Igrač iz Austrije je bio frustriran odloženom isplatom od €1500, koja je bila na čekanju od 5. septembra. Nakon skoro mesec dana do završetka KIC procesa, povlačenja još nisu stigla do njega. Tim za žalbe je primetio da je igrač počeo da prima redovne isplate, sa već isplaćenih 2000 evra. Međutim, nakon što nije odgovorio na dalje upite, žalba je na kraju zatvorena kao „odbijena“.
Sada sam potpuno sita.
Čekam od 5. septembra na svoju prvu isplatu od 1500 € (3k 500 € jer više nije dozvoljeno). Pre toga, trebalo mi je skoro mesec dana da konačno završim KIC.
Da li je ovo strategija kazina? Pretpostavljam da 90% ljudi na kraju kocka svoj novac iz frustracije!
Nikada nema problema kada su depoziti u pitanju!
Ćaskanje uživo je ponovo nedostupno, a kada je dostupno, uvek dobijam isti odgovor: „Isplata je u završnoj fazi."
Kako mogu da govore o 72 sata u uslovima i odredbama, a da im onda treba 14 dana da to urade?
Srdačan pozdrav,
Florian
Poštovani platti19951,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina?
Da li ste bili obavešteni šta je uzrok kašnjenja vaših povlačenja? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na brzom odgovoru!
Pobeda je bila bez bonusa, nikada nisam imao isplatu u kazinu, ali je račun konačno u potpunosti verifikovan.
Međutim, još uvek sam na nivou 1 (što ne mogu da objasnim zbog svog ponašanja u igri sa ulozima od 5 €) i mogu da transferišem samo 500 € dnevno, maksimalno 3k svaka 24 sata.
Uslovi i odredbe jasno navode 72 sata - ako se ovako nastavi, biće mi potrebno više od mesec dana za isplatu.
Niko ne može da mi objasni da to nije taktika kazina.
Novac sada dolazi redovno, 2000 je već isplaćeno
Hvala na objašnjenju i ažuriranjima.
Da li ste već uspeli da unovčite sve svoje dobitke?
Možemo li smatrati da je problem rešen?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
