Igrač iz Njemačke je prije 5 sedmica tražio 2 povlačenja, ali oni nisu obrađeni. Kazino je odgovorio da se izvinjava zbog kašnjenja i naveo da su uplate obrađene. Igrač je primio uplate na vrijeme i problem je riješen.
The player from Germany requested 2 withdrawals 5 weeks ago, but they hadn't been processed. The casino responded to apologize for the delay and stated that the payments had been processed. The player received the payments in due course and the issue was resolved.
Igrač iz Njemačke je prije 5 sedmica tražio 2 povlačenja, ali oni nisu obrađeni. Kazino je odgovorio da se izvinjava zbog kašnjenja i naveo da su uplate obrađene. Igrač je primio uplate na vrijeme i problem je riješen.
Drage dame i gospodo,
Čekam 2 isplate iz kazina "Playzilla" više od 5 sedmica. Nakon što sam uspješno prošao verifikaciju 2 puta u ovom periodu, tvrdi se da dokumenti još uvijek nedostaju. Sve dokumente sam poslao, tako da se radi o taktici odlaganja.
Otvorene su 2 isplate (700€ i 1000€). Uvijek me odgađaju i nema više e-mailova od Playzile kao odgovora na moje upite.
Molimo podržite!
email: a***@hotmail.com
BN: L***
Hvala unaprijed!
Srdačni pozdravi
Adrian
Dear Ladies and Gentlemen,
I've been waiting for 2 payouts from the "Playzilla" casino for more than 5 weeks. After I've successfully passed verification 2 times during this period, it is claimed that documents are still missing. All documents were sent by me, so this is about must act a delaying tactic.
There are 2 payouts open (700€ and 1000€). I am always put off and there are no more emails from Playzilla in response to my inquiries.
Please support!
email: a***@hotmail.com
BN: L***
Thank you in advance!
Kind regards
Adrian
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich warte inzwischen länger als 5 Wochen auf 2 Auszahlungen des Casinos „Playzilla". Nachdem ich inzwischen 2 mal in diesem Zeitraum die Verifizierung erfolgreich durchlaufen bin, wird behauptet das immer noch Dokumente fehlen. Sämtliche Unterlagen wurden meinerseits versandt, so das es sich hier um eine hinhaltetaktik handeln muss.
Es sind 2 Auszahlungen offen (700€ u. 1000€). Ich werde immer wieder vertröstet und es erfolgt inzwischen auch keine email mehr von Playzilla auf meine Nachfragen.
Bitte euch um Unterstützung!
email: a***@hotmail.com
BN: L***
Danke euch vorab!
Mit freundlichen Grüßen
Adrian
zdravo Adriane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hello Adrian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hvala ti na mejlovima, Adriane. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili na moja prethodna pitanja. Molimo provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Thank you for your emails, Adrian. I’m very sorry but you haven’t answered my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
zdravo Kristina,
u prošlosti su isplate također bile spore, ali je transfer izvršen u roku od 2 sedmice. Nikad nisam koristio bonus, tako da ne vidim razlog da ne isplatim novac.
Hvala na podršci!
Hello Kristina,
in the past the payouts were also slow, but the transfer was made within 2 weeks. I have never used the bonus, so I see no reason not to pay out the money.
Thanks for the support!
Hallo Kristina,
in der Vergangenheit liefen die Auszahlungen auch schleppend, allerdings wurde innerhalb von 2 Wochen überwiesen. Bonus habe ich nie genutzt, deshalb sehe ich auch kein Grund das Geld nicht auszuzahlen.
Danke für die Unterstützung!
Hvala, Adriane. Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili? Je li to bio isti koji ste koristili prije?
Možete li, molim vas, reći kakav je trenutni status vaših zahtjeva za povlačenje? Da li su na vašem računu označeni kao na čekanju ili obrađeni?
Thanks, Adrian. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
Could you please advise what is the current status of your withdrawal requests? Are they marked as pending or processed in your account?
Hvala vam puno Adriane na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Adrian for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Adriane
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Playzilla Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Playzilla Casino,
Možete li objasniti razlog kašnjenja koje igrač doživljava?
Srdačni pozdravi,
Adame
Hello Adrian
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Playzilla Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Playzilla Casino,
Can you please explain the reason for the delays the player is experiencing?
Kind regards,
Adam
Dobar dan,
Hvala što ste se javili. Veoma cijenimo vaše povratne informacije i dat ćemo sve od sebe da dodatno poboljšamo našu uslugu.
Potvrđujemo da su uplate već uspješno obrađene s naše strane. Svjesni smo koliko je čekanje frustrirajuće i daćemo sve od sebe da izbjegnemo bilo kakva kašnjenja u budućnosti.
Nadamo se da će ovo razjasniti stvar. Iskreno se izvinjavamo zbog neugodnosti!
Slobodno nas kontaktirajte u slučaju dodatnih pitanja.
S poštovanjem,
Playzilla.com
Good day,
Thank you for reaching out. We highly value your feedback and we will do our best to improve our service further.
We confirm that the payments were already successfully processed from our side. We realize how frustrating the wait is, and we will do our best to avoid any delays in the future.
We hope this clarifies the matter. We sincerely apologize for the inconvenience!
Please feel free to contact us in case there are further questions.
Sincerely,
Playzilla.com
Prije svega, hvala vam na podršci. Isplata od 300€ je još uvijek otvorena. Primljene su 2 isplate od 1700€ (1x1000€; 1x700€).
Molimo izvršite nepodmirenu uplatu na poznati tekući račun Commerzbank.
Puno hvala!
Srdačni pozdravi
Adrian
First of all, thank you for the support. A payout of 300€ is still open. 2 payouts of 1700€ (1x1000€; 1x700€) have been received.
Please make the outstanding payment to the known Commerzbank checking account.
Many Thanks!
Kind regards
adrian
Vielen Dank zunächst für die Unterstützung. Eine Auszahlung von 300€ ist noch offen.Eingegangen sind 2 Auszahlungen zu 1700€ (1x1000€; 1x700€).
Bitte die ausstehende Auszahlung auf das bekannte Girokonto der Commerzbank tätigen.
vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
adrian
Zdravo,
neisplaćena isplata od 300€ je vraćena na moj Playzilla račun uz napomenu da isplata nije uspjela.
Nova isplata neće biti prihvaćena uz napomenu od Playzille:
"Imamo na umu da biste morali uložiti najmanje x1 iznos depozita kako bi povlačenje bilo dostupno."
možete li podržati ovdje?
Srdačni pozdravi
Adrian
Hello,
the outstanding payout of €300 was credited back to my Playzilla account with a note that the payout did not work.
A new payout will not be accepted with a note from Playzilla:
"Kindly be advised that you would have to wager at least x1 deposit amount in order to make withdrawal available."
can you support here?
Kind regards
adrian
Hallo,
die ausstehende Auszahlung von 300€ wurde meinem Playzilla Account wieder gutgeschrieben mit dem Hinweis das die Auszahlung nicht funktioniert hat.
Eine erneute Auszahlung wird nicht akzeptiert mit dem Hinweis von Playzilla:
„Kindly be advised that you would have to wager at least x1 deposit amount in order to make withdrawal available."
können Sie hier unterstützen?
Mit freundlichen Grüßen
adrian
zdravo Adriane,
Možete li pojasniti molim vas da li ste deponovali, igrali, a zatim zatražili povlačenje za 300€?
Standardno je pravilo u većini kockarnica da morate okladiti svoj depozit određeni broj puta prije nego što se može izvršiti bilo kakvo povlačenje. Ovo je iz razloga prevencije prijevara.
Hello Adrian,
Can you clarify please if you have deposited, played, and then requested a withdrawal for the €300?
It is a standard rule in most casinos that you have to have wagered your deposit a certain amount of times before any withdrawal can be made from it. This is for fraud prevention reasons.
Zdravo,
tačno onako kako si to opisao:
Deponovan, osvojio, pokušao da podignem dobitak.
Prijenos iznosa na moju kreditnu karticu nije uspio. Jer, prema izvodu moje banke, bilo je zaduženja od 300€ i nije bilo dodatnog knjiženja. Stoga je kriva Playzilla. Sada molim prebacite na moj bankovni račun.
Hvala puno.
Hello,
exactly as you described it:
Deposited, won, tried to withdraw the winnings.
The transfer of the amount to my credit card failed. Because, according to the statement from my bank, there was a debit of €300 and no additional posting. Therefore, the fault lies with Playzilla. Now please transfer to my bank account.
Thanks very much.
Hallo,
genau wie Sie es beschrieben haben:
eingezahlt, gewonnen, versucht den gewinn auszuzahlen.
Die Überweisung des Betrags auf meine Kreditkarte ist fehlgeschlagen. Weil laut der Aussage von meinem Kreditinstitut eine Abbuchung von 300€ vorlag und keine zubuchung. Daher liegt der Fehler bei Playzilla. Hier sollte jetzt bitte auf mein Bankkonto überwiesen werden.
Vielen Dank.
Dobar dan,
Hvala što ste se javili. Veoma cijenimo vaše povratne informacije i dat ćemo sve od sebe da dodatno poboljšamo našu uslugu.
Potvrđujemo da su uplate već uspješno obrađene s naše strane. Svjesni smo koliko je čekanje frustrirajuće i daćemo sve od sebe da izbjegnemo bilo kakva kašnjenja u budućnosti.
Nadamo se da će ovo razjasniti stvar. Iskreno se izvinjavamo zbog neugodnosti!
Slobodno nas kontaktirajte u slučaju dodatnih pitanja.
S poštovanjem,
Playzilla.com
Good day,
Thank you for reaching out. We highly value your feedback and we will do our best to improve our service further.
We confirm that the payments were already successfully processed from our side. We realize how frustrating the wait is, and we will do our best to avoid any delays in the future.
We hope this clarifies the matter. We sincerely apologize for the inconvenience!
Please feel free to contact us in case there are further questions.
Sincerely,
Playzilla.com
Zdravo,
uplata ima status u toku. Obavijestit ću vas čim transfer bude izvršen.
Hvala puno!
Hello,
the payment has the status in process. I'll let you know as soon as the transfer has been made.
Thanks very much!
Hallo,
die Auszahlung hat den Status in Bearbeitung. Sobald die Überweisung erfolgt ist gebe ich Ihnen eine Info.
Vielen Dank!
Dragi Adriane,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen i da ste primili uplatu. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Dear Adrian,
I'm glad to hear that your issue has been resolved and that you have received payment. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.