje odbijeno dok je u blagajni uvek čekalo i da ću morati da tražim podizanje od 400,00 € ili prvi depozit k 20. Ovo pravilo mi uopšte nije objašnjeno prvi put u ćaskanju, ali Ja sam izričito pitao kako da podignem ceo dobitak, tako da je trebalo da naznače tačan iznos da mogu da podignu po ovom pravilu ili oko 65,00 € a ne 20,00! Međutim, objasnili su mi da mogu da podignem ceo osvojeni iznos nakon što uplatim minimum 100,00 € drugi put. U ovom trenutku sam deponovao €185.00 i nastavio sam da igram osvajajući veću sumu. Zaustavio sam sa stanjem od 2.588,72 € i zatražio povlačenje od 1.500,00 € 11. oktobra 2022. u potpunosti poštujući njihov uslov u tački 7.7, deponujući ukupno preko 200,00 € i stoga više ne moram da poštujem ograničenje nametnuto za povlačenje koje je određen depozitom k 20. Više puta sam tražio sve VIP osobe prisutne u razgovoru (3) koji su se uvek vraćali sa nikad ispunjenim obećanjima. Poslednji put mi je VIP menadžer Silvio predložio da otkažem isplatu i zatražim još 400,00 evra uz izgovor da mu je to rekao Finansijski odeljenje! Ja sam to jasno odbio i zamolio ga da istog dana izvrši uplatu celog traženog iznosa na vreme. Nakon ponovnog povezivanja u popodnevnim satima u ćaskanju, upozorio sam kazino da obezbedi uplatu, upozorava da je već poslato kratko vreme ranije na e-poštu servizio@playzax.com . Kao odgovor na ovo, VIP menadžer Aleks me je zamolio za selfi i očekivao je da neću dobiti ni prokletog novca! Kasnije su pokušali da me kontaktiraju iz Austrije preko mobilnog telefona dok sam bio na poslu i očigledno nisam odgovorio nakon primljenog lečenja. Do danas, povlačenje još uvek čeka bez ikakvog opravdanog razloga i blokirao sam blagajnu i ćaskanje sa dokazom interne verifikacije !! Praktično mi uskraćuju zakonito osvojeni novac! Ako ne odblokiraju sve, prijaviću ih Udruženju igrača u Kurasau, kao i obavestiti nosioce licence i relevantnu Vladu.
Zdravo Natav,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa PlaiZak kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je to ograničenje dnevno/nedeljno ili mesečno? Koliko plaćanja trenutno čekaju? Koliko ste ukupno podigli od kada ste registrovani u kazinu? Kada ste poslednji put kontaktirali kazino i šta su oni odgovorili u vezi sa ograničenjem povlačenja?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hvala Natav na svim datim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomasu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Natav,
Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Pregledao sam detalje slučaja i daću sve od sebe da vam pomognem. Prvo bih želeo da zamolim predstavnike Plaizak kazina da se pridruže razgovoru kako bi se rešio problem povlačenja.
Plaizak kazino,
Možete li da objasnite zašto se Natavino povlačenje ne obrađuje, a njen nalog je blokiran?
Obaveštenje dotičnom kazinu da je dolepotpisani već pripremio pismo zvaničnog obaveštenja koje će u narednih nekoliko dana biti dostavljeno direktno poznatom udruženju žrtava onlajn igara u Vilemstadu na Kurasau. Takođe, biće obavešteni svi nadležni organi u mestu kako bi se izvršile odgovarajuće provere povodom ove teške činjenice koja predstavlja krivično delo (pronevera tuđeg novca).
U prilogu dostavljam izložbu predstavljenu u SBGOK fondaciji u Vilemstadu (Kurakao). Ako to ne uspe, Tic Tac Toe BV, vlasnik dotičnog kazina, biće zvanično izdat.
Poštovani Natav,
Dragi kazino guru,
Prvo, dozvolite mi da vam kažem da nam je zaista žao što čujemo za ovaj problem na koji ste naišli u našem kazinu.
Zbog pogrešne komunikacije, ova situacija je izgleda preterala i trebalo je brže da se reši.
Kao što je objašnjeno na početku, i kao što ste videli u T&C, povlačenje treba da bude 20 puta više od depozita. Uplatili ste 20 €, a zatim povukli 400 €. U ovom trenutku, imali ste stanje od 897,72€, ali ste ipak odlučili da nastavite sa deponovanjem. Ovo je razlog zašto se zakomplikovalo.
Morate da shvatite da kada je preostalo stanje i igrači uplate nove depozite na njega, saldo se meša i da je teško(er) pratiti koji novac dolazi iz kog depozita. I zato su se agenti za podršku zbunili u načinu postupanja u ovoj situaciji.
Kako je stvar eskalirala, pokrenula se istraga na vašem nalogu i imali smo sumnju na prevaru zbog nekoliko različitih naloga koji koriste istu IP adresu kao i vi. Tokom ove istrage, vaš nalog je zamrznut i zahtev za povlačenje je bio na čekanju.
U svakom slučaju, pošto ste deponovali ukupno 205 €, zaista ste imali pravo da podnesete zahtev za povlačenje od 1500 €.
I rado ćemo nastaviti sa plaćanjem, u zamenu za uklanjanje žalbe ovde.
Još jednom, veoma nam je žao zbog neprijatnosti i uveravamo vas da je izvršeno prilagođavanje sa agentima kako se ova situacija više ne bi ponovila.
Ostajemo vam na usluzi za dalje informacije i nadamo se da će žalba uskoro biti rešena.
Srdačan pozdrav,
Plaizak Team
Imajte na umu da sam izmenio odgovor kazina jer je sadržao ID igrača.
Dragi Plaizak,
Ovim ostajem da čekam uplatu od 1.500,00 evra koja će biti izvršena odmah na bankovne podatke koji su već saopšteni i preostali iznos od 1.088,72 evra koji ću kasnije podići. Kada ostatak bude u potpunosti plaćen, tražiću pozitivno zatvaranje ove žalbe bez ikakvog budućeg regresa.
S poštovanjem.
Dragi PlaiZak Casino tim,
Imajte na umu da ako se pozivate na žalbu objavljenu ovde, ona se ne može ukloniti, već samo zatvoriti. Slobodno pogledajte odeljak „Kakve će biti posledice vaše žalbe?" odeljak u sledećem članku da biste saznali više https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Ako nastavite da isplatite Natav njen dobitak i od nje dobijemo potvrdu da je povlačenje uspešno, nastavićemo da zatvorimo žalbu kao „rešenu"
Obavestite nas o svom sledećem postupku. Mnogo vam hvala!
dragi Tomas,
Obaveštavam vas da je suprotno onome što je gore saopšteno od strane Plaizak tima, račun čak zatvoren sa mojim novcem unutra, nepravedno me optužujući da sam otvorio druge naloge za igre sa istim IP-om nakon mog prvog povlačenja! Ali da li vam se ovo čini razumnim razlogom, da li bih bio mazohista da uradim tako nešto nakon uspešnog povlačenja i znajući da je takvo ponašanje nezakonito? Sve ovo nema smisla osim činjenice da se ne želi ispoštovati isplata dobitaka dobijenih na zakonit način. Takođe dodajem da mi je objašnjeno da IP DINAMIC RENT IP koji mi svakodnevno dodeljuje telefonski operater varira tokom određenog broja sati (nije JEDINSTVEN) i da je javan po uobičajenoj praksi, pa je potencijalno upotrebljiv i za sve svoje drugi klijenti u različito vreme, stoga se njihova optužba čini neosnovanom jer su drugi ljudi možda kasnije koristili ovu IP adresu da se registruju i igraju u njihovom kazinu, što se očigledno dogodilo. Stoga ponovo upozoravam predmetni kazino da bankovnim transferom likvidira iznos od 2.588,72 evra na računu. Ovo pismo ima vrednost zvaničnog obaveštenja, u suprotnom ću organizovati da Udruženje žrtava onlajn igara prisutno u Vilemstadu interveniše, uz naplatu neophodnih troškova pored zahteva za nadoknadu pretrpljene štete.
Dragi Plaizak tim,
jednostrano zatvorio svoj račun za igre uprkos vašim prethodnim uveravanjima:
„Međutim, pošto ste deponovali ukupno 205 evra, imali ste pravo da podnesete zahtev za povlačenje 1500 evra.
I biće nam drago da nastavimo sa plaćanjem, u zamenu da se žalba ovde ukloni."
Obaveštavam vas da se novac koji je u istom iznosu od 2.588,72 evra mora odmah prebaciti na bankovne podatke koji su već saopšteni poslednjim traženim povlačenjem, nakon što sam u potpunosti potvrdio svoj identitet. U suprotnom, biću prinuđen da podnesem prijavu za proneveru i pokušaj prevare lokalnim vlastima sa zahtevom za nadoknadu pretrpljene štete.
Zdravo svima,
Hvala na novostima Natav. Vaši komentari o IP adresi su potpuno tačni i smatramo da se podudaranje u IP adresama ne može koristiti kao jedini razlog za oduzimanje dobitaka.
Želeo bih da zamolim PlaiZak kazino da nam dostavi dokaze o višestrukim računima i objašnjenje okolnih okolnosti vaših nalaza. Molimo pošaljite dokaze na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Kazino ne reaguje kako se očekivalo ... stvarnost činjenica je vrlo jasna! Bankovni transfer nije obavljen kako je obećano... oni govore sami za sebe!
Ponovo pozivam kazino da izvrši uplatu od 2.588,72 evra bankovnim transferom za koji već imate moje koordinate. Ako to ne uspem, odmah ću nastaviti da dajem mandat SBGOK fondaciji sa zahtevom za nadoknadu pretrpljene štete, kao i da prijavim incident Ministarstvu spoljnih poslova, pravde i finansija Kurasaa.
Zdravo Tomas,
kazino kao što je bilo moguće više ne odgovara i nije izvršen transfer. U ovom trenutku pri zatvaranju ove žalbe bićem prinuđen da kontaktiram Ministarstvo finansija ( Havijer Silvanija ) i pravde ( Šalten Hato ) Kurasaa , kao i da komuniciram sa premijerom Gilmarom Pisasom kako bi pomenuti kazino bio trajno zatvoren pošto radi nezakonito u totalnoj prevari . Takođe ću podneti žalbu za proneveru Udruženju žrtava onlajn igara prisutnog u Vilemstadu sa dodatnim zahtevom za pretrpljenu štetu pored neophodnih troškova. Jedno je sigurno, tu se neću zaustaviti!
Poštovani Natav,
Izgleda da je kazino prestao da odgovara. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Sa naše tačke gledišta, sledeći korak za vas bi bio da kontaktirate samu Upravu za igre na sreću Curacao ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ). Obavestite me kako su odgovorili ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
