NaslovnaPritužbePlayzilla Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.

Playzilla Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.955 €

Playzilla Casino
Poslato: 12/03/2025 | Rešeno : 19/04/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Austrije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igračica je prijavila da se njena povlačenja svakodnevno otkazuju i da se suočila sa problemima sa korisničkom uslugom kazina. Nakon dostavljanja potrebne dokumentacije i detalja o otkazivanju, problem je eskalirao Timu za žalbe. Žalba igračice je rešena, a ona je uspešno primila svoja sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pošto možete da zahtevate samo povlačenje od 500 € dnevno, jesam! Plaizilla otkazuje povlačenja na čekanju SVAKI DAN! Korisnička služba uvek kaže da postoji tehnički problem i ne treba da brinem – onda dan kasnije – povlačenje se ponovo otkazuje!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani k.95,

Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi


PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ako Plaizilla sama poništi moje isplate, ne mogu samo da čekam 14 dana, jer ništa neće biti isplaćeno ako otkažu svaki dan!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Plaizilla je otkazivala moje isplate svaki dan od verzije 8.3. Kada se raspitam putem ćaskanja uživo, uveravaju me da je sve u redu ili da postoji tehnička greška—ne može biti tehnička greška svaki dan. Korisnička služba je potvrdila da se novac nesmetano prenosi, a manje od sat vremena kasnije, primio sam još jednu e-poštu u kojoj se kaže da je moje povlačenje otkazano! Kada sam ih ponovo kontaktirao putem ćaskanja uživo (kao i svakog dana), jedna dama je pitala da li mogu da dam svoju adresu e-pošte, pošto ažuriranje traje duže i ona će mi se javiti - naravno, niko nije odgovorio! Sačuvao sam razgovore.


Igrao sam sa bonusom (10 besplatnih okretaja) – međutim, uslovi za klađenje su bili ispunjeni, i nisam kladio više od 5 € dok je bonus bilans bio aktivan! I rok je ispoštovan! Uplaćivao sam nekoliko puta i nikada nije bilo problema, ali sam imao problema sa podizanjem.


Moj saldo stvarnog novca je €4,955.85, a ne moj bonus saldo. Takođe mi je u četu potvrđeno da je to iznos koji mogu da podignem.


Treba mi tvoja pomoć, molim!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani k.95,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan!


Do sada sam dobio jednu isplatu od 500 evra, ostale su otkazane.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Još mi treba 2709€

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani k.95,

Drago mi je da čujem da je jedno od vaših povlačenja obrađeno.

Možete li molim vas da nam kažete od kada tačno čekate vaše trenutno povlačenje?

Da li ste pokušali da zatražite isplatu drugim načinom plaćanja da biste sprečili tehničku grešku?

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Čekao sam mesec dana! Obavestiću vas čim primim sve uplate! Traje neko vreme jer mogu da podignem samo 500 €, a tek kada to bude isplaćeno, mogu da zahtevam sledeću. Inače, isplate se čudno poništavaju svaki put! Sada ponovo imam 5.900 evra profita, a čim budu isplaćeni u celosti, obavestiću vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani k.95,

Da li bi bilo moguće proslediti snimak ekrana svih vaših povlačenja sa kartice kazina?

Prema uslovima kazina, oni bi definitivno trebali da isplate više nego što ste do sada primili.

Radujemo se Vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file

Zdravo! Evo kompletne liste svih otkazivanja koje nisam napravio ja, već Plaizilla.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala k.95 za sve do sada date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani k.95,

Ja sam Romi i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Želeo bih da pozovem predstavnike Plaizilla kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.

Dragi Plaizilla Casino,

Možete li da date detaljne informacije o ovom slučaju?

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Romi


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Problem rešen. Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala ti, k.95, što si potvrdio i koristio centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Romi

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti