Igrač iz Švajcarske je izrazio zabrinutost zbog nemogućnosti da se samoisključi ili postavi ograničenja na svom kazino nalogu. Kazino je ponudio samo 7-dnevni period hlađenja i pokazao je lošu korisničku uslugu, nije odgovarao na e-poštu. Igrač je već poslao e-mail kazinu tražeći samoisključivanje, a nakon što je podnesena žalba, dobio je e-poštu kojom se potvrđuje trajno zatvaranje njegovog naloga i traži da se žalba zatvori. Obavezali smo se.
Ovaj kazino ne dozvoljava igračima da se samoisključuju. Takođe nije moguće postaviti granice. Jedina dostupna opcija je period hlađenja od 7 dana. U razgovoru za podršku stoji da ne mogu da podese blok. Ne odgovaraju ni na mejlove...
Dragi pfisteriaenu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Pledoo kazinom.
Proverio sam odeljak o odgovornom kockanju na veb lokaciji i našao ovo:
Periodi pripravnosti ili hlađenja / Samoisključivanje
Ako verujete da igranje igrica može negativno uticati na vaš život, mi u Pledoo-u smo u mogućnosti da vam pomognemo. Pružamo vam mogućnost da se isključite iz igranja na našem sajtu u različitim vremenskim periodima. Nudimo periode pripravnosti od 24 sata, kao i ograničenja od 7 dana, 30 dana, 2 meseca i duže vremenske periode (samo uz potvrdu e-pošte na security@pledoo.com . Prilikom slanja zahteva na security@pledoo.com , uverite se da je ova poruka direktno adresirana, a ne prosleđena ili kopija (cc). Postoji velika mogućnost da će ove vrste e-poruka otići u neželjenu poštu i stoga ih neće pregledati relevantno odeljenje). Nećete moći da pristupite igrama i/ili uslugama Pledoo-a. Kada zatražite period samoisključenja, morate zatvoriti sve stolove za kojima igrate i odjaviti se sa svog naloga. Kada to uradite, počinje period vremenskog ograničenja ili samoisključenja. Nećete moći da deponujete ili povlačite i vršite transfere među računima sa svojim Pledoo nalogom. Štaviše, nećete primati marketinške e-poruke ili biltene od Pledoo-a nakon što započne period hlađenja. Za Pledoo je važno da dobije informacije o vašim razlozima zašto ograničite svoj nalog. Osoblje Pledoo-a je obučeno za društvenu odgovornost i obučeno je da se nosi sa kompulzivnim kockarskim ponašanjem. Oni su uvek tu da vam pomognu sa ličnom pomoći ili uputstvima o tome gde treba da idete da pronađete dalju pomoć. Ako Pledoo prepozna da kockanje može prouzrokovati ozbiljnu finansijsku štetu Kupcu, zadržava pravo da zatvori račun igrača kako bi pomogao u prevazilaženju zavisnosti od toga.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala što ste otvorili slučaj.
Već sam napisao e-poštu pre otprilike 4 meseca. Sada ponovo 9. januara. i danas ponovo.
Sada čekam dva dana na odgovor.
Srdačan pozdrav
iannik
Dobio sam e-poštu da je moj nalog trajno zatvoren. Možete zatvoriti slučaj. Hvala vam puno 🙂
Dragi pfisteriaenu,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog trajno zatvoren. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
