NaslovnaPritužbePlayzee Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Playzee Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$2.805

Playzee Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 28/03/2023 | Slučaj je zatvoren : 29/11/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igraču iz Kanade je online kazino zaplenio dobitak jer je navodno prekršio pravilo maksimalne opklade dok je igrao sa bonusom. Kazino, međutim, nije bio u mogućnosti da pruži bilo kakav dokaz o tome zbog regulatornih ograničenja. Savetovali smo igrača da kontaktira organe za licenciranje i podnese im žalbu. Privremeno smo zatvorili žalbu dok smo čekali odluku regulatora. Nakon određenog vremena, ponovo smo otvorili slučaj da vidimo da li je ADR, ili organ za izdavanje dozvola, pomogao u rešavanju žalbe. Igrač nažalost nije odgovorio na vaše poruke i bili smo primorani da zatvorimo ovaj slučaj kao odbijen. Igrač je dobrodošao da se obrati u budućnosti, ako želi da ponovo otvori ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Napravio sam depozit na ponudu dobrodošlice od 50 dolara sa bonusom. Onda sam igrao male opklade i izgubio. Zatim sam napravio depozit od 100 dolara bez bonus ponude. Igrao sam satima, osvojio $2805 i keširao. Tada sam obavešten da Plaizee konfiskuje moj dobitak jer su neke od mojih opklada bile preko 5 dolara. Imajte na umu da ove opklade nisu bile ni na koje sredstva iz mog bonusa dobrodošlice. Smatram da je ovo oduzimanje potpuno neopravdano.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga kataka,


Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Možete li, molim vas, da objasnite kakav je vaš bilans pre vašeg drugog depozita u kazinu? Da li ste možda prekršili pravilo maksimalne opklade pre nego što ste završili opkladu svog prvog depozita i bonusa u kazinu koliko vam je poznato? Da li biste mogli da podelite sa nama svoju istoriju bonusa u kazinu od kada ste tamo počeli da igrate?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Upravo sam otvorio i verifikovao svoj nalog pre prvog depozita, tako da je to bila cela moja istorija bonusa. Moj saldo je bio na nuli (ili definitivno manji od minimalne opklade od 20 centi), pre nego što sam napravio drugi depozit.


Sve se ovo desilo sa mojim drugim depozitom: igrao sam kroz svoj drugi bonus mnogo puta sa opkladama manjim od 5 dolara. Moj bilans je bio negde oko 1000 dolara i postavio sam početni zahtev za povlačenje od 500 dolara. Nastavio sam da stavljam manje opklade i smanjio svoj preostali bilans na nulu. Zatim, nakon što sam ponovo pao na nulu, izvršio sam povratno povlačenje 500 dolara nazad na svoj račun. Koristeći ova sredstva i igrajući opklade od 5 dolara, imao sam nekoliko zaista dobrih pogodaka i moj bilans je narastao na oko 3400 dolara. U tom trenutku sam napravio neke konačne opklade na 10 dolara, kada sam na kraju spustio saldo na oko 2805 dolara. Zatim sam unovčio ceo iznos od 2805 dolara. Nijedan od osvojenih iznosa nije bio povezan ni sa kakvim bonusom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li ste od kazina zatražili svoju istoriju igara ili imate pristup istoriji svojih opklada? Da li je kazino naveo neke specifične opklade koje su bile iznad ograničenja maksimalne opklade? Da li biste mogli da prosledite bilo kakvu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi cathacke,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Izvinite zbog čekanja. Prethodni link izgleda nije radio za mene. Upravo sam poslao imejlove sa Plaizee-a. Takođe je vredno napomenuti da je od 1. aprila (samo nekoliko dana nakon što su mi zaplenili dobitak) Plaizee zatvorio svoje operacije u Ontariju. Kao takvi, igrači više nemaju pristup svojoj istoriji klađenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, cathacke, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo cathacke,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Želeli bismo da pozovemo Plaizee kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Plaizee kazino,

Možete li, molim vas, dati informacije o tome zašto su dobici igrača poništeni? Ako je igrač igrao sa pravim novcem, ne bi trebalo da postoji ograničenje maksimalne opklade.

Možete li molim vas da mi prosledite dnevnik igre igrača ili bilo koji drugi relevantan dokaz koji potkrepljuje vašu tvrdnju na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo cathacke ,

Hvala na povratnim informacijama

Napominjemo da je utvrđeno da ste prekršili pravilo maksimalne opklade, kao što je navedeno u klauzuli 9 promotivnih uslova specifičnih za ponudu bonusa dobrodošlice, koji potvrđuje da je „Maksimalni dozvoljeni ulog dok je bonus dobrodošlice u igri CA $5. Ako se kladite više od ove dok je bonus dobrodošlice u igri, kazino zadržava pravo da konfiskuje sve dobitke." Ovo zbog opklada koje prelaze CA$5, dok je bonus dobrodošlice bio u igri. Imajte na umu da su posledične radnje preduzete kao direktan rezultat kršenja ovog uslova, pošto su dobijeni dobici izvedeni direktno iz kršenja.


Pozivajući se na Proceduru za žalbe i sporove, kao što je navedeno u odredbama i uslovima zasnovanim na jurisdikciji, što potvrđuje proces u vezi sa sporovima koje možda imate. Dalje daje detalje o odobrenim ADR-ima zasnovanim na jurisdikciji kojima se takva pitanja mogu eskalirati, ako ostanete nezadovoljni datim rešenjem.

Verujući da ovo pruža izvesnu jasnoću po ovom pitanju, ako vam zatreba bilo kakva dodatna pomoć u vezi sa tim, obratite se našem timu za žalbe KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , sa kojim ste već bili u kontaktu.

@Michal - U skladu sa relevantnim ograničenjima ličnih podataka, regulatornim obavezama i iz bezbednosnih razloga, nećemo moći dalje da razgovaramo o ovom pitanju na ovoj platformi i stoga podstičemo klijenta da direktno kontaktira naš tim za žalbe ili iGO. S obzirom na poziciju, molimo vas da ljubazno zatvorite i rešite ovaj slučaj.

Pozdravi

Plaizee Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Plaizee Casino tim.


Draga kataka,

Kao što je gore pomenuto, Plaizee Casino tim ne može da podeli sa nama potrebne podatke koji su nam potrebni da nam pomognu da rešimo ovu žalbu u skladu sa tim i primorani smo samo da vam savetujemo da kontaktirate iGaming of Ontario (IGO) pošto su oni regulatorno telo za iPlaizee Casino na vašoj lokaciji. I dalje možete da razgovarate o svom problemu sa timom za žalbe Plaizee kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk i da od njih zatražite svoje evidencije igara. Ako problem nije rešen na vaše zadovoljstvo i smatrate da želite dalje da se bavite ovim slučajem, možete kontaktirati iGaming of Ontario (IGO) putem e-pošte KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ili telefonski na (416) 326-8283 ili 1-833- 55- iGame (besplatno). Možda imaju bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me ako to uradite i kako su odgovorili na KSKSKSKSKS4@email.kkkkk

Ovu žalbu ćemo zatvoriti kao Čekanje na odluku regulatora. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, ali u trenutnim okolnostima, ne može se mnogo više učiniti sa naše strane.

Ako vam je potrebna dodatna pomoć oko bilo čega drugog, slobodno pošaljite e-poštu na KSKSKSKSKS4@email.kkkkk i ja ću se potruditi da vam pomognem.

Voleli bismo da možemo biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav

Michal

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga kataka,

Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.

Ako je vaš slučaj rešen od strane iGaming of Ontario (IGO), ljubazno vas molimo da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.

Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.


Srdačan pozdrav,

Michal

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Još uvek čekam odgovor od regulatora, očigledno zbog ogromnog zaostatka pritužbi za koje bi mogle da prođu godine da se reše. U međuvremenu, Plaizee je prestao da radi u Ontariju. I dalje mi duguju oko 2800 dolara. Nažalost, nisam dobio nikakve naznake od Plaizee-a da ikada planiraju da mi vrate novac, tako da nemam alternativu osim da smatram da je Plaizee lažna veb lokacija koja preuzima i napušta jurisdikciju, a ne bavi se potraživanjima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga kataka,

Možete li mi, molim vas, proslediti e-poštu koju ste poslali iGaming of Ontario (IGO) kao i svu drugu (ako postoji) komunikaciju koju imate sa iGaming of Ontario (IGO) na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi cathacke,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga kataka,

Hvala vam na e-poruci, uspešno sam je primio. Zatražio sam iGaming of Ontario (IGO) za ažuriranje vašeg upita. Za sada ću ponovo privremeno zatvoriti žalbu kao Čekajući odluku regulatora. Ponovo ću otvoriti ovu žalbu kada bude zvanična odluka iGaming of Ontario (IGO).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi cathacke,
Nadamo se da ste dobro. Želeli smo da vas informišemo o vašem slučaju koji je prethodno označen sa "Čekajući na regulatora" na našoj stranici. Vaš prigovor je sada automatski otvoren ponovo i želimo da znamo da li je bilo nekih pomaka od naše poslednje komunikacije.
Ako je regulatorno telo rešilo vaš prigovor u vašu korist, molimo vas da ažurirate vaš prigovor. Alternativno, ako je odlučeno u korist kazina, feedback je jednako bitan. Razumemo da je određeno vreme prošlo, ali ažuriranje prigovora nam omogućava da preduzmemo određene korake, kao što je davanje negativnih poenaza kazino, ili upozoravanje igrača da regulator podržava radnje kazina.
Hvala u napred na vremenu i odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nažalost, nismo dobili nikakvu komunikaciju od igrača. Uprkos tome što smo priznali da je do naše poslednje interakcije došlo pre nekog vremena, želeli smo da na odgovarajući način revidiramo status i klasifikaciju žalbe na osnovu proteklog vremena. Nažalost, bez doprinosa igrača, ovo postaje nemoguće, što nas navodi da zatvorimo slučaj kao „odbijen".

Igrač je dobrodošao da se obrati u budućnosti, ako želi da ponovo otvori ovu žalbu. Možemo ga na odgovarajući način ponovo klasifikovati nakon podnošenja potkrepljujućih dokaza o presudi Organa za licenciranje. Do tada, cenimo vaše razumevanje.


Srdačan pozdrav,

Casino.Guru tim

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti