Igrač iz Portugala je napravio grešku u svojoj adresi prilikom registracije novog naloga. Nažalost, povlačenje je sada na čekanju zbog nepotpune verifikacije. Nakon diskusije i razmatranja situacije sa kazinom, odlučeno je da je igrač pošteno stekao dobitak i da bi informacije koje nedostaju mogle biti stvarna greška. Kazino je odlučio da dozvoli igraču da proveri svoju adresu i podigne svoj dobitak, pa je žalba rešena.
Zdravo, ja se zovem joao c*****, imao sam račun na pleedo, gde sam osvojio devetnaest hiljada evra, potrošivši pet hiljada, a bilo je četrnaest hiljada evra za povlačenje, međutim došlo je do greške u mojoj adresi, ali je dat dokaz moje adrese, a ipak mi je nalog blokiran, četrnaest hiljada evra je nestalo, imam dokaz o svom nalogu sa četrnaest hiljada evra, nalog je registrovan na moj gmail -jonni******* 59@gmail.com
Dragi Jonni007,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je davanje lažnih ili nepotpunih ličnih podataka apsolutno zabranjeno u svim onlajn kockarnicama. Ja bih toplo preporučio da izbegavate ovu vrstu radnji u budućnosti i da se uverite da su sve date informacije tačne pre nego što počnete da igrate. Međutim, koliko sam shvatio, niste to uradili namerno.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina u vezi sa vašim zahtevom za ispravku vaših ličnih podataka, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan, kada sam se registrovao, nalog je verifikovan nakon završetka bonusa i osvajanja 14.000 hiljada evra, zamolili su me da sačekam da moj nalog ode u odeljenje na verifikaciju, nakon 48 sati čekanja dobio sam mejl da je račun provereno, kada sam otišao da izvršim prvo podizanje od 3.000 hiljada evra, dobio sam mejl da je povlačenje odbijeno jer moram da pošaljem dokaz svoje adrese. Jer na adresi je bio Funšal. Madeira i jedina greška je bio moj poštanski broj, potvrda o adresi i poslat izvod iz banke. Nisam tako mislio jer adresa potvrđuje da živim u Funšalu i odmah nakon toga moj nalog je blokiran. Nadam se da ću dobiti svojih 14 hiljada evra.
Samo se nadam da ću dobiti ono što je moje, hvala
Hvala za pomoć
Potvrdio sam svoju adresu, u stvari živim u Funšalu tako što nisam stavio naziv ulice i broj vrata nisam namerno pogrešio, mislim da svako ko uđe u kazino neće se registrovati sa lažnim podacima znajući da će biti zabranjen , moje pitanje je da li je ovo bila greška jer je kazino potvrdio nalog i odmah nakon što je moje prvo povlačenje odbijeno ponovo su tražili dokaz adrese koju više nisu potvrdili pa je kazino napravio grešku, u drugim kazinom možete promeniti adresu ili čak i objasni da smo napravili greške najviše 2 puta. Zaista sam uznemiren što sam mukom osvojio 14.000 hiljada evra i za pravu grešku će me povući bez ikakve koristi da i kazino greši.
Situacija je nesumnjivo složena i zahteva pažljivo razmatranje. Neophodno je razumeti da davanje lažnih informacija tokom procesa registracije naloga, kao što je netačna adresa, predstavlja ozbiljno kršenje jednog od osnovnih pravila. Iako može izgledati kao mali detalj, tačni lični podaci su ključni i za verifikaciju naloga i za bezbednosne svrhe.
Iako neka kazina dozvoljavaju korisnicima da ažuriraju svoje lične podatke, važno je napomenuti da se takve promene moraju zahtevati unapred, a ne nakon što kazino utvrdi neslaganje. U ovom konkretnom slučaju, razumljivo je da se možete osećati frustrirano ili razočarano, ali je važno prepoznati da su pravila i politike osmišljene da obezbede pravičnost i transparentnost za sve korisnike.
U budućnosti, ključno je da budete svesni značaja pružanja tačnih ličnih podataka i da preduzmete proaktivne korake kako biste sprečili da se slični problemi pojave u budućnosti.
Možete li da nam kažete da li ste pokušali da saopštite ovaj problem pre nego što je verifikacija pokrenuta? Da li su vaši dobici prikupljeni od besplatnog bonusa ili ste položili depozit kada ste ga aktivirali? Radujemo se Vašem odgovoru.
Dobro jutro, kada sam se registrovao stavio sam podatke kao što sam ti rekao Funšal, Madeira bez sve zlobe i nastavio sam da se registrujem i (nisam shvatio grešku u adresi) onda sam deponovao 50 evra i zatražio bonus od 1 depozita koji su mi dali još 50 evra i 75 besplatnih okretaja, u ovom bonusu imao sam opkladu od 5445 i nekoliko centi, počeo sam ujutru srećan i uplašen jer je to bio prvi put da sam deponovao 50 evra i sa velikom opkladom nakon završetka opklada Počeo sam da igram na 5 evra i onda sam osvojio 14.000 međutim stigao sam do 19.000 ali onda sam potrošio 5.000 ali idem da povučem kažu mi da račun ide u odeljenje na validaciju da može biti ozbiljna greška ali ako kazino znao za grešku zašto su potvrdili nalog i kada ću povući 3.000 dobijam mejl da je povlačenje odbijeno jer će adresa biti verifikovana. Odnosno, 14.000 sam osvojio već sa raspoloživog stanja jer sam već završio opkladu
.
Očekujem da dobijem čak 10.000 evra novca koji mi treba da platim račune, ne zaslužujem ovo Video sam i gore greške od mojih i već su otklonjeneNadam se da ću dobiti i između 10 ili 12 hiljada evra, pomozite mi
Zaista se nadam da pledoo kazino vidi da nisam hteo ovo da uradim, stvarno mi se sviđa kazino
Očekivao sam samo da dobijem 10 hiljada evra ili manje, moram da platim račune, bio sam tako tužan što su blokirali račun, nisam to uradio loše, stvarno se nadam da ću imati pola novca😔
Hvala vam puno, Jonni007, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Nadam se da ću rešiti svoj problem
nikada ne bi dao lažne informacije, to je bila jasna i iskrena greška.
Zdravo Jonni007,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. Pre nego što to uradim, mogu li da vas zamolim da razjasnite kompletnu adresu koju ste uneli prilikom registracije, kao i kompletnu tačnu adresu, samo da biste bili sigurni da sam u potpunosti razumeo?
Srdačan pozdrav,
Adam
Adresa na koju sam se registrovao je Madeira funchal poštanski broj 9000-225, tačna adresa je Madeira, preuzeta iz mlinova n 43 Funchal Madeira poštanski broj 9000-215
Hvala na pojašnjenju, Jonni007.
Pozivamo Pledoo Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Pledoo Casino,
Možete li, molim vas, pojasniti svoje stavove u vezi sa situacijom? Da li je moguće da je igrač napravio pravu grešku?
Srdačan pozdrav,
Adam
Nadam se da ću rešiti problem, svideo mi se kazino, veoma dobro❤ Bio sam prava greška
Veliki pozdrav,
Izvinite na dugom odgovoru, trebalo nam je više vremena da donesemo konačnu odluku.
KIC procedure i standardi su od ključnog značaja za obezbeđivanje bezbednosti i verifikacije naloga. Davanje netačnih ličnih podataka je neprihvatljivo, a bilo kakvi izuzeci bi stvorili neuređen presedan za buduće slične slučajeve.
Svaki pojedinac zna svoje lične podatke, uključujući adresu, i ne možemo da shvatimo kako je moguće napraviti grešku tako što ne navedete svoju adresu u polju „adresa" i umesto toga unesete nešto drugo. Međutim, ako je klijent greškom dao netačne lične podatke tokom registracije, nema problema da ih ispravi pre korišćenja usluga projekta.
Uslovi korišćenja:
3. Vaš nalog.
3.4. Ako dostavite netačne ili nepotpune lične podatke (npr. ime, prezime, datum rođenja, broj telefona ili adresu), nećemo moći da verifikujemo Vaš nalog u potpunosti. Naše odeljenje bezbednosti može da ispravi greške od tri slova u Vašem imenu/prezimu samo ako to nije prvo ili poslednje slovo. U slučaju greške u datumu rođenja, naše Odeljenje bezbednosti može promeniti samo jednu cifru. Ako ste primetili da ste dali netačne ili nepotpune lične podatke tokom procesa registracije, kontaktirajte nas odmah, bez deponovanja ili klađenja.
Klijent nas je obavestio o grešci tek nakon pobede, a nakon što smo im već poslali informativnu e-poštu u kojoj se navodi da se adresa u dokumentu koji su dali i njihov Pledoo nalog značajno razlikuju, što čini verifikaciju nemogućom.
Trudimo se da našim klijentima budemo što je moguće transparentniji i praktičniji i da razumemo da li se zbog nepažnje prave gramatičke greške. Na primer, ako broj stana nije naveden ili ako je greška u datumu rođenja. Takve greške su razumljive i mogu se ispraviti.
Međutim, ne može se zanemariti potpuno zanemarivanje unosa adrese. Klijent nije ni uneo naziv ulice u polje za adresu. Standardi i procedure KIC-a nam ne dozvoljavaju da verifikujemo klijenta sa takvim kršenjem.
Uslovi korišćenja:
3. Vaš nalog.
3.3. Korisnik mora da popuni registracioni formular da bi otvorio nalog na Pledoo-u. Kupac se stara da su informacije koje je dostavio tačne, potpune i ažurne. Pledoo sprovodi procedure verifikacije svojih klijenata. Ovim vas obaveštavamo da ukoliko Pledoo posumnja da je bilo koja informacija obmanjujuća, lažna, nepotpuna ili na bilo koji način kompromitovana, Pledoo zadržava pravo da nametne ograničenja vašem nalogu.
3.4.2. Ako naše odeljenje za bezbednost ne može u potpunosti da verifikuje nalog klijenata i/ili ima opravdane sumnje da je u igri lažna aktivnost, dobici klijenata mogu biti poništeni i račun blokiran.
Kao rezultat toga, račun klijenta je blokiran, dobitak konfiskovan, a depozit vraćen u platni sistem klijenta.
Žao nam je što smo razočarali tako pozitivnog mladog pojedinca, ali nažalost, kršenje je previše ozbiljno da bismo ga zanemarili.
Srdačan pozdrav,
Pledoo tim.
Ali nisam tako mislio, ja sam iz Funšala, nikad ne bih dao netačne podatke, mislio sam da je adresa Funšal, zato ne stavljaš naziv ulice, sad ne želiš da daš meni jer sam pogrešio adresu, ali nisam, uradio sam to loše
Ne želite svi da mi date novac jer ste stavili funchal umesto da ga stavite na ulicu? Levada dos Molos, nisam hteo nikoga da obmanjujem, ali ovde u Portugalu stvari stoje drugačije, zato Poes Funchal, sada ne žele da mi daju novac jer Poes Funchal živim u Funchalu, poslao sam im overena dokumenta adrese da vidim da nikoga ne zavaravam poslao sam ekstrakt bakterije, prvi put sam pobedio i desila mi se ova nepravda, a prvi put kada uđem u kazino, čak mi se svidelo sada kada ovo rade meni? Poniznost na 1. mestu, je šansa da vratim svoj dobitak, nadam se da je tako, nikada nisam osvojio mnogo, a kada pobedim i ovo što mi se desi, nadao sam se da će mnogi ljudi videti da nisam ne želim nikoga da prevarim, tako sam i mislio da je adresa funšal,
Kada sam pobedio, još sam čekao da se moj nalog verifikuje, nakon što su mi verifikovali nalog otišao sam da izvršim povlačenje tamo i onda je došlo do problema, tražili su od mene da proverim adresu i kada sam se registrovao poslao sam potvrdu o adresi , , kasnije od verifikacije mog naloga tamo na koji me je pledoo obavestio preko gmaila da je adresa pogrešna , ali to je bilo nakon verifikacije mog naloga , jer ne mogu da povučem bez verifikacije naloga imam čak i prit za povlačenje koji sam napravio 
od 3000 € tada sam obavešten da treba da se verifikuje adresa, gde sam već sve poslao i oni su verifikovali moj nalog
Da je to niža vrednost, da li biste razmotrili upućivanje video poziva? Gledao sam ovde žalbu na pledoo guro i hteli ste da uputite video poziv ali plejer nije odgovorio i slučaj je odbijen, sada pošto je 14 hiljada evra više ne želite da mi pomažete.
