Igračica sa Novog Zelanda je pobedila iz bonusa, ali je njen dobitak ograničen. Igrač je podneo žalbu zvaničnom ADR-u i oni su presudili u korist kazina. Nakon pažljivog pregleda svih predstavljenih informacija, takođe smo zaključili da je kazino poslovao u skladu sa njihovim uslovima u vezi sa ovim slučajem, pa je žalba odbijena.
150.000 dolara 😭
Plaizees Uslovi i
Uslovi su toliko nejasni i nejasni da je čitav menadžment preditivni.
Igrao sam i uložio bonus i osvojio značajan iznos. Nigde u promotivnim Uslovima i uslovima nije pominjano bilo šta o vincaps-u samo da je bonus morao da se uloži 35k dobro. Ja sam to očistio i nekako sam imao sjajan niz i osvojio <$150,000. Plaizee odlučuje da konfiskuje sav moj dobitak, a zatim Odluči da postupi po klauzuli koja je bila da dodam diskreciono navodeći da ako odluče da deluju, pretpostavljam da ih je moj dobitak naterao da postupe po klauzuli. Onda mi kažu da je moj limit za povlačenje 1000 dolara i sve iznad toga je zaplenjeno. Ali sačekajte da bude bolje kada sam podneo punu žalbu i moj nalog da bude istražen, odgovor se vraća pošto je 1000 dolara pogrešno dobijeno jer je ograničenje za dobitke trebalo da bude samo 100 a ne 1000 dolara iako mi je tim za podršku kazina rekao da je za to 1000 dolara čineći da izgledam kao da sam zaradio 900 dolara i pripisao to gestu dobre volje. Oni mogu prekršiti sopstvene uslove i odredbe I pozvati me da nesvesno prekršim jedan Asvell radi poluge. Bonus sa kojim sam igrao nije imao uslove za iznose povlačenja ili bilo šta slično, tako da osećam da nije došlo do stvarnog kršenja, 900 dolara nije dobijeno pogrešno kao što su implicirali i tražim način da izbegnem isplatu mojih dobitaka. Priložio sam nekoliko snimaka ekrana, oni su takođe zaplenili moj dobitak, ali nisu oduzeli mojih 63.000 poena lojalnosti koje su generisali, da li je trebalo ili ne, nisam siguran, ali osećam da definitivno nisu delovali u dobroj nameri.
Snimak ekrana uslova i odredbi 5.4 je ono na šta se pozivam kao gore. Takođe imam dnevnike ćaskanja, mejlove iz kazina koji me obaveštavaju o mom konačnom ograničenom saldu, zatim e-poruku u kojoj se navodi da je pogrešno povučeno, što je uračunato u odgovor na istragu mog naloga.
Draga kirstimaree001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Plaizee kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li objasniti koji bonus ste iskoristili? Da li je to bio bonus na depozit ili bonus bez depozita?
Ako možete da dostavite konkretnu vezu do bonusa, ili snimak ekrana konkretnog bonusa.
Možete li objasniti kako vas je kazino obavestio da će ograničiti vaše dobitke i na osnovu kojih pravila?
Pošaljite mi poruku iz kazina o problemu na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno na odgovoru. Bonus koji sam dobio bio je deo tekuće promocije što se mene tiče, a koja se sastoji od $5 bonusa na 100 $ deponovanog salda gotovine koji je uložen, što je rezultiralo bonusom od $10 za moje klađenje od oko 200 $ mojih sopstvenih sredstava. Poslaću e-poštom snimak ekrana navedene promocije i njenih uslova i uslova za dalje objašnjenje.
Takođe, zajedno sa e-poštom koju sam dobio od kazina u kojoj mi se kaže da je moja sredstva od 150.000 dolara konfiskovana i ograničena na 1.000 dolara.
Takođe, odgovor e-pošte koji sam primio u vezi sa svojom istragom o konfiskaciji koju sam dobio nakon što sam povukao 1000 dolara.
