Igrač je mogao igrati ograničenu igru i zbog toga je izgubio novac, tražeći povrat novca. Žalba je odbijena zbog činjenice da je igrač igranjem igre dobio prednost i imao priliku za pobjedu. Njegova sredstva su legitimno izgubljena igranjem i on nema pravo na povrat novca.
Napravio sam depozit od €500 6. i prokockao ga na Evolution Gaming First Person Blackjack. Međutim, ovi gubici su bili nedopustivi, budući da je Evolution Gaming u Njemačkoj blokiran prema odredbama i uvjetima i stoga ne bih trebao moći igrati na njima. U to sam se uvjerio iu live chatu.
Licenca navedena na web stranici, zadatak provođenja ovih zabrana je također dodijeljen kazinu.
Poštovani CH4RL3I,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Pledoo kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Kada ste tačno saznali da je u vašoj zemlji zabranjeno igrati? Jeste li koristili VPN ili bilo koji drugi alat koji bi mogao promijeniti vašu lokaciju tokom igranja?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Nick
Nakon što sam igrao saznao sam da je Evolution Gaming ograničen jer sam to slučajno vidio u Uvjetima i odredbama. Nisam koristio VPN ili bilo koje drugo sredstvo za pristup web stranici, rado ću snimiti video ako želite.
Poštovani CH4RL3I,
Nažalost, ovi slučajevi se odnose direktno na dobavljača igara, a ne na sam kazino. Provajder bi trebao osigurati da blokira pristup ograničenim zemljama i kazino ne može mijenjati ili manipulirati s njim. Jeste li pokušali da ih kontaktirate direktno?
Kazino može regulirati pojedinačne igre koje nude i njihova licenca to zahtijeva od njih. Mislite li na kazino ili na provajdera igara?
Provajder igara. Kazino ne može manipulirati s njima osim ako nemaju svoje igre. Provajder im dozvoljava da ga koriste na svom kazino sajtu, ali pravila kontroliše provajder. Čak i ako igra ima, na primjer, skup cijena džekpota - ako je osvojite, plaćate novac od provajdera, a ne od kazina.
Kako mogu kontaktirati Evolution Gaming za. Informacije o kojima govorim su takođe u uslovima i odredbama kazina.
Zdravo CH4RL3I,
Da, kazino treba u svom terminu navesti koje su zemlje ograničene za kojeg provajdera. Možete pokušati da ih kontaktirate na asrealasitgets@evolutiongaming.com. Nisam sasvim siguran koliko brzo reaguju jer nismo baš u kontaktu sa dobavljačima igara. Obavijestite nas hoćete li ih kontaktirati ili ne - ako da, ovdje ćemo privremeno zatvoriti žalbu dok ne dobijete izjavu direktno od njih.
pozdrav,
Nick
Kontaktirao sam ih nakon što su mi pisali u petak, ali još nisam dobio nikakav antistatik.
Zdravo CH4RL3I,
Zatim ću produžiti tajmer za još 7 dana dok ne dobijete odgovor od njih.
pozdrav,
Nick
Zdravo CH4RL3I,
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ima ažuriranja u vezi sa slučajem?
Nažalost, nisam se još čuo sa Evolution Gaming-om, ali Pledoo je pokrenuo istragu, za koju ni ja nisam čuo.
Zdravo CH4RL3I,
Možete li, molim vas, reći kada ste kontaktirali provajdera igre i da li ste čuli nešto iz kazina? Ako i dalje ništa, pokušaćemo da stupimo u kontakt sa njima.
Nisam se čuo ni sa kazinom ni sa operaterom, kontaktirao sam kazino 29.03., a operatera 25.03.
Hvala CH4RL3I na potvrdi. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, CH4RL3I,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika Pledoo Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Pledoo Casino tim,
Možete li detaljnije objasniti situaciju igrača? Zašto mu je dozvoljeno da igra ograničene igre?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Uslovi i odredbe:
3.10. Korisnik priznaje i prihvata sva ograničenja i/ili ograničenja pristupa igrici i/ili uslugama Pledoo-a zbog pravnih razloga pojedinačnih provajdera igara.
Evolution Gaming
Ograničene teritorije: SAD, Australija, Maroko, Filipini, Uganda, Belgija, Kolumbija, Hrvatska, Češka, Danska, Estonija, Francuska, Gruzija, Nemačka, Grčka, Italija, Letonija, Litvanija, Meksiko, Holandija, Portugal, Rumunija, Španija, Švedska, Švajcarska, Ukrajina.
Dok dobavljači igara nameću ograničenja, naš je posao da je dodamo na listu zabranjenih igara i obavijestimo kupca, kako je navedeno u klauzuli 3.10 Odredbi i uslova. Ako klijent dobije pristup igri iz bilo kojeg razloga, bilo putem korištenja VPN-a ili Proxy-a ili putem bilo kojeg drugog pitanja, igrač se treba suzdržati od bilo kakvog klađenja jer to krši odredbe i uvjete. Ipak, igrač je stavio više opklada kod ovog provajdera, kršeći Uvjete i odredbe. Nakon što je izvukao sav svoj novac, igrač se obratio našoj službi podrške, tražeći povrat novca.
Ne vidimo razlog za refundiranje klijentovih izgubljenih depozita jer se igrač, po sopstvenom nahođenju, kladio u ograničenoj igri.
Klijent je prestao da igra u 13:49 UTC 23.03.2022 i kontaktirao je službu podrške u 14:00 sa zahtevom za povraćaj novca.
Postoji sumnja da se korisnik namjerno bavio nezakonitom radnjom kako bi dobio povrat novca u slučaju gubitka.
Hvala na objašnjenju.
Možete li mi dati posljednju historiju igranja igrača sa datumima i vremenima opklada, kao i zahtjevom igrača (komunikacijom) gdje su tačni datum i vrijeme jasno vidljivi?
Da li imate bilo kakve podatke o vezi/IP-ovima za igračev kazino račun? Na primjer, lista igrača za prijavu i odjavu sa informacijama o IP adresi? Možete li nam nekako pokazati da je igrač uspio izbjeći ova ograničenja? Da li sistem sprovodi ta ograničenja?
Podatke možete podijeliti direktno ovdje, sa svojim odgovorom, ili slanjem na moju e-mail adresu (branislav.b@casino.guru). Imajte na umu da su svi osjetljivi podaci skriveni od javnosti.
Zdravo ekipa,
Poruka je poslana na branislav.b@casino.guru
Srdačan pozdrav,
Pledoo Team
pozdrav svima,
Poštovani CH4RL3I,
Nakon prikupljanja svih informacija i podataka, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu.
Ako bi vam kazino dozvolio da igrate ograničenu igru i vi biste pobijedili, naš stav je jasan. Kazino bi također trebao biti u mogućnosti da isplati vaše dobitke. Ali, ovo je drugačija situacija. Igranjem ograničene igre stekli ste prednost. Bili ste u mogućnosti da igrate igru koja bi trebala biti ograničena u vašoj zemlji, imajući priliku za pobjedu, ali ste legitimno izgubili svoja sredstva igrajući je. Nemate pravo na povraćaj depozita.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rješenjem za pritužbu, preporučujem da se obratite nadležnom tijelu za kockanje koje reguliše kazino.
Hvala vam puno, Pledoo tim, na pruženim informacijama i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
