Igrač iz Nemačke je zatražio trajno samoisključivanje u Plaizili, ali je uspeo da ponovo omogući nalog više puta, što je rezultiralo gubitkom od najmanje 2500 evra. Igrač je smatrao da je politika neefikasna za upravljanje njegovom zavisnošću od kockanja. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor kako bi prikupio više informacija, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na upite.
Zdravo,
Više od 20 puta sam se samoisključio i isključio na Plaizilla-i uprkos mom zahtevu da budem trajno zabranjen. Ili ću dobiti bonus, ili mogu ponovo da omogućim svoj nalog jednostavnom e-poštom. S obzirom na moju zavisnost, ova politika je neefikasna, a po mom mišljenju nije ispravna. Zbog ovoga je nestalo najmanje 2500 evra.
Srdačan pozdrav,
Dragi lkjol,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Kada ste tačno tražili da budete samoisključeni po prvi put?
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Možete li mi, molim vas, proslediti prvi zahtev za samoisključivanje koji ste poslali kazinu zajedno sa odgovorom koji ste dobili od kazina? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala vam na vašim imejlovima. Međutim, trebaju mi mejlovi sa zahtevom da se samoisključim iz Plaizilla kazina zbog zavisnosti od kockanja . Za sada ste mi prosledili samo mejlove u vezi sa ponovnim otvaranjem vašeg kazino naloga.
Hvala vam na vašim imejlovima. Međutim, čak ni u ovim porukama niste direktno pomenuli probleme sa kockanjem kao razlog za zatvaranje naloga. Razumem da ste možda izjavili zavisnost u ćaskanju, ali potrebni su nam čvrsti dokazi - ili transkripti ćaskanja ili snimci ekrana vaših razgovora sa korisničkom podrškom.
Hvala vam na snimcima ekrana vašeg ćaskanja. Međutim, ne mogu da vidim tačan datum snimanja ekrana. Da li imate još neke snimke ekrana ili evidencije ćaskanja koje prikazuju ove informacije kako bismo mogli da utvrdimo tačan datum vašeg prvog zahteva za samoisključivanje?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
