Igrač iz Nemačke je pre tri meseca pokušao da podigne 1.300 evra, ali im je račun bio ograničen i povlačenje je odbijeno. Uprkos podnošenju traženih dokumenata, većina njih nije obrađena, a korisnička podrška je nastavila da odlaže rešavanje. Zatražili smo dodatne informacije i zapise o komunikaciji od igrača kako bismo nastavili sa istragom. Zbog izostanka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Pre tri meseca pokušao sam da podignem 1.300 evra, ali moj račun je bio ograničen i povlačenje je odbijeno. Nakon toga je zatraženo nekoliko dokumenata, koje sam ja predao. Većina ovih dokumenata od tada nije obrađena. Korisnička podrška me je nanizala, govoreći mi u poslednja tri meseca da moram da sačekam još nekoliko dana.
zdravo janblume,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Plaizilla kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Žalba traje od kraja marta. Od tada sam mnogo puta bio u ćaskanju uživo i objasnio svoju zabrinutost, ali nisam dobio ni jedan konkretan odgovor.
Zatražen je izvod iz banke i nakon mesec dana „pregledavanja", ponovo je zatražen potpuno isti izvod i sada se ponovo pregleda.
zdravo janblume,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
