Igrač iz Švajcarske, koji je priznao zavisnost od kockanja, uspeo je da otvori drugi nalog kod Pledoa uprkos promeni imena i korišćenju istog datuma rođenja i broja telefona. Tražili su podršku u traženju povraćaja novca. Utvrdili smo da je kazino ispravno postupio jer je igrač dao lažne informacije da bi zaobišao sistem. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio.
Dragi Casino Guru timu,
Patim od zavisnosti od kockanja i dugo sam bio slobodan od kockanja. Nažalost, uprkos tome što je moj nalog bio blokiran na Pledoo-u, uspeo sam da otvorim drugi nalog promenom imena dok sam i dalje koristio isti datum rođenja i broj telefona za verifikaciju. Proces KIC je takođe završen za oba naloga. Prema smernicama za zavisnost od kockanja, to nije trebalo da bude moguće, čak i ako se promeni ime. Priznajem svoj problem sa kockanjem, ali i dalje želim da nastavim sa podnošenjem zahteva za povraćaj novca i ljubazno tražim vašu podršku.
Spreman sam da pružim sve potrebne informacije.
Srdačan pozdrav, 
Zdravo Manuelm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Pledoo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tražili samoisključivanje u Pledoo kazinu i kako ste to tražili? Da li ste pomenuli zavisnost u svom zahