Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražila povlačenje i nakon 2 sedmice čekanja na isplatu odlučila je da uloži žalbu. Prvi zahtjev za povlačenje nije bio uspješan zbog netačnih podataka o bankovnom računu koje je dao igrač, na osnovu preporuke kazina. Nakon objašnjenja situacije i rješavanja komplikacija, igrač je dobio sredstva, skoro 3 mjeseca nakon prvog zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Draga Kate,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na odgovoru, Kate. Možete li, molim vas, pojasniti da li ste ranije vršili uspješna povlačenja? Takođe, da li biste bili tako ljubazni i rekli koji je trenutno status vašeg povlačenja? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Zdravo, ne, nikada ranije nisam izvršio povlačenje i status je odobren, a kazino insinuira da je uplata poslana pa traže snimke ekrana mog bankovnog računa.
Hvala ti
Da, dostavio sam snimke ekrana. Još uvijek nema odgovora.
Jeste li već kontaktirali svoju banku? Vaše povlačenje može biti zaglavljeno u posredničkoj banci (negdje između vaše banke i banke kazina), a na osnovu ID-a transakcije vaša banka bi ga mogla pronaći.
Zdravo, da, poslao sam ove podatke svojoj banci... čekam odgovor.
samo sam želio da vas ažuriram.
hvala.
Draga Kate,
Da li je bilo kakvih novosti? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Naravno, Kate, ovu žalbu ću držati otvorenom koliko god bude potrebno. Molimo vas, budite u toku i javite nam ako ima nečeg novog.
Draga Kate,
Da li je bilo kakvih novosti? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Zdravo, rekli su da su zamjerili plaćanje. Vjerujem da ovo može potrajati do 7 radnih dana.
Ja ću vam, naravno, javiti ako primim (ili ne).
Hvala ti. Kate
Zdravo, rekli su da su zamjerili plaćanje. Vjerujem da ovo može potrajati do 7 radnih dana.
Ja ću vam, naravno, javiti ako primim (ili ne).
Hvala ti. Kate
Draga Kate,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da nas ne ažurirate u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Hvala vam puno Kate na dosadašnjoj saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Kate,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika PlayZax kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi PlayZax Casino timu, možete li navesti razlog zašto ponovno izdavanje uplata igrača još nije u potpunosti obrađeno i kada može očekivati uplatu? Da li je uplata već poslana? Možete li nam dati ID broj transakcije?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo,
Veoma nam je žao da čujemo da je gospođa Jenkins imala loše iskustvo sa našim kazinom.
Podnesen je zahtjev za povlačenje i novac je poslan na bankovni račun igrača.
Novac nam je vraćen nekoliko dana kasnije, pošto su podaci o bankovnom računu koje je gđa Jenkins registrovala na svom računu bili netačni.
Naša podrška ju je kontaktirala tražeći novi IBAN za ponovno slanje novca, ona ga nije poslala, a nedugo nakon što je zatvorila svoj račun na Playzax-u.
Pozivamo gospođu Jenkins da kontaktira naš tim za podršku i pošalje tačne podatke o bankovnom računu i rado ćemo joj poslati novac.
Molimo da riješite ovu žalbu.
najbolji,
Draga Kate,
Naša korisnička podrška vam je upravo poslala dokaz o uplati.
Casino Guru, riješite prigovor.
najbolji,
Zdravo, sada sam dobio dokaz o uplati, ali on ne daje datum kada je uplata poslana. Molim savjet. Hvala ti.
pozdrav svima,
Hvala, PlayZax Casino tim, na pružanju informacija. Žalba će biti zatvorena kao riješena nakon što igračica potvrdi da je primila uplatu.
Draga Kate,
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Zdravo, ja ću vas, naravno, obavijestiti ako primim uplatu. Playzax još uvijek nije obavijestio o datumu plaćanja.
Moja banka navodi da joj je potreban datum plaćanja, kao i referenca za plaćanje kako bi ga pratili/pratili.
Još uvijek čekam ove detalje.
hvala ti
Hvala na informacijama, Kate.
Dragi PlayZax Casino timu,
Gore ste spomenuli da vam je prethodna uplata vraćena nekoliko dana nakon izvršene uplate.
Možete li nam dati detalje o novoj uplati? Ili, može li podrška kazina dati igraču te podatke? Možete li nam pomoći da ubrzamo proces? Nakon prijema potrebnih podataka, banci igrača bi bilo lakše provjeriti status plaćanja u sistemima.
Zdravo Branislave,
Čekali smo tačne podatke o bankovnom računu kako bismo izvršili transfer i konačno smo ih dobili od podrške.
Dostavili smo detalje o novoj uplati koja je izvršena jučer. Trebalo bi da stigne u narednih nekoliko dana na račun igrača.
Nažalost, trenutno nismo u mogućnosti poslati referencu za praćenje.
Hvala na razumijevanju.
Hvala vam puno, PlayZax Casino, za sve informacije.
Draga Kate,
Kako je kasino obradio uplatu jučer, budimo strpljivi, pozitivni i damo kasinu još nekoliko dana da obradi vašu uplatu.
Obavijestite nas kada primite uplatu.
zdravo
Hvala na potvrdi. Obavještavat ću vas.
Hvala Vam na pomoći.
Kate
Zdravo, mogu potvrditi da sam sada primio uplatu.
Želeo bih da se zahvalim Adamu i Ani iz Playzaxa koji su mi bili od velike pomoći.
Hvala Casino Guruu.
Molim vas da zatvorite žalbu.
Hvala još jednom.
pozdrav svima,
Odlične vijesti! Hvala vam, Kate, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, PlayZax Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
