Igrač iz Austrije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igračica je prijavila da se njena povlačenja svakodnevno otkazuju i da se suočila sa problemima sa korisničkom uslugom kazina. Nakon dostavljanja potrebne dokumentacije i detalja o otkazivanju, problem je eskalirao Timu za žalbe. Žalba igračice je rešena, a ona je uspešno primila svoja sredstva.
Pošto možete da zahtevate samo povlačenje od 500 € dnevno, jesam! Plaizilla otkazuje povlačenja na čekanju SVAKI DAN! Korisnička služba uvek kaže da postoji tehnički problem i ne treba da brinem – onda dan kasnije – povlačenje se ponovo otkazuje!
Ako Plaizilla sama poništi moje isplate, ne mogu samo da čekam 14 dana, jer ništa neće biti isplaćeno ako otkažu svaki dan!
Plaizilla je otkazivala moje isplate svaki dan od verzije 8.3. Kada se raspitam putem ćaskanja uživo, uveravaju me da je sve u redu ili da postoji tehnička greška—ne može biti tehnička greška svaki dan. Korisnička služba je potvrdila da se novac nesmetano prenosi, a manje od sat vremena kasnije, primio sam još jednu e-poštu u kojoj se kaže da je moje povlačenje otkazano! Kada sam ih ponovo kontaktirao putem ćaskanja uživo (kao i svakog dana), jedna dama je pitala da li mogu da dam svoju adresu e-pošte, pošto ažuriranje traje duže i ona će mi se javiti - naravno, niko nije odgovorio! Sačuvao sam razgovore.
Igrao sam sa bonusom (10 besplatnih okretaja) – međutim, uslovi za klađenje su bili ispunjeni, i nisam kladio više od 5 € dok je bonus bilans bio aktivan! I rok je ispoštovan! Uplaćivao sam nekoliko puta i nikada nije bilo problema, ali sam imao problema sa podizanjem.
Moj saldo stvarnog novca je €4,955.85, a ne moj bonus saldo. Takođe mi je u četu potvrđeno da je to iznos koji mogu da podignem.
Treba mi tvoja pomoć, molim!
Dobar dan!
Do sada sam dobio jednu isplatu od 500 evra, ostale su otkazane.
Poštovani k.95,
Drago mi je da čujem da je jedno od vaših povlačenja obrađeno.
Možete li molim vas da nam kažete od kada tačno čekate vaše trenutno povlačenje?
Da li ste pokušali da zatražite isplatu drugim načinom plaćanja da biste sprečili tehničku grešku?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Čekao sam mesec dana! Obavestiću vas čim primim sve uplate! Traje neko vreme jer mogu da podignem samo 500 €, a tek kada to bude isplaćeno, mogu da zahtevam sledeću. Inače, isplate se čudno poništavaju svaki put! Sada ponovo imam 5.900 evra profita, a čim budu isplaćeni u celosti, obavestiću vas.
Poštovani k.95,
Da li bi bilo moguće proslediti snimak ekrana svih vaših povlačenja sa kartice kazina?
Prema uslovima kazina, oni bi definitivno trebali da isplate više nego što ste do sada primili.
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo! Evo kompletne liste svih otkazivanja koje nisam napravio ja, već Plaizilla.
Srdačan pozdrav
Hvala k.95 za sve do sada date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Poštovani k.95,
Ja sam Romi i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Plaizilla kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Plaizilla Casino,
Možete li da date detaljne informacije o ovom slučaju?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Hvala ti, k.95, što si potvrdio i koristio centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
