Igrač iz Švajcarske, dugogodišnji klijent Pledoo kazina, suočio se sa kašnjenjem u povlačenju svojih dobitaka, uprkos tome što je prošao višestruke verifikacije u prošlosti. Kazino je suspendovao isplate da bi izvršio proveru legitimnosti opklada, tvrdeći da je to standardna procedura za nove klijente sa velikim dobicima. Igrač je potvrdio da je problem rešen nakon što je kazino završio pregled i oslobodio sredstva. Žalba je zaključena kao rešena.
Sie vollen mein Gevinn nicht auszahlen und Legitimation der Gevinne uberprufen da ich ein neu Kunde bin.
Fakt ist aber das ich schon langer vie zvei Jahre bei Pledoo spiele und ein Level von 81 od 99.
Ich habe etliche Verifizierung durchgemacht und Bestanden.
Ich habe das Gefuhl da ich zum ersten mal einen hochen Betrag gevonnen habe irgend einen Grund zu suchen in ihren AGBs um diesen nicht auszahlen zu mussen
Mail von Pledoo:
Dragi Matija,
Odeljenje za bezbednost je privremeno suspendovalo isplate na vaš nalog u svrhu provere legitimnosti vaših opklada. Ovo je rutinska procedura koja se sprovodi na novim klijentima koji su primili veliku jednokratnu isplatu i/ili niz redovnih velikih dobitaka u istim igrama.
Budite uvereni da ćemo, kada odeljenje bezbednosti potvrdi legitimnost vaših opklada, odmah nastaviti isplatu vaših dobitaka.
Uslovi:
5. Povlačenja
5.6. U slučajevima navedenim u nastavku, možemo da proverimo validnost dobitaka klijenta putem dodatnih provera našeg tehničkog odeljenja i/ili putem zahtevanja analize igre od dobavljača igre:
* Pobeda koja premašuje 5000 puta opkladu. Na primer: ako je klijentova opklada napravljena na 0,10 EUR i dobitak je 500,00 EUR od ove opklade (0,10k5000).
* Pobeda koja je jednaka ili veća od 10.000 EUR. Iznos opklade se ne uzima u obzir.
* Ukupno stanje na računu klijenta, u trenutku zahteva za isplatu, iznosi 50.000 EUR ili više.
* U slučajevima kada je dobitak igrača jednak maksimalnom potencijalu slota. Na primer, igrač osvaja 5000 EUR na slotu Fruit Parti uz opkladu od 1 EUR i tako dobija maksimalan mogući dobitak.
Ove dodatne provere mogu potrajati do 7 radnih dana i ove informacije će biti saopštene kupcu.
S poštovanjem,
Pledoo Odeljenje za bezbednost kazina
Vielen Dank
und
Beste Grusse Mattia
Dragi Mekk1988,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa svojim povlačenjem iz Pledoo kazina. Da bismo vam efikasnije pomogli, možete li nam dati neke dodatne informacije?
Pored toga, možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokaz petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela
Evo mog odgovora:
Pošta od Pledoo-a danas: Poštovani M*****,
Budite uvereni da je ovo standardna procedura koja se primenjuje na klijente koji su ostvarili značajnu jednokratnu isplatu ili niz značajnih dobitaka iz istih igara.
Budite sigurni da kada naše odeljenje bezbednosti potvrdi legitimnost vaših opklada, vaši dobici će biti odmah objavljeni. Imajte na umu da ovaj dodatni proces pregleda može da potraje do 7 radnih dana, a mi ćemo vas obaveštavati tokom celog procesa.
Iskreno cenimo vaše strpljenje.
S poštovanjem,
Zdravo Mekk1988,
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Hvala vam.
Zdravo
sve je rešeno, još su isplatili
Mnogo vam hvala.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Mekk1988, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