vidi da je moj račun već verifikovan, onda sam napravio povlačenje 3000€ i odbijeno, onda me pledoo obavestio da moram ponovo da proverim adresu, vidiš da mi je stanje već 11 hiljada evra, nema smisla da biste me verifikovali na nalogu, a zatim ponovo tražili adresu, nadam se da ću rešiti ovaj problem
Nadam se da ću rešiti svoj problem, zaista mi je potreban novac
Stvarno mi treba novac, bio sam prava greška,
Da li je vaša odluka konačna? Da li verifikujete moj nalog, a zatim ponovo želite adresu? Prokletstvo, želim svoj novac, razgovaraću sa svojim advokatom, napravio sam grešku što sam otišao u Funšal. Ne vidim štetu u tome ako živim u Funšalu, ne želite da mi date novac jer za to je 14 hiljada evra
tako da je to konačna odluka, ja ne zaslužujem ovo,
Razgovaraću sa svojim advokatom, ja pišem na Madeiri Funchal i zapravo živim u Funchalu, 
kakvu mi nepravdu čine, ne žele da mi vrate pare, stvarno ne razumem, uopšte ne pomažu prava greška i onda kažu konačna odluka, samo da mi ne daju šta je moje, proveravaju moj nalog i onda ne žele da mi daju. Razgovaraću sa svojom porodicom u Sjedinjenim Državama, da reši problem umesto mene, nikada ne bih dao pogrešne podatke, pravu grešku i tako tretiraju pledoo kazino kupce,
Da zaista žele da to reše, obavili bi video poziv. Imam dokaz da je nalog verifikovan, ne žele da mi daju ono što je moje
Ovo je bila prava greška, samo je adresa nepotpuna, možete videti da je ovo sajber prevara
Želim svoj novac, zaslužujem ga, proveravaju mi račun pa traže adresu ponovo, svi dokumenti koje sam poslao su tačni, uneo sam pogrešnu adresu u Funšalu, ali zapravo živim u Funšalu, sada ne žele da mi daju novac jer je 14 hiljada evra prava greška stvarno živim u funšalu madeira da nije prava greška stavio bih lisabon ali ne da živim u funšal poes funšal na adresi i trebalo je da stavim levadu dos molos, vidiš da nisam mislio tako, bio sam greška u vlažnosti, ne bih dao tačne lične podatke, nikada nigde nisam uradio ovo samo zato što je 14k i ne žele da mi plate pod svojim uslovima , zaslužio sam svoj novac Učiniću sve što mogu da dobijem svoj novac,
vidi da na pledoo-ovoj instagram stranici piše da je neko iz Portugalije osvojio 14.958,50. ali ništa nisam osvojio, ne žele da mi daju novac, zbog prave greške koju sam napravio
Zdravo Jonni007,
Hvala vam na odgovorima. Razumem vašu frustraciju situacijom. Interno ćemo razgovarati o ovom slučaju i uskoro ću objaviti naš zaključak.
U međuvremenu, iako razumem da bi lako mogla da bude prava greška u pisanju grada u pogrešnom polju, mogu li da vas zamolim da razjasnite kako ste došli da unesete netačan poštanski broj?
Srdačan pozdrav,
Adam
Pogrešio sam sa brojem 2, otišao sam 9000-225, ali je 9000-215, 
Nikada u životu nisam dao netačne informacije, nisam ovo radio, pogrešio sam brojem, vidite da je to greška na koju nisam mislio.
Nikada nikome nisam hteo da dam netačne lične podatke, zato sam poslao iban adresu i svoj entitet, da vide da ne želim da dam netačne podatke,
Ne zaslužujem ovo! To je prvi put da zarađujem 14k, već sam osvojio 1000 2000, ali nikad 14 hiljada, nikada ne bih to uradio nikome ko daje netačne lične podatke...
