Dobici igrača su ograničeni zbog uslova bonusa. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Napravio sam više od 800€ depozita i dobio bonus od 30€ od njih, osvojio sam 5000€ i igrao sam do 2011. godine, napravio sam povlačenje i platili su mi samo 300€ bonusa. Nepravedno jer je još uvek bio novac u mom depozitu.
I made more than 800€ in deposit and got a bonus of 30€ from them, I won 5000€ and I was playing until I had 2011€, I made the withdrawal and they paid me only 300€ of the bonus. Unfair because there was still money left in my deposit.
Fiz mais de 800€ em depósito e peguei um bónus de 30€ deles, ganhei 5000€ e fui jogando até ficar com 2011€, fiz o saque e me pagaram só 300€ do bónus. Injusto porque ainda restava dinheiro meu de depósito.
Zdravo Fapoker,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Pledoo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Možete li molim vas da navedete koji ste tačno bonus koristili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su vam rekli razlog za smanjenje ravnoteže?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Fapoker,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pledoo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Can you please specify which exact bonus did you use? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they tell you the reason of cutting your balance?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobar dan
račun je verifikovan, već sam napravio neke isplate, uvek je trebalo vremena ali je stiglo, igram u tom kazinu oko 8 meseci, napravio sam nekoliko depozita 300, 200, 100 evra danas u zoru i imao sam bonus na prekretnicu od 30 evra, uzeo sam ga da dodam sa svojim novcem, napravio sam opkladu za bonus na kupovinu, osvojio sam 4800 evra, igrao sam sa preostalih 2011 evra,
Podigao sam 1000 na karticu, 1011 na Jeton račun, poslali su mi 300€, nestali sa ostatkom novca i rekli su da je stanje ispravljeno.
Stupio sam u kontakt i tražio da to razjasnim i onda da izbrišem svoj nalog koji nisam želeo da se igram sa njima, izbrisali su me i više ne odgovaraju.
čak su i moju istoriju blagajne izbrisali i ne daju mi da je vidim.
Good afternoon
the account was verified, I already made some withdrawals, it always took time but it arrived, I've been playing in that casino for about 8 months, I made several deposits €300, €200, €100 today at dawn and I had a €30 milestone bonus, I took it to add with my money, I made a bonus buy bet I won €4800, I was playing with €2011 left over,
I made a withdrawal of 1000 to the card, 1011 to the Jeton account, they sent me €300, they disappeared with the rest of the money and they said that the balance was corrected.
I got in touch and asked to clarify this and then delete my account that I didn't want to but play with them, they deleted me and no longer responds.
even my cashier history they erased and won't let me see it.
Boa tarde
a conta foi verificada, já fiz alguns levantamentos, sempre demorado mas chegava, jogo nesse casino a uns 8 meses, fiz vários depósitos 300€, 200€, 100€ hoje de madrugada e tinha um bónus de marco de 30€, peguei para juntar ao meu dinheiro, fiz uma aposta compra de bónus ganhei 4800€, fui jogando sobrou 2011€,
fiz o levantamento 1000 para catão, 1011 na conta Jeton, me enviaram 300€ sumiram com restante do dinheiro e disseram que o saldo foi corrigido.
entrei em contato e pedi para esclarecer isso é depois excluir minha conta que não queria mas jogar com eles, me excluíram e não responde mais.
até meu histórico do caixa eles apagaram e não deixa ver.
Pozdrav svima,
Duboko žalimo zbog bilo kakvih neprijatnosti i želeli bismo da damo zvaničan odgovor na predmet.
U našem kazinu smo u obavezi da tretiramo svakog igrača jednako i pošteno u skladu sa našim Uslovima i odredbama, koje su klijenti dogovorili pre otvaranja naloga. Za nas je od suštinskog značaja da održavamo dosledan standard usluge za sve naše korisnike.
Dana 16.05.2023 u 00:49:37 UTC kupac je primio 30€ cashback bonus novca i uspeo je da sa njim osvoji više od 300€
Naša pravila propisuju da maksimalno povlačenje iz dobitaka dobijenih od bonusa za povraćaj novca ne može da pređe desetostruki iznos povraćaja novca koji se pripisuje vašem balansu. U ovom slučaju, pošto je korisnik dobio kešback bonus od 30€, maksimalni iznos povlačenja je ograničen na 300€. Svaki višak iznosa iznad desetostrukog povraćaja novca se zadržava u skladu sa našom politikom.
Uslovi:
6.9 Maksimalno povlačenje iz dobitaka primljenih od povraćaja novca ne može premašiti desetostruki iznos povrata novca koji je pripisan na saldu. Na primer, ako ste dobili povrat novca od 100 € (ili ekvivalentan iznos u vašoj valuti), onda možete podići najviše 1000 € (ili ekvivalentan iznos u vašoj valuti). Pledoo će zadržati svaki iznos koji je 10 puta veći od povraćaja novca koji je pripisan na saldo.
