Igrač iz Njemačke je uplatio novac na kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
zdravo,
Pokušavam da isplatim svoj dobitak na Playzilli. Nažalost, to se može učiniti samo metodom koja je odabrana prilikom uplate. Stoga sam kontaktirao korisnički centar i rekli su mi da prebacim mali iznos bankovnim transferom kako bih mogao prebaciti novac na svoj račun. Ovaj novac je otišao sa mog računa, ali nije stigao u kazino. Stoga ne mogu odabrati ovaj način plaćanja.
Služba za korisnike istražuje ovaj incident, ali bojim se da mi je ukraden moj profit.
Dragi Ronny,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude lociran i vraćen na vaš bankovni račun ili kreditiran na vaš kasino račun.
Da li sam dobro shvatio da ste akumulirali svoje dobitke od besplatnog bonusa i deponovali minimalni iznos da potvrdite svoj način plaćanja? Koliki je bio depozit? Molimo proslijedite potvrdu o uplati na petronela.k@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela