Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje i kasino ga je zamolio da ponovo položi KYC. Prigovor je riješen jer je igrač podigao svoj saldo.
Zdravo,
registriram me sa vaše web stranice u casino playziall. imam velikih problema sa drugim povlačenjem, čak i ako sam verifikovan (od prvog povlačenja), uvijek želim da radim iste stvari koje sam već radio za verifikaciju (prijavite se na web lokaciju sa mojim mobilnim telefonom, prijavite se na web lokaciju sa drugi laptop za provjeru ip et.).
Možda mi možete pomoći u ovom slučaju.
hvala i pozdrav
johannes S ***
Dragi Johannes,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da ponekad kasino može zahtijevati dodatnu provjeru, a to nije ništa neobično.
Molim vas, možete li savjetovati da li ste svoje dobitke sakupili sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru. Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav i hvala na odgovoru. Ne, igrao sam bez bonusa. Od mene su tada više puta tražili da se prijavim putem mobilnih podataka ili drugog uređaja. Zatim sam morao učitavati dokumente kao i obično i slati fakture itd. Kao dokaz adrese (koju Playzilla navodno nije dobila na upit, pa sam ih morala poslati ponovo.
Poslat ću vam i poštu ako je još nisam izbrisao.
Hvala i sve najbolje
John
Hvala vam puno Johannes na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Johannes,
Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati. Zamolio bih Playzilla Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.