Pozdrav svima,
Izvinjavam se na produženom čekanju. Nismo se ranije susreli sa takvim prekršajem, što je ovu stvar učinilo složenijom nego što se na prvi pogled čini.
Razumemo da Uslovi i odredbe bilo kog projekta mogu biti zamršeni ili dvosmisleno napisani. Trudili smo se da što jasnije iznesemo sve tačke, ali ponekad se pojave situacije.
Određena pravila mogu biti nejasna za klijente koji nisu upoznati sa funkcionisanjem kazino industrije. Međutim, neke klauzule su nedvosmislene i niko ko može da ih pročita ne može ih pogrešno protumačiti.
Sa naše strane, preduzeli smo sve moguće korake da sprečimo klijente da nenamerno prekrše bilo koja pravila navedena u Odredbama i uslovima, i bili smo uspešni u tome – do ovog slučaja.
Činjenica je da sva kazina imaju različita ograničenja u pružanju svojih usluga. Naša dužnost je da ograničimo pristup kako bismo sprečili nezgode i obezbedili kontrolu kvaliteta. Pristup sajtu sa ograničenih teritorija je ZABRANjEN. Popunjavanje profila tačnim podacima NIJE MOGUĆE.
Klijent, punopravni stanovnik Letonije, uspeo je da pristupi našem sajtu dok je fizički bio prisutan u Crnoj Gori. Prilikom registracije, klijent je uneo svoje lične podatke. Međutim, dok su popunjavali svoj profil, lažno su tvrdili da su stanovnik Crne Gore, iako su zapravo državljani Letonije.
Evo naše perspektive o ovoj situaciji: Ako ste stanovnik Letonije ili bilo koje druge zemlje sa ograničenim pristupom, ne možete da učestvujete u našem kazinu. Ovo je u skladu sa raznim regulatornim telima koja nadgledaju naše poslovanje. Čak i ako privremeno radite u drugoj dozvoljenoj zemlji, i dalje se smatrate letonskim državljaninom. I radi jasnoće, dotični pojedinac nije državljanin Crne Gore; oni jednostavno privremeno posećuju tu zemlju.
23. avgusta 2023. klijent se registrovao na našoj platformi i napravio tri depozita koristeći kriptovalutu Litecoin. Depoziti kriptovaluta, podrazumevano, nemaju geografska ograničenja, što onemogućava ograničavanje njihove dostupnosti.
Da bi potvrdio svoj identitet, klijent je podneo dokument o letonskom državljanstvu izdat 23. jula 2023. godine.
Nakon što smo otkrili da je stanovnik ograničene teritorije dobio pristup našoj platformi, preduzeli smo hitne mere. Odmah smo blokirali pristup računu i refundirali sve depozite u ukupnom iznosu od 1900 €.
Registracija, finansiranje računa i klađenje iz zemalja sa zabranjene liste su strogo zabranjeni, bez izuzetaka. Ipak, razumemo da se greške mogu desiti i izvinjavamo se zbog nastale situacije.
Naš proces verifikacije je poslednja preventivna mera za ograničavanje pristupa klijentima iz zemalja u kojima je zabranjeno igranje igara ili aktivnosti depozita/povlačenja. Zbog gore opisanih okolnosti, verifikacija je postala jedino sredstvo za dešifrovanje državljanstva klijenata.
Nemoguće je fizički ograničiti registraciju klijenta iz zabranjene zemlje koji nije prisutan u toj zemlji.
Sa naše tačke gledišta, kada naš sistem zahteva polje „Država" prilikom registracije, to u velikoj meri podrazumeva zemlju državljanstva za koju klijent može da obezbedi dovoljno dokumentacije.
Klijent nas je optužio da smo promenili T&C nakon njihove pobede. Smatramo da je ovo neobično jer je tehnički nemoguće; naša licenca nadgleda ovaj proces.