Nadam se da sam ovo objasnio na najlakši mogući način i da snimci ekrana pojačavaju moj spor.
Ne sećam se da sam posebno tražio ovaj bonus. Mislim da je to bilo samo nešto što je automatski dodato na račune igrača koji se kvalifikuju, međutim, ne sećam se da sam zahtevao ovaj bonus. Igrao sam sa iskrenom namerom nakon što sam pregledao značajne uslove i uslove za navedeni bonus koji kada se bonus uloži, ne bi bilo razloga da ne bih imao pravo na sredstva koja sam osvojio.
Za konfiskaciju mi je rečeno tek nakon što sam pokušao da podignem svoj balans, a čak ni tada kazino nije odgovarao na moja direktna pitanja direktnim odgovorima, što se odigravalo tokom nekoliko dana
Sada ću proslediti dokaze na vašu e-poštu.
https://vvv.plaizee.com/promotions/fridai.
Ovo je bonus od kojeg sam dobio 10 dolara od kojih sam osvojio. Ima značajne sopstvene uslove i uslove i NE navodi ništa o ograničenjima povlačenja niti navodi bilo šta u standardnim/bonus Uslovima i uslovima kazina o tome da postoje ograničenja za povlačenje, samo što se moralo uložiti 35k. U tom slučaju pokušavaju da dodaju klauzulu o instant bonusu, ako je to ono što pokušavaju da urade, onda se navodi da su ograničenja 10k ako kazino odluči da donese što je definitivno uradio, ali me je ipak obavestio da mogu da zadržim profit od 900 dolara, ali ni na koji način nisu rekli da je ovo kršenje ili da će biti nešto što će biti upotrebljeno protiv mene, posebno pošto sam čekao odgovor iz moje strašne istrage spora o oduzimanju mojih 150.000 dolara pa su morali da izgledaju dobro na moj račun . Ako mogu svesno da mi dozvole da zadržim 900 dolara, to im daje pravo da konfiskuju 150.000 dolara jer bi oba iznosa premašila klauzulu o ograničenju dobitka koju pokušavaju da donesu. Oni tamo krše svoje T i C, kao i ohrabruju me da prekršim tako što "eronično povlačim" ono na šta mi je rečeno da imam pravo u Liu od mojih 150.000 dolara
Proverio sam bonus na veb stranici kazina i našao ovo pravilo u posebnim pravilima kazina: 
Želim da naglasim, da prema našem Kodeksu fer kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#vin-limits , smatramo nametnuti limit dobitka nepravednim i predatorskim, samo kada se primenjuje na igra sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu novca od bonus igre.
Ako postoje dodatne informacije koje bi podržale vaš slučaj, ne oklevajte da nas kontaktirate, u suprotnom ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Cenim vaše razumevanje.
Zdravo, hvala na odgovoru, izvinjavam se samo da razjasnim koje dodatne informacije bi bile potrebne sa moje strane koje bi podržale moj slučaj.
Možete li, molim vas, dodatno da objasnite šta je pomenuto u ovom delu, molim vas...
„smatramo nametnutu granicu dobitka nepravednom i predatorskom, samo kada se primenjuje na igru sa pravim novcem ."
Razumem ovaj termin, međutim moj bonus je bio 10 dolara što je 10 × 10 = 100 dolara. Kazino mi je dozvolio da podignem 1000 $900 preko praga za period bonusa
Verujem da je Kazino prekršio sopstveni uslov koji je pridružen pomenutom bonusu kao način da se klasifikuje kao dobra volja zbog konfiskacije Mojih sredstava koja su u stvari bila uložena u gotovinski saldo. Kao i 900 dolara, takođe su mi dozvolili da se povučem. Nešto se ne uklapa i ja bih tu akciju klasifikovao kao mnogo grabežljivu.
Zaista mi je žao što vam kazino neće dozvoliti da uživate u svim svojim dobicima, ali nažalost, ruke su nam vezane.
Kazino će vam omogućiti da zatražite bonuse kako biste dobili više šansi za pobedu, a loša strana je što dobici mogu biti ograničeni na određeni stepen, a često se primenjuju uslovi za klađenje.
Uložio sam ceo bonus iznad prvobitnih zahteva za klađenje koji su bili navedeni. Ni u jednom trenutku me kazino nije obavestio da će doći do konfiskacije mojih sredstava u bilo kom trenutku tokom moje igre. Dozvolili su mi da držim iznad onoga što bi mi trebalo biti dozvoljeno u skladu sa sopstvenim uslovima i uslovima, ali to ni na koji način ne bi trebalo da bude zamena ili opravdan način da opravdam oduzimanje mog gotovinskog stanja u tako značajnom iznosu
Da li sam dobro razumeo da ste ostvarili svoje dobitke nakon što je klađenje bonusa već završeno? Da li ste primili bilo kakvo obaveštenje o tome kada je ulaganje bonusa završeno ili možete da potražite ove informacije u svojoj istoriji bonusa? Čekaću vaš odgovor.
Često sam proveravao status klađenja i bilo je dobro i zaista završeno do trenutka kada sam osvojio svoj krajnji bilans. Pokušaću da potražim istoriju igrača ima toliko mnogo stranica igre, da li biste mi mogli pomoći da suzim koje bi informacije bile od pomoći u ovom slučaju
Možete li molim vas da nam kažete da li se sećate koliki je vaš bilans u vreme kada ste završili klađenje bonusa?
Ne sećam se tačnog iznosa. Sve što znam je da sam uložio navedeni bonus i nastavio da igram i ostvario neverovatnu pobedu.
Da li bi bilo od pomoći kada bih uspeo da saznam svoj balans po završetku klađenja.?
Pokušaćemo da saznamo iz kazina.
Hvala vam puno, kirstimaree001, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam. 😊
Naišao sam na ovu fotografiju tokom igre, ali verujem da je to bilo na početku kada sam počeo da pobeđujem..
Uplaćivao sam česte depozite, kao i dobijao bonus u petak kao što je gore citirano. Veoma je naporno pokušavati da prođem kroz stotine stranica igre. Njihova šansa je možda bila šansa koju sam osvojio od sopstvenog depozita, a ne od bonusa u petak. 
Želeo bih samo da izrazim svoje najiskrenije izvinjenje zbog ovoga jer pomenutih 100 stranica igranja igrica čini me veoma zastrašujućim da ne pominjem razliku u vremenu i datumu u kazinu. Mogu da obezbedim vezu do stranice za moju istoriju igranja igara ako bi to pomoglo, osim ako ne postoji način da je izvučem iz kazina u datoteku dokumenta za dalje.
Zdravo kirstimaree001,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Plaizee kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Plaizee kazino,
Možete li da potvrdite da li su dobici igrača prikupljeni iz igre depozita sa pravim novcem ili iz bonus igre u petak?
Zdravo Mihal 😊
Hvala vam što ste odvojili vreme da mi pomognete u ovom slučaju. Molim vas da mi kažete da li postoje dodatne informacije koje mogu da pružim kako bih potencijalno pomogao mom slučaju.
Draga kirstimaree001,
Verujem da nam u ovom trenutku nisu potrebne nikakve dodatne informacije od vas. Hvala.
Kao što sam gore napisao, potrebno nam je da kazino potvrdi da li ste osvojili svoje dobitke dok ste igrali sa bonusom u petak ili su stečeni pravim novcem, jer je to važno znati.
Za sada vas molim za strpljenje.
Cenim sve i strpljivo ću čekati odgovor.
♤♡♧ Hvala. ♧♡ ♤
Zdravo Michal.
Nakon dalje istrage o mom igranju igara i pod pretpostavkom da sam zapravo pobedio sam sa pravim novcem, našao sam neke ubedljive dokaze da kazino pokušava da prikrije ovo brisanjem specifične istorije igranja igara. Priložio sam 2 snimka ekrana koji jasno pokazuju datume i vreme ukazati na ovo.
Zdravo kirstimaree001,
Hvala vam na postu.
Imajte na umu da naši standardni promotivni uslovi i odredbe posebno klauzula 8 https: //vvv.plaizee.com/promoterms koja propisuje: Svaki bonus koji je gotovina ili bonus primljen od kazina, na primer preko korisničke podrške, klasifikovan je kao instant bonus . Zadržavamo pravo da ograničimo dobitke od trenutnog bonusa do 10 puta veće vrednosti tog instant bonusa. Na primer, ako dobijete trenutni bonus od 100 NZ$, najviše 1000 NZ$ ispunjava uslove za povlačenje ako odlučimo da usvojimo ovu klauzulu.
U vašem slučaju, dobitak je pogrešno ograničen na 1.000 dolara umesto na 100 dolara. Naša evidencija potvrđuje da ste nastavili sa povlačenjem pogrešnog kredita.
@CasinoGuru Napominjemo da je ovo pitanje već prosleđeno jednom od odobrenih ADR-a radi daljeg odlučivanja i stoga ne možemo da ulazimo u bilo kakvu diskusiju o ovom pitanju i stoga vas molimo da ljubazno zatvorite i rešite temu. Dodatne informacije u vezi sa našom procedurom za žalbe i sporove možete pogledati u klauzuli 21 https ://vvv.plaizee.com/terms? scrollTo=complaintsanddisputes.
Srdačan pozdrav
Plaizee kazino
Plaizee kazino koji ste mi poslali e-poštom i obavestili me da je moj bilans ograničen na 1000 USD. Manje-više me poziva da povučem ovaj saldo.
I samo za vašu informaciju, ADR ovo više ne razmatra.
Pošto nisam znao šta da radim. U slučaju kada sam tražio pomoć od PoGG-a, oni su odlučili da nema slučaja.
Imam e-poruku od eCOGRA-e u kojoj se navodi da moj slučaj neće biti prenet od njih iz tog razloga.
Casino Guru je zatražio moju istoriju igara, dok sam dalje istraživao. Imam jake dokaze da verujem da plaizee kazino krije činjenicu da sam osvojio sopstveni gotovinski saldo tako što je uklonio svoju istoriju igara tokom vremenskog perioda u kojem sam zapravo pobedio.
Draga kirstimaree001,
Sa žaljenjem vas moram obavestiti da više ne mogu da nastavim sa vašim slučajem. Razumem vašu frustraciju i priznajem vreme i stres koje vam je ova situacija izazvala. Međutim, pošto je zvanično alternativno rešavanje sporova (ADR) Pogg presudio u korist kazina, ne možemo više ništa da uradimo. Na osnovu dokaza koje ste dostavili, ne možemo utvrditi da su vaši dobici dobijeni putem igre sa pravim novcem. Umesto toga, sve indicije sugerišu da su pravila bonusa, uključujući maksimalnu granicu od 100 dolara, još uvek na snazi. Shodno tome, ADR (The Pogg) je doneo odluku u skladu sa ovom procenom.
Pregledao sam slučaj koji ste podneli The Pogg-u i slažem se sa njihovom odlukom. Uložili su napore da vam objasne situaciju, naglašavajući da ste zapravo bili u boljoj poziciji tako što ste mogli da povučete 1000 dolara umesto očekivane maksimalne granice dobitka od 100 dolara. Međutim, čini se da njihovo objašnjenje nije bilo uspešno, tako da će svako dalje pojašnjenje verovatno biti uzaludno. Nažalost, nakon pažljivog razmatranja svih relevantnih informacija, ovu žalbu moramo odbiti.
Izvinjavamo se što nismo u mogućnosti da pružimo dalju pomoć po ovom pitanju. Ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno nam se obratite.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