Nikada nisam imao problema sa ovim, napravio sam grešku i nisam to uradio namerno... poslao sam sve dokumente u redu...
Molim te Adame, pomozi mi, ja sam skroman nikada to ne bih uradio...
Kada sam deponovao nisam ni očekivao da ću imati problema sa ovim, jer sam hteo da to ispravim, ali nisam mogao, tada sam imao skoro ceo dan igranja i pobedio sam, nisam to uradio zbog prave štete .... kada sam to video, nisam mogao da promenim njihove uslove. razlikuje se od portugala....ali ako želite, pokazaću vam kazino u kojem sam registrovan u portugalu i ima tačnu adresu i poštanski broj..
Pogledajte ovaj dokument o vozačkoj dozvoli,
vidi da ne želim nikoga da prevarim..Zdravo Jonni007,
Mogu li da vas pitam na šta mislite kada kažete „jer sam hteo da ispravim, ali nisam mogao"?
Srdačan pozdrav,
Adam
Kada sam video da je poštanski broj 9000-225 video sam da sam pogrešio broj i hteo sam da ga promenim, ali sam već poslao dokumente i već sam uplatio 50 evra na sajt.. , i čekao sam za verifikaciju i ja verifikujem nalog kao što vidite na fotografiji, 
Ne želim nikoga da obmanjujem...
To znači da više ništa neću dobiti jer Funšal, ispravio sam sve dokumente. Sad ne žele da mi daju..
Ne zaslužujem ovo poslao sam dokumenta u redu, samo da vidim da nisam tu da obmanjujem nikoga, jer su mi verifikovali nalog, nisam hteo nikoga da obmanjujem.
Zdravo Jonni007,
Iako cenim vašu frustraciju zbog ove situacije, verifikacija je veoma važan proces koji se ne shvata olako ni u jednom dobrom kazinu.
Sada sam uspostavio kontakt sa kazinom preko Skajpa da dalje razgovaram o tome sa njima i vidim da li se nešto može postići. Uskoro ću vas ovde obavestiti o našim zaključcima.
Srdačan pozdrav,
Adame
Molim te, treba mi novac, nisam ništa loše uradio, čak sam poslao i dokumente u redu, ne želim nikoga da obmanjujem.. molim te..
Ne želim nikoga da obmanjujem, molim te Adame, pomozi mi, ne želim nikoga da obmanjujem
Zdravo Jonni007,
Još uvek razgovaram o ovom slučaju sa kazinom, nadam se da ću uskoro moći da pružim ažuriranje.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Jonni007,
Hvala na strpljenju.
U prepisci smo sa predstavnikom foruma.
Javićemo vam se sa odgovorom čim donesemo zajedničku odluku.
Srdačan pozdrav,
Pledoo kazino tim.
Zdravo Jonni007,
O ovom slučaju se još uvek raspravlja. Pošto je potrebno više vremena da se ovo dovede do zaključka, još jednom ću produžiti tajmer. Uskoro ćemo ovde objaviti ažuriranje.
Srdačan pozdrav,
Adame
Pozdrav!
Nakon duže diskusije sa predstavnikom foruma, zaključili smo da su vaši dobici pošteno dobijeni.
Uputstva za dalje postupanje su poslata na registrovanu imejl adresu klijenta.
Prateći ove korake, moći ćete da podnesete novi zahtev za povlačenje.
Srdačan pozdrav,
Pledoo Casino tim
Hvala vam puno na ažuriranju, Pledoo Casino, i na vašoj pomoći u ovom slučaju.
Dragi Jonni007,
Obaveštavajte nas o svim dešavanjima i obavestite nas kada smatrate da je stvar rešena kako bismo mogli da zatvorimo žalbu.
Srdačan pozdrav,
Adam
Moj račun je već verifikovan i podigao sam novac
Tako sam zahvalan za svu pomoć, hvala vam puno❤❤❤❤
Dragi Jonni007,
To je sjajna vest! Sada ćemo žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, Jonni007, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock