Igrač iz Njemačke požalio se na dugotrajan proces verifikacije. Od igrača je zatraženo da kazinu dostavi određene dokumente kao dio dodatne verifikacije. Igrač je primio sva sporna sredstva nakon što je dodatna verifikacija završena. Žalba je riješena.
Zdravo,
Pišem ovdje jer čekam dvije isplate u ukupnom iznosu od 1000€ od 12. aprila, kao i za KYC. Dobio sam e-mail za verifikaciju tek nakon više zahtjeva i sada se ništa nije dogodilo od utorka 19. aprila
Možete li mi možda pomoći da malo ubrzam stvari 🙂?
Ono što me u suštini nervira je to što KYC nije dolazio godinama jer mi je chat potvrdio da trenutno nije potreban za moj nalog. Nekoliko dana kasnije dobio sam e-mail za verifikaciju😅
Pitam skoro svaki dan u chatu ali nažalost ništa se ne dešava 😅
Hvala na pomoći!
Dragi Sebastiane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nakon što sam u subotu ponovo pisao na chat, trebalo je ponovo da pošaljem ličnu kartu podršci, ovaj put sam čak dobio odgovor da mi se dokumenti provjeravaju.
Obavještavaću vas o novostima, ali prije svega hvala na otvaranju moje žalbe, kazino je zaista zabavno igrati, samo vrijeme isplate nije baš lijepo 😕
nažalost ništa se više ne dešava trenutno, čekam verifikaciju skoro 4 dana i 14 dana za isplatu
Nažalost, i dalje dobijam samo standardne odgovore iz chata
Hvala vam puno, Sebastiane, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
u redu, hvala puno
malo ažuriranje, odgovorno odjeljenje konacno provjerava moju dokumentaciju, navodno bih trebao dobiti odgovor za 3 dana
Čekam isplatu 16 dana i 6 dana na verifikaciju, stvarno se nadam da će mi vaš kolega pomoći!
Pozdrav
Sebastian
Zdravo, Sebastian,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora i žao mi je što čujem za Vašu neprijatnu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Playzilla Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Playzilla Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još nije verificiran? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba poduzeti da uspješno verifikuje svoj račun ili da ubrza proces?
Kada se verifikacija završi, koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu isplata?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dobio sam poruku danas nakon 7 dana da sam verifikovan, sad samo cekam isplatu!
Pozdrav
Odlične vijesti, Sebastiane! U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći. Omogućimo kasinu još nekoliko radnih dana za obradu vašeg povlačenja.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju ili ažuriranju.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Sretan sam što mogu prijaviti da sam danas primio prvu od dvije isplate!
Hvala i na podršci, čim dobijem 2. slučaj se može zatvoriti!
nažalost još uvijek čekam 690€ od 1000€
trenutno je skoro 21 dan čekam uplatu 😕
Zdravo,
moj slučaj se može zatvoriti, danas nakon 23 dana primio sam novac u cijelosti!
Hvala na pomoći!
Hvala vam puno, Sebastiane, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
