Igrač iz Nemačke je imao uporne probleme sa povlačenjem sredstava sa Plaizile, nailazeći na poruke o grešci nakon brojnih pokušaja povlačenja. Podrška za ćaskanje uživo je bila nedostupna, a komunikacija putem e-pošte nije uspela zbog problema sa njegovim klijentom e-pošte. Nakon što je kontaktirao korisničku podršku, saznao je da je morao da uloži svoj depozit tri puta pre povlačenja, što je uspešno završio. Problem je rešen, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Zdravo, hitno mi je potrebna vaša pomoć. Video sam da ste ranije rešili problem sa Plaizilla-om, a sada imam isti problem. Pokušao sam da izvršim povlačenje 100 puta, ali stalno dobijam poruku o grešci, kao što možete videti na priloženoj fotografiji. Bez obzira na metod povlačenja koji koristim, povlačenje uvek ne uspe. Ne možete kliknuti na ćaskanje uživo i ne mogu da pošaljem imejl podršci jer moj klijent e-pošte ukazuje da je to važeća adresa e-pošte. Kada kliknem na verifikaciju u svom profilu, uvek piše da verifikacija nije potrebna. (Dodao sam i prilog sa slikom) Zaista mi je potrebna vaša pomoć 🙏🏻
Dragi ozbiljankris,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, da li ste se pobrinuli da ispunite uslove za klađenje pre nego što zatražite povlačenje?
Da li ste još jednom proverili da li ste pisali korisničkoj podršci koristeći njihovu tačnu adresu e-pošte, support@playzilla.com ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Hvala vam na brzom odgovoru, ali sada sam stigao do prijateljske korisničke službe za ćaskanje uživo i rekli su mi da čak i ako niste zatražili bonus, morate da uložite svoj depozit 3 puta pre nego što možete da povučete. Ovo sam ikada znao samo ako si takođe tražio bonus.
Sada sam dva puta opkladio iznos depozita i sada više ne dobijam poruku o grešci kada kliknem na povlačenje.
Dakle, ovaj slučaj može biti zatvoren.
Dragi ozbiljankris,
Mnoga onlajn kazina imaju politiku koja zahteva od igrača da oklade svoj depozit određeni broj puta pre povlačenja, čak i ako nema bonusa. Ovo je obično za pokrivanje naknada za transakcije i sprečavanje pranja novca ili prevare, gde bi neko mogao da deponuje sredstva i podiže ih bez stvarnog igranja.
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