Razumemo nezadovoljstvo koje je ovo moglo izazvati, ali naš cilj je da pružimo najbolje moguće iskustvo igranja u okviru naših uslova i odredbi.
Nadam se da će ovo objašnjenje pomoći!
Srdačan pozdrav,
Pledoo Team
Hello everyone,
We deeply regret any inconvenience caused and would like to provide a formal response to the matter at hand.
At our casino, we are obligated to treat every player equally and fairly under our Terms and Conditions, that customers have agreed upon before creating an account. It is essential for us to maintain a consistent standard of service for all our users.
On 16.05.2023 at 00:49:37 UTC customer received 30€ cashback bonus money and managed to win with it more than 300€
Our rules stipulate that the maximum withdrawal from winnings obtained from cashback bonus cannot exceed ten times the cashback amount credited to your balance. In this case, as customer received a cashback bonus of 30€, the maximum withdrawal amount was capped at 300€. Any excess amount beyond ten times the cashback is withheld as per our policy.
Terms and Conditions:
6.9 The maximum withdrawal from the winnings received from the cashback cannot exceed ten times the amount of the cashback credited to the balance. For example, if You received €100 cashback (or equivalent in Your currency), then You can withdraw a maximum of €1000 (or equivalent in Your currency). Any amount exceeding 10 times the size of the cashback credited to balance will be withheld by Pledoo
We understand the dissatisfaction this may have caused but our goal is to provide the best possible gaming experience within the framework of our terms and conditions.
Hope this explanation helps!
Best regards,
Pledoo Team
pravo 30€ bonus 300€, imao sam 15€ kada sam dobio bonus, bilo je 45€, osvojio sam 4800€ sa ovim bonusom i moj novac zajedno, podelio sam ga na 3 od 15€ bi dao 1600€ za svakih 15€ , igrao sam i dobio €2000.
podeljeno sa 3 bi bilo 666€, jedan deo mene i dva bonusa. Dakle, moj deo od 666 evra u mom stvarnom stanju plus 300 evra bonus salda.
iako su mi platili 300€.
čak i ako vaš sajt ukloni bonus saldo preko 300 €, to može biti samo iznad iznosa koji ste dali, a ne sa onim što sam osvojio sa svojim koji je već bio tamo.
Ne želim ništa više od onoga što sam zaradio, samo sebe (ni 1 cent)
Da li je ovo varanje ili ste pogrešno izračunali da biste prevarili igrače?
tu nešto nije u redu.
right 30€ bonus 300€, I had 15€ when I got the bonus, it was 45€, I won 4800€ with this bonus and my money together, I divided it into 3 of 15€ would give 1600€ for each 15€, I played and got €2000.
divided by 3 would be 666€, one part of me and two of bonus. So my €666 share of my real balance plus €300 bonus balance.
even so they paid me 300€.
even if your site removes the bonus balance over €300, it can only be on top of the amount you gave, not with what I won with mine that was already there.
I don't want anything more than what I earned, just myself (not even 1 cent)
Is this cheating or do you miscalculate to cheat players?
there's something wrong there.
certo 30€ bónus 300€, eu tinha 15€ quando peguei o bónus, ficou 45€, ganhei 4800€ com esse bónus e meu dinheiro junto, divido em 3 de 15€ daria 1600€ por cada 15€, fui jogando e fiquei com 2000€.
dividido por 3 daria 666€, uma parte minha e duas de bónus. Então minha parte 666€ do meu saldo real mais 300€ saldo bónus.
mesmo assim do me pagaram 300€.
mesmo que vosso site retira o saldo bónus a mais 300€ só pode ser encima do valor que vocês deram, não com que ganhei com o meu que já estava lá.
não quero nada a mais do que ganhei, só o meu mesmo( mais nem 1 centavo)
Isso é trapacear ou vocês fazem mal as contas para enganar os jogadores?
tem alguma coisa errada aí.
Zdravo Fapoker,
Da li je moguće proslediti celu istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru gde bi bilo vidljivo da ste imali saldo stvarnog novca kada ste zatražili gotovinski bonus?
Hello Fapoker,
Is it possible to forward your full betting history to nikolas.b@casino.guru where it would be visible that you had real money balance when you claimed the cash back bonus?
Zdravo Nick
Izbrisao sam svoj nalog kod njih, ali sam ranije pokušavao da uklonim istoriju, ali kazino mi ne dozvoljava da vidim svoju istoriju, pokušavao sam nekoliko sati i ništa se nije otvorilo, sve je bilo prazno.
