Igrač iz Švajcarske je imao kockarski blok i priznao je gubitak novca zbog zavisnosti dok je igrao u PlaiZilla kazinu. Oni su se raspitivali o mogućnosti povrata izgubljenih sredstava. Žalba je odbijena zbog propusta igrača da zatraži samoisključivanje iz PlaiZilla kazina i nedostatka odgovora na naknadna pitanja. Bez dovoljno informacija ili komunikacije od igrača, istraga nije mogla da se nastavi.
Zdravo dragi Guru tim! Imam blok za kockanje i ne mogu da igram ni u jednom drugom kazinu osim u PlaiZilla kazinu. Znam da sam ja kriv, ali zato što sam zavisnik izgubio sam mnogo novca. Da li je moguće vratiti moj novac?
Dragi Marcel001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Plaizilla kazinom.
Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama. Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Plaizilla kazina?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo Nik, Ne, samoisključenje nije bilo u Plai Zilla kazinu i nažalost ne sećam se gde je bilo. Srdačan pozdrav, Marcel
Dragi Marcel001,
Nažalost, ako niste zatražili samoisključivanje iz Plaizilla kazina ili ih obavestili o bilo kakvim problemima u vezi sa kockanjem ili zavisnosti, nema osnova za povraćaj novca.
Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
