Veliki pozdrav,
Izvinite na dugom odgovoru, trebalo nam je više vremena da donesemo konačnu odluku.
KIC procedure i standardi su od ključnog značaja za obezbeđivanje bezbednosti i verifikacije naloga. Davanje netačnih ličnih podataka je neprihvatljivo, a bilo kakvi izuzeci bi stvorili neuređen presedan za buduće slične slučajeve.
Svaki pojedinac zna svoje lične podatke, uključujući adresu, i ne možemo da shvatimo kako je moguće napraviti grešku tako što ne navedete svoju adresu u polju „adresa" i umesto toga unesete nešto drugo. Međutim, ako je klijent greškom dao netačne lične podatke tokom registracije, nema problema da ih ispravi pre korišćenja usluga projekta.
Uslovi korišćenja:
3. Vaš nalog.
3.4. Ako dostavite netačne ili nepotpune lične podatke (npr. ime, prezime, datum rođenja, broj telefona ili adresu), nećemo moći da verifikujemo Vaš nalog u potpunosti. Naše odeljenje bezbednosti može da ispravi greške od tri slova u Vašem imenu/prezimu samo ako to nije prvo ili poslednje slovo. U slučaju greške u datumu rođenja, naše Odeljenje bezbednosti može promeniti samo jednu cifru. Ako ste primetili da ste dali netačne ili nepotpune lične podatke tokom procesa registracije, kontaktirajte nas odmah, bez deponovanja ili klađenja.
Klijent nas je obavestio o grešci tek nakon pobede, a nakon što smo im već poslali informativnu e-poštu u kojoj se navodi da se adresa u dokumentu koji su dali i njihov Pledoo nalog značajno razlikuju, što čini verifikaciju nemogućom.
Trudimo se da našim klijentima budemo što je moguće transparentniji i praktičniji i da razumemo da li se zbog nepažnje prave gramatičke greške. Na primer, ako broj stana nije naveden ili ako je greška u datumu rođenja. Takve greške su razumljive i mogu se ispraviti.
Međutim, ne može se zanemariti potpuno zanemarivanje unosa adrese. Klijent nije ni uneo naziv ulice u polje za adresu. Standardi i procedure KIC-a nam ne dozvoljavaju da verifikujemo klijenta sa takvim kršenjem.
Uslovi korišćenja:
3. Vaš nalog.
3.3. Korisnik mora da popuni registracioni formular da bi otvorio nalog na Pledoo-u. Kupac se stara da su informacije koje je dostavio tačne, potpune i ažurne. Pledoo sprovodi procedure verifikacije svojih klijenata. Ovim vas obaveštavamo da ukoliko Pledoo posumnja da je bilo koja informacija obmanjujuća, lažna, nepotpuna ili na bilo koji način kompromitovana, Pledoo zadržava pravo da nametne ograničenja vašem nalogu.
3.4.2. Ako naše odeljenje za bezbednost ne može u potpunosti da verifikuje nalog klijenata i/ili ima opravdane sumnje da je u igri lažna aktivnost, dobici klijenata mogu biti poništeni i račun blokiran.
Kao rezultat toga, račun klijenta je blokiran, dobitak konfiskovan, a depozit vraćen u platni sistem klijenta.
Žao nam je što smo razočarali tako pozitivnog mladog pojedinca, ali nažalost, kršenje je previše ozbiljno da bismo ga zanemarili.
Srdačan pozdrav,
Pledoo tim.
Greetings,
Sorry for the long response, it took us longer to make a final decision.
KYC procedures and standards are of crucial importance for ensuring account security and verification. Providing incorrect personal data is unacceptable, and any exceptions would create a disorderly precedent for future similar cases.
Each individual knows their personal information, including their address, and we cannot fathom how it is possible to make an error by not providing their address in the "address" field and inputting something else instead. However, if a client mistakenly provided inaccurate personal information during registration, there is no issue in rectifying it before utilizing the project's services.
Terms & Conditions:
3. Your Account.
3.4. If You provide incorrect or incomplete personal details (e.g. name, surname, date of birth, phone number or address), we won’t be able to verify Your account fully. Our Security Department may fix three-letter errors in Your name/surname only if it’s not the first or last letter of it. In case of mistakes in the date of birth, our Security Department may change only one digit. If You noticed that You had provided incorrect or incomplete personal details during the registration process, please contact us immediately, without depositing or placing any bets.
The client only notified us of the error after winning, and after we had already sent them an informational email stating that the address in the document they provided and their Pledoo account differed significantly, making verification impossible.
We strive to be as transparent and convenient as possible for our clients, and we can understand if grammatical errors are made due to carelessness. For example, if the apartment number is not indicated or if there is a mistake in the date of birth. Such errors are understandable and can be corrected.
However, a complete disregard for inputting the address cannot be ignored. The client did not even enter the street name in the address field. The KYC standards and procedures do not allow us to verify a client with such a violation.
Terms & Conditions:
3. Your Account.
3.3. The Customer has to fill out a registration form in order to open an account at Pledoo. The Customer ensures that the information provided is correct, complete and up to date. Pledoo conducts verification procedures on its Customers. Hereby we inform You that if Pledoo shall suspect that any of the information is misleading, false, incomplete or compromised in any way, Pledoo reserves the right to impose restrictions to Your account.
3.4.2. If our security department can’t fully verify clients' account and/or have reasonable suspicions that fraudulent activity is at play, clients' winnings can be voided and account blocked.
As a result, the client's account has been blocked, their winnings confiscated, and the deposit returned to the client's payment system.
We regret to disappoint such a positive young individual, but unfortunately, the violation is too serious to overlook.
Best regards,
The Pledoo team.
Automatski prevedeno: