Igraču iz Njemačke blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Germany had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igraču iz Njemačke blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Uplatio sam na https://playzilla.com i osvojio €150.
Podnio sam zahtjev da mi se ovo isplati.
2 dana kasnije (danas) htio sam se prijaviti da ponovo igram. Međutim, dobio sam poruku: Greška! Korisnik je deaktiviran od strane administratora.
Hmm. Mislim da je smiješno. Dakle, napišite podršku na stranici, proslijedite korisničko ime i rečeno mi je da bih trebao napisati e-mail, to je gotovo, e-mail se vraća: "Hvala vam puno što ste kontaktirali našu korisničku podršku. To je odluka administracije." - Ah! super, to mi stvarno pomaže - ne.
Nekoliko sati kasnije vraćam se na podršku stranice i žalim se. Ovdje mi je rečeno (na engleskom) da je moja uplata još uvijek na čekanju i da trebam samo pričekati.
Po mom misljenju, VELIKI obraz blokirati nalog bez ikakvih informacija i ne davati nikakve dalje informacije ni na upit.
Da vidimo kako ide.
I deposited at https://playzilla.com and won €150.
I have applied for this to be paid out.
2 days later (today) I wanted to log in to play again. However, I got the message: Error! The user has been deactivated by the administrator.
Hmm. I think it's funny. So write the support on the page, pass on the username and I'm told I should please write an email, this is done, an email comes back: "Thank you very much for contacting our customer service. That's an administration decision. " - Ah! great, that really helps me - not.
A few hours later I go back to the site's support and complain. Here I am told (in English) that my payment is still pending and I should just wait.
In my opinion, a HUGE cheek to block an account without any information and not to give any further information even when asked.
Let's see how it goes.
Ich habe auf https://playzilla.com eingezahlt und 150€ gewonnen.
Diese habe ich zur Auszahlung beantragt.
2 tage später (heute) wollte ich mich einloggen um noch einmal zu spielen. Jedoch bekam ich die Nachricht: Error! Der benutzer wurde vom Administrator deaktiviert.
Hm. Komisch denke ich mir. Schreibe also auf der Seite den support an, gebe den usernamen weiter und mir wird gesagt ich soll doch bitte eine email schreiben, dies getan kommt eine email zurück: "Vielen dank, dass sie sich an unseren Kundendienst gewendet haben. Das ist Administration entscheidung." - Aha! super, das hilft mir wirklich weiter - Nicht.
Ein paar Stunden später gehe ich noch einmal in den Support der Seite und beschwere mich. Hier wird mir gesagt (in englisch), dass meine Auszahlung noch ausstehen ist, und ich bitte einfach warten soll.
Meiner Meinung nach eine RIESEN Frechheit ohne irgendeine Information einen Account zu Sperren und selbst auf Nachfrage keine weiteren Informationen zu geben.
Mal sehen wie es ausgeht.
Dragi loid1336,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili relevantnu komunikaciju i snimke ekrana. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći koliko ste davno registrirali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear loid1336,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication and screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sada razgovaram s Playzillom putem e-pošte. Sada bih trebao potvrditi svoj račun i tada ću vjerovatno dobiti isplatu.
I am now talking to Playzilla via email. I should now verify my account and will then probably get my payout.
Ich bin nun im Gespräch mir Playzilla per Email. Ich soll mein Konto nun Verifizieren und werde dann wohl meine Auszahlung bekommen.
Dragi loid1336,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear loid1336,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.