Pravilo u T&C-u je prilično jednostavno:
Građani ili stanovnici sledećih teritorija su ograničeni na korišćenje i pristup pledoo.com na bilo koji način uključujući, ali ne ograničavajući se na: Američku Samou, Angvilu, Antigvu i Barbudu, Arubu, Belize, Bermude, Britanska Devičanska ostrva, Britansku teritoriju Indijskog okeana, Kajmane Ostrva, Kurasao, Velika Britanija (Ujedinjeno Kraljevstvo), Foklandska ostrva, Francuska, Francuska Gvajana, Francuska Polinezija, Gvadalup, Gibraltar, Guam, Gernzi, Ostrvo Man, Džersi, Letonija, Martinik, Majot, Monserat, Holandija, Nova Kaledonija, severna Marijanska ostrva, Pitkern, Portoriko, Reunion, Sveta Jelena, Sveti Vinsent i Grenadini, Sent Kits (Kristofer) i Nevis, Sveta Lucija, Sent Pjer i Mikelon, Tuvalu, ostrva Turks i Kajkos, Sjedinjene Američke Države, Sjedinjene Američke Države Države Mala udaljena ostrva, Solomonova ostrva, Devičanska ostrva (SAD), Valis i Futuna.
Nadamo se da će vam ovo pojašnjenje pomoći u donošenju odluke!
Srdačan pozdrav,
Pledoo Team
Hello everyone,
I apologize for the extended wait. We haven't encountered such a violation before, which made this matter more complex than it may seem at first glance.
We understand that the Terms and Conditions of any project can be intricate or ambiguously written. We have strived to present all the points as clearly as possible, but sometimes situations arise.
Certain rules might be unclear for clients who aren't familiar with the workings of the casino industry. However, some clauses are unequivocal and can't be misinterpreted by anyone who can read them.
From our end, we've taken all possible steps to prevent clients from inadvertently violating any rules outlined in the Terms & Conditions, and we've been successful in doing so—until this case.
It's a fact that all casinos have varying restrictions on providing their services. Our duty is to limit access to prevent accidents and ensure quality control. Accessing the site from restricted territories is PROHIBITED. Filling out one's profile with accurate information is NOT POSSIBLE.
A client, a full-fledged resident of Latvia, managed to access our site while physically present in Montenegro. During registration, the client entered their personal ID information. However, while completing their profile, they falsely claimed to be a resident of Montenegro, despite actually being a Latvian citizen.
Here's our perspective on this situation: If you're a resident of Latvia or any other country with restricted access, you cannot participate in our casino. This is in compliance with various regulatory bodies that oversee our operations. Even if you're temporarily working in another permissible country, you're still considered a Latvian citizen. And for clarity, the individual in question is not a citizen of Montenegro; they are simply visiting that country temporarily.
On August 23, 2023, the client registered on our platform and made three deposits using Litecoin cryptocurrency. Cryptocurrency deposits, by default, lack geographical restrictions, making it impossible to limit their accessibility.
To verify their identity, the client submitted a Latvian citizenship document issued on July 23, 2023.
Upon discovering that a resident of a restricted territory had gained access to our platform, we took prompt action. We immediately blocked account access and refunded all deposits totaling €1900.
Registration, account funding, and placing bets from countries on the prohibited list are strictly forbidden, without exceptions. Nevertheless, we understand that mistakes can happen, and we apologize for the situation that arose.
Our verification process is the final preventive measure to restrict access for clients from countries prohibited for gaming or deposit/withdrawal activities. Due to the circumstances described above, verification became the only means of deciphering clients' citizenship.
Physically limiting the registration of a client from a prohibited country who is not present within that country is impossible.
From our standpoint, when our system requests the "Country" field during registration, it largely implies the country of citizenship for which the client can provide sufficient documentation.
The client accused us of altering the T&C after their victory. We find this peculiar since it's technically impossible; our license oversees this process.
The rule in the T&C is quite straightforward:
Citizens or Residents of the following territories are restricted to use and access pledoo.com by any means including but not limited to: American Samoa, Anguilla, Antigua and Barbuda, Aruba, Belize, Bermuda, British Virgin Islands, British Indian Ocean Territory, Cayman Islands, Curacao, Great Britain (United Kingdom), Falkland Islands, France, French Guiana, French Polynesia, Guadeloupe, Gibraltar, Guam, Guernsey, Isle of Man, Jersey, Latvia, Martinique, Mayotte, Montserrat, Netherlands, New Caledonia, Northern Mariana Islands, Pitcairn, Puerto Rico, Reunion, St. Helena, Saint Vincent and the Grenadines, Saint Kitts (Christopher) and Nevis, Saint Lucia, St. Pierre and Miquelon, Tuvalu, Turks and Caicos Islands, United States of America, United States Minor Outlying Islands, Solomon Islands, Virgin Islands (USA), Wallis and Futuna.
We hope this clarification assists in your decision-making!
Best regards,
Pledoo Team
Automatski prevedeno:
