Igrač iz Nemačke nije u mogućnosti da podigne dobitke od 700 EUR sa Plaizile zbog višestrukih odbijanja dokaza o depozitu, uprkos uspešnoj verifikaciji lične karte i adrese. Višestruki upiti korisničkoj podršci nedeljama nisu dali pomoć.
zdravo,
Možda možete pomoći u vezi sa Plaizilla-om. Na osnovu izveštaja o iskustvu ovde na Casino Guru-u, prijavio sam se za Plaizilla. Koristeći bonus, uspeo sam da osvojim 700 EUR. Tokom procesa verifikacije naloga, moj ID i verifikacija adrese su već prihvaćeni. Međutim, moj dokaz o depozitu je više puta odbijen, iako sam nekoliko puta dostavio potrebne dokumente. Uprkos višestrukim upitima sa korisničkom podrškom, nedeljama nisam dobio nikakvu stvarnu pomoć.
Možete li pomoći oko ovog problema?
Hvala unapred!
Draga fata333,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li da navedete koje ste dokumente podneli kao dokaz o depozitu?
Da li ste se uverili da dokumenti sadrže sve vaše lične podatke, kao i informacije o transakcijama koje su poslate kazinu?
Da li ste sve potrebne dokumente dostavili na vreme iu ispravnom formatu?
Kada ste poslednji put poslali dokaz o depozitu kazinu na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Veronika,
Hvala vam na brzom odgovoru. Evo situacije:
Da li su potrebne dodatne informacije?
Hvala unapred i na pomoći!
Srdačan pozdrav, Fatih
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