Hvala
Hi Nick
I deleted my account with them, but I tried to remove the history before but the casino does not let me see my history, I tried for several hours and nothing opened, everything was blank.
thanks
Ola Nick
Exclui minha conta com eles, mas tentei tirar o histórico antes mas o casino não deixa eu ver meu histórico, tentei por várias horas é não abria nada tava tudo em branco.
obrIgado
Dragi Fapoker,
Pošto niste mogli da pristupite svojoj istoriji klađenja i vaš nalog nije zatvoren, da li postoji način da nam dokažete da ste imali saldo stvarnog novca na svom kazino nalogu pre nego što ste dobili povraćaj gotovine?
Imajte na umu da moramo da imamo dokaz direktno od vas jer kazino nije u obavezi da nam prosledi ako mi to od njiһ tražimo.
Dear Fapoker,
As you could not access your betting history, and your account is not closed, is there any way you could prove to us that you had any real money balance on your casino account before receiving the cash back?
Please note that we need to have an evidence directly from you as the casino is not obligate to forward us if we would ask them to.
Dear Fapoker,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Laku noć
kazino mi ne odgovara, a kao što sam rekao da mi je istorija prazna, nije bilo opcije istorije igara.
Hvala
Goodnight
casino does not answer me, and as I said my history was empty, there was no game history option.
thanks
Boa noite
casino não me responde, e como disse meu histórico estava vazio não tinha opção de histórico de jogo.
obrigado
Veliki pozdrav!
Nakon sprovođenja proširene istrage, završili smo analizu. Hvala svima na strpljenju.
Kao što se vidi na prikazanom snimku ekrana, zaista je postojalo aktivno stanje na računu klijenta u trenutku prijema povraćaja novca. Pošto je stanje klijenta konstantno iznad 6,72 € nakon primanja bonusa za povraćaj novca, ne smatramo stvarni balans pouzdanim metodom dobijanja dobitaka. Bez obzira na to, klijent je trebalo da dobije dodatnih 6,72 evra uz početnu uplatu od 300 evra. Priznajemo da je ovo bio previd sa naše strane, i kao oblik izvinjenja, odlučili smo da kupac dobije svoj deo ukupnog zahteva za povlačenje.
Obračun udela klijenta:
6,72 € - stanje klijenta pre dobijanja povraćaja novca.
15 € + 15 € = 30 € - ukupan povrat novca.
30 € + 6,72 € = 36,72 € - ukupni iznos nakon povrata novca.
2000 € - traženo za povlačenje.
300 € - već povučeno.
6,72 € / 36,72 € ~ 0,183 = 18,3% - udeo klijenta u ukupnom stanju zahtevanog za povlačenje.
2000 € * 0,183 = 366 € - udeo klijenta u ukupnom zahtevu za povlačenje.
366 € - 300 € = 66 €
U slučaju zajedničkog dogovora o ovom rešenju, plaćanje će biti izvršeno kada klijent potvrdi svoje podatke o bankovnom plaćanju.
Sa nestrpljenjem očekujemo odluku kupca!
Srdačan pozdrav,
Pledoo Team
Greetings!
After conducting an extended investigation, we have completed the analysis. Thank you to everyone for your patience.
As seen in the provided screenshot, there was indeed an active balance on the client's account at the time of receiving the cashback. Since the customer's balance remained consistently above €6.72 after receiving the cash-back bonus, we do not consider the actual balance as a reliable method of obtaining winnings. Regardless, the client should have received an additional €6.72 alongside the initial payment of €300. We admit that this was an oversight on our part, and as a form of apology, we have decided that the customer should receive their rightful share of the total withdrawal request.
Calculation of the client's share:
€6.72 - client's balance before receiving the cashback.
€15 + €15 = €30 - total cashback received.
€30 + €6.72 = €36.72 - overall balance after receiving the cashback.
€2000 - requested for withdrawal.
€300 - already withdrawn.
€6.72 / €36.72 ~ 0.183 = 18.3% - client's share of the total balance requested for withdrawal.
€2000 * 0.183 = €366 - the client's share of the total withdrawal request.
€366 - €300 = €66
In the event of mutual agreement on this solution, the payment will be carried out once the client validates their bank payment information.
We are looking forward to the customer's decision with anticipation!
Best regards,
Pledoo Team
Laku noć
Ne prihvatam, ako stavite 2000€:36,72= 54,46€ za evro, zar ne?
300€ i o bonusu
sada 6,72€k54,46€= 365,97€ tačno
Ako platite taj iznos, u redu je.
Goodnight
I don't accept it, if you put 2000€:36.72= 54.46€ per euro right?
300€ and about the bonus
now 6.72€x54.46€= 365.97€ right
If you pay that amount, it's fine.
Boa noite
não aceito, se colocar 2000€:36.72= 54.46€ por euro certo?
300€ e sobre o bonus
agora 6.72€x54.46€= 365.97€ o certo
se pagar esse valor fica certo.
Pozdrav svima,
Nažalost, ako se kupac ne slaže sa našim proračunima i budućim dolaskom koje smo ponudili, mi ćemo preskočiti prethodno pomenutu analizu.
Zbog činjenice da je stanje klijenta konstantno prelazilo 6,72 € nakon bonusa za povraćaj novca, ne smatramo da je ukupni završni bilans imao bilo kakav uticaj na sopstveni novac klijenta.
Štaviše, želimo da naglasimo da kupac ne bi mogao da kupi nijedan bonus bez našeg povrata novca.
Time se učvršćuje izjava: da su dobici dobijeni od našeg povrata novca.
Prema našim Uslovima i odredbama, 300 € je već isplaćeno, a možemo dodati €6,72 na Pledoo saldo kupca za dalje igranje ili povlačenje.
Nadam se da će ovo pojašnjenje pomoći!
Srdačan pozdrav,
Pledoo Team
Hello everyone,
Regrettably, if the customer disagrees with our calculations and the forth-coming we have offered, we will default to the previously mentioned analysis.
Due to the fact that the customer's balance consistently exceeded €6.72 after the cashback bonus, we do not consider that the overall ending balance had any involvement of the customer's own money.
Furthermore, we want to emphasize that the customer wouldn't be able to purchase any bonus buys without our cashback.
Thus cementing the statement: that winnings were obtained from our cashback.
As per our Terms and Conditions, €300 has already been paid out, and we can add €6.72 to the customer's Pledoo balance for further gameplay or withdrawal.
Hope this clarification helps!
Best regards,
Pledoo Team
Ovo je krađa, zaradio sam ovaj iznos sa bonusom za povraćaj novca i mojim stanjem zajedno, delovi moraju biti isti za sve.
nepoštenje je na tvojoj strani a ne na mojoj, pošto sam imao svoj novac na računu.
dobitak se morao podeliti na 36,72 jednaka dela.
This is theft, I earned this amount with the cashback bonus and my balance together, the parts have to be the same for everyone.
dishonesty is on your side and not mine, as I had my money in the account.
the gain had to be divided into 36.72 equal parts.
Isso é roubo, ganhei esse valor com o bónus de cashback e meu saldo juntos, as partes tem que ser iguais para todos.
a desonestidade está do vosso lado e não do meu, pois tinha dinheiro meu na conta.
tinha que ser dividido o ganho em 36.72 partes iguais.
Sada pitanje, da li ostatak novca koji sam zaradio u igricama ostaje kao profit za Pledoo ili se vraća dobavljaču igara kojeg sam osvojio?
Now a question, does the rest of the money I earned in games stay as profit for Pledoo or does it go back to the game provider I won?
Agora uma pergunta, o restante do dinheiro que ganhei nos jogos fica como lucro para o Pledoo ou volta para o provedor do jogo que ganhei?
Zdravo Fapoker,
Pošto biste dobili maksimalan mogući iznos od povrata novca kao povlačenje, verujem da bi ostatak novca bio poništen jer ionako ne biste mogli da dobijete više.
Da li ste razmotrili odluku kazina ili ste se već složili sa njom?
Hello Fapoker,
As you would receive the maximum possible balance from the cashback as withdrawal, I believe that the rest of the money would be voided as you could not win from it more anyway.
Did you consider the casino's decision or already agreed with it?
Dobro jutro
Uradi ovako, pošalji mi 66€ i već je rešeno jer neće pomoći da se opravda.
Hvala
Good morning
Do it like this, send me the 66€ and it's already solved because it won't help justifying it.
thanks
Bom dia
Faz assim, me manda os 66€ e já fica resolvido porque não vai adiantar ficar justificando.
obrigado
Dragi Pledoo Casino,
Obavestite nas kada novac igrača bude poslan.
Takođe bih zamolio Fapoker da nas obavesti kada novac stigne.
Dear Pledoo Casino,
Please let us know once the player's money will be sent out.
I would also like to ask Fapoker to let us know once the money arrives.
pozdrav svima,
Drago nam je da objavimo da smo izvršili povraćaj sredstava u iznosu od 66,00 EUR na bankovne podatke koje nam je Fabio dao.
Fabio, ljubazno tražimo od vas potvrdu o primanju sredstava u ovoj temi za žalbe kako bi se slučaj konačno rešio.
Srdačan pozdrav,
Pledoo Team
Greetings everyone,
We are glad to announce that we have processed a refund for 66.00 EUR to the bank details Fabio provided to us.
Fabio, we kindly ask for your confirmation of receiving the funds in this complaint thread so that the case can finally be resolved.
Best regards,
Pledoo Team
Dear Fapoker,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.