Igračica iz Uzbekistana ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Kontaktirali smo kazino i obavešteni smo da je proces verifikacije konačno uspešno završen i da je igrač isplaćen. dinarbdull2022 je potvrdio da je primila svoj dobitak pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Zdravo. Molim vas pomozite mi da shvatim svoj problem. Registrovao sam se na plaizilla.com, onda sam hteo da podignem novac, ali sam dobio pismo da moram da prođem verifikaciju.
13. novembra 2022. tražio pasoš i dokaz o prebivalištu. Istog datuma sam poslao fotografiju pasoša i račun za komunalije
Oni su 14. novembra tražili da im pošalju bilo koji drugi dokaz o prebivalištu. Istog dana sam poslao izvod iz banke
Oni su 16. novembra tražili da pošalju još jednu potvrdu o prebivalištu i selfi sa pasošem ispred svog sajta. 18. novembra poslao sam još jedan račun za komunalije i selfi sa pasošem ispred njihovog sajta
Prema njihovim zahtevima, verifikacija traje 3 dana. Prošlo je više od 8 dana od 16. novembra i još uvek nisam dobio nikakav odgovor. pisao sam support@playzilla.com i kyc@playzilla . com, ali mi niko nije odgovorio
Ogorčen sam što verifikacija traje više od 3 dana, a oni sami krše svoja pravila.
Na osnovu gore navedenog, molim vas da mi pomognete da se izborim sa svojom situacijom i pomognete mi da dobijem novac. Pošto ne želim više da igram u ovoj kancelariji.
Poštovani dinarbdull2022,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Preporučio bih da damo još nekoliko dana kako bi kazino imao dovoljno vremena da pregleda sve vaše dokumente. Ako u roku od nedelju dana ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Molimo vas da nas obaveštavate o svim daljim dešavanjima.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, Kristina. Hvala na odgovoru. Mogu sačekati ove nedelje. Nema problema
Zdravo, Kristina. Moj problem nije rešen. Poslato je još jedno pismo sa zahtevom da mi pošaljem potvrdu o prebivalištu u pdf formatu. Prethodno sam im poslao tri potvrde o prebivalištu, izvod iz banke, račune za komunalije, naknadu za odvoz smeća. Nemam više dokumenata da im pošaljem. Služba podrške ni na koji način ne objašnjava zašto prethodno poslata dokumenta nisu prihvaćena. I nemam dokumente koji se šalju u pdf formatu. Prepisao sam njihovo pismo:
Draga Dinara Abdullova,
Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za korisničku podršku.
Tim je tražio ne-digitalni format, pdf je dobar ako imate ili jedan od preporučenih formata koje smo vam poslali, što su moguće opcije.
Zdravo. Molim vas da razjasnite moj problem da li će se razmotriti? Vreme prolazi i bojim se da si me zaboravio)))
Hvala vam puno na odgovoru, dinarbdull2022. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina. Hvala puno na odgovoru. Poslao sam vam pismo i snimke ekrana prepiske. Preko prepiske možete pratiti moj problem. Naime, ne znam šta mogu da uradim za njih.
Nažalost, ne mogu da otvorim dokument koji ste priložili svojoj e-pošti. Možete li, molim vas, da ga prosledite u drugom formatu?
Zdravo, Kristina
Poslao sam vam snimak ekrana u pdf formatu na vašu e-poštu
Ovde sam takođe postavio snimke ekrana prepiske za svaki slučaj
Hvala puno, dinarbdull2022, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo dinarbdull2022,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i zaista mi je žao što ste naišli na takav problem sa Plaizilla-om. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem predstavnika Plaizilla kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi slučaja. Možete li nam dati više informacija o razlozima zbog kojih su dokumenti igrača odbijeni? U kojim nedigitalnim formatima ste očekivali da dobijete dokumente?
Radujemo se Vašem odgovoru!
Pozdravi,
Natalija
Poštovani kupče, hvala vam što ste se obratili. Prvo i najvažnije, želimo da se izvinimo zbog odloženog procesa verifikacije. Obaveštavamo vas da je vaš nalog danas verifikovan, a obrađeno je i vaše isplate na čekanju za 116 EUR. Cenimo vaše strpljenje. Srdačan pozdrav,
Dragi Plaizilla Casino, hvala na odgovoru!
Poštovani dinarbdull2022, možete li proveriti da li je vaš nalog zaista verifikovan i da li vaš zahtev za povlačenje sada ima status „obrađeno"? Ako jeste, to je sjajna vest koja znači da će vaši dobici biti na putu do vas. Veoma tražim da mi se javite.
Najlepše želje,
Natalija
Zdravo, Natalia .
Potvrđujem da sam primio novac. Hvala vam puno na vašem trudu. Molim vas da zatvorite moju žalbu
Poštovani dinarbdull2022,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
