Igrač iz Italije je tražio povlačenje svojih 500€ dobitaka od Plaizile pre više od nedelju dana, ali nije primio uplatu, sumnjajući da kazino odlaže proces. Nalog korisnika nije verifikovan u vreme žalbe. Igrač je kasnije potvrdio da je primio svoje dobitke, što je dovelo do uspešnog rešavanja žalbe.
Zdravo,
17. u mesecu sam osvojio 500 na Plai Zilla i podneo zahtev za povlačenje. Obavešten sam da će biti obrađen u roku od 1 do 3 radna dana. Trećeg dana mi je rečeno da će to trajati 3 do 5 dana, ali do danas povlačenje ostaje na čekanju. Uvek odgovaraju da će to potrajati 3 do 5 dana i stalno iznova šalju istu e-poštu, čak ni ne odgovaraju na moja pitanja. Možete li da mi pomognete? Sumnjam da ne žele da plate.
Poštovani nik1010,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
ok hvala vratiću se posle 14 dana, ne moj nalog trenutno nije verifikovan i ne traže od mene verifikaciju
Dobio sam svoj novac, možemo zaključiti žalbu, hvala vam puno
Poštovani nik1010,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock