Igrač je položio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Igrač je kasnije potvrdio da je depozit uspješno obrađen, stoga smo ovu reklamaciju označili kao riješenu.
Automatski prevedeno:
Pledoo Casino - Depozit igrača nikada nije knjižen na njen račun.
Automatski prevedeno:
Iznos: 14 €
Pledoo Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poslano 14€ kao novom kupcu putem betellera - nikad nije stiglo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga antoinettemilne,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U tim slučajevima kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mjesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas izvještavate. Hvala vam puno na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
pozdrav tim,
Igrač je kontaktirao sobu za razgovor s porukom o neuspjelom depozitu. U UTC 11:46, 22.08.2022, radnik korisničke službe rekao je da je poslao zahtjev finansijskom odjelu.
U UTC 12:06, 22.08.2022 depozit je uspješno pripisan na račun klijenta, a klijent je obaviješten u UTC 12:07, 22.08.2022.
Snimci ekrana sa dokazima su poslani e-poštom na - kristina.s@casino.guru
S poštovanjem,
Pledoo Team
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo svima,
Hvala Pledoo timu što ste odvojili vrijeme da odgovorite na ovu temu.
Drago mi je da čujem da je depozit obrađen. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
