Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje i kasino ga je zamolio da ponovo položi KYC. Prigovor je riješen jer je igrač podigao svoj saldo.
The player from Germany requested a withdrawal and the casino asked him to pass the KYC again. The complaint was resolved as the player withdrawn his balance.
Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje i kasino ga je zamolio da ponovo položi KYC. Prigovor je riješen jer je igrač podigao svoj saldo.
Zdravo,
registriram me sa vaše web stranice u casino playziall. imam velikih problema sa drugim povlačenjem, čak i ako sam verifikovan (od prvog povlačenja), uvijek želim da radim iste stvari koje sam već radio za verifikaciju (prijavite se na web lokaciju sa mojim mobilnim telefonom, prijavite se na web lokaciju sa drugi laptop za provjeru ip et.).
Možda mi možete pomoći u ovom slučaju.
hvala i pozdrav
johannes S ***
Hello,
i register me from your site at the playziall casino . i got massive problems with my second withdrawal, even i am verified (from my first withdrawal), the allways want me to do the same things a allready did for verification (log in to the site with me mobile, log in to the site with another laptop to check me ip et.).
So maybe you can help me in this case.
thanks and regards
johannes S***
Dragi Johannes,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da ponekad kasino može zahtijevati dodatnu provjeru, a to nije ništa neobično.
Molim vas, možete li savjetovati da li ste svoje dobitke sakupili sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru. Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Johannes,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please note, sometimes the casino can require additional verification, and this isn’t unusual.
Please, could you advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Pozdrav i hvala na odgovoru. Ne, igrao sam bez bonusa. Od mene su tada više puta tražili da se prijavim putem mobilnih podataka ili drugog uređaja. Zatim sam morao učitavati dokumente kao i obično i slati fakture itd. Kao dokaz adrese (koju Playzilla navodno nije dobila na upit, pa sam ih morala poslati ponovo.
Poslat ću vam i poštu ako je još nisam izbrisao.
Hvala i sve najbolje
John
Hello and thanks for your answer. No, I played without a bonus. I was then repeatedly asked to log in via mobile data or another device. Then I had to upload documents as usual and send invoices etc. as proof of address (which Playzilla supposedly did not receive when asked, so I had to send them again.
I'll also send you the mail if I haven't deleted it yet.
Thanks and best regards
John
Hallo und danke für Ihre Antwort. Nein, ich habe ohne Bonus gespielt. Ich wurde dann immer wieder aufgefordert, mich über mobile Daten bzw. einem anderen Gerät einzuloggen. Dann musste ich wie gewohnt Dokumente hochladen und Rechnungen etc. zum Adressnachweis schicken (die Playzilla dann auf Nachfrage angeblich nicht bekommen hat, so musste ich sie erneut senden.
Ich schicke Ihnen auch noch die Mail, wenn ich sie noch nicht gelöscht habe.
Danke und viele Grüße
Johannes
Hvala vam puno Johannes na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Johannes for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Johannes,
Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati. Zamolio bih Playzilla Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Hello Johannes,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Playzilla Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Zdravo, primio sam isplate. Dakle problem rešen. Ali neću više igrati tamo zbog ovih problema s povlačenjem.
Hvala i srdačan pozdrav
Hello, I have received the payouts. So problem solved. But I won't be playing there anymore due to these withdrawal issues.
Thank you and best regards
Hallo, ich habe die Auszahlungen erhalten. Problem also gelöst. Aber ich werde dort nicht mehr spielen aufgrund dieser Probleme bei der Auszahlung.
Vielen Dank und viele Grüße
Dragi Johannes,
Hvala vam što ste nas obavijestili da je problem riješen. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ćete u budućnosti ponovno naići na neku drugu nevolju. Žalba će sada biti zatvorena.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear Johannes,
Thank you for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future again. The complaint will be now closed.
Regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.