Igrač iz Grčke se suočio sa problemom sa kazinom, koji je prvobitno obećao trenutna povlačenja na Mastercard, ali je potom izjavio da će proces trajati tri dana. Tim za žalbe je produžio istražni rok za sedam dana, ali igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Obećali su trenutno povlačenje na Mastercard, a sada mi kažu da je potrebno 3 dana.
Dragi doudopoulosioannis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Drugi put sam čekao 10 dana jer pišeš do 3 dana sramota
Hvala vam na odgovoru, doudopoulosioannis. Možete li da nam kažete kada ste tačno tražili ovo povlačenje?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
