Igrač iz Grčke zatražio je samoisključenje. Nažalost, upit je ignorisan i račun ostaje otvoren. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Poslao sam im 3 e-maila da zatvore svoj nalog, ali me stalno zavaravaju i stalno mi šalju bonuse, rekao sam im da imam zavisnost ali ih nije briga, molim vas obavestite i drugo igrače da se drže dalje od ovog kazina, hvala
Dragi kompselisgeorge,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Proverio sam opšte uslove na veb stranici i evo šta sam našao ( ovde ):
„9. ODGOVORNO KOCKANjE
9.1. Pozivamo vas da se ponašate odgovorno u postavljanju ograničenja za kockanje na našoj veb stranici. Naš tim za korisničku podršku će vas rado posavetovati i za vas postaviti limite depozita. Ne preuzimamo odgovornost ako pokušate da zaobiđete ova ograničenja na bilo koji legalan ili nezakonit način.
9.2. Poštujemo i podstičemo samokontrolu i samonametnuto izbegavanje kockanja. U tu svrhu, dajemo vam mogućnost da napravite pauzu od kockanja na veb lokaciji za izabrani vremenski okvir dana/nedelje/meseca, prema vašem zahtevu. Tokom ovog perioda nećete moći ni na koji način da pristupite igrama ili depozitu/klađenju/kladi.
9.3. Možete da izaberete da zatvorite svoj korisnički nalog na neodređeno vreme, u kom slučaju ćemo vas ukloniti sa naše mejling liste i vratiti vam bilo koji iznos. Kada zatvorite, možete nas kontaktirati i zatražiti da ponovo otvorite svoj nalog u budućnosti. Svaki takav zahtev možemo tretirati kao zahtev za otvaranje novog naloga i možemo tražiti da ponovo dostavite sve informacije koje ste nam već dali.
9.4. Ohrabrićemo vas i pomoći vam u vašim naporima da se samoisključujete ili nametnute ograničenja i prestati da vam šaljemo marketinške materijale. Međutim, ne možemo sprečiti da vam marketinški materijal o kockanju/primanje bude isporučen od drugih strana, kazina ili veb-sajtova, stoga je proširenje vaše mere samoisključivanja/ograničenja na sve druge usluge kockanja isključivo vaša odgovornost.
9.5 Niste klasifikovani kao kompulzivni kockari i niste se prethodno sami isključili sa ove veb stranice i/ili bilo koje druge veb stranice za kockanje."
Da li je ovo KSKSKSKSKS2@email.kkkkk adresa e-pošte na koju ste poslali svoju e-poštu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PS: Možete li da nam kažete da li je vaša prethodna žalba uspešno rešena?
Nažalost, jer sam promenio telefon, izgubio sam sve svoje imejlove, danas sam ponovo poslao drugu e-poštu, prilično sam siguran da više neće odgovoriti i umesto toga će mi poslati bonus
Dragi kompselisgeorge,
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav PlaiZak kazino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jednu e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk (možete mi poslati kopiju na KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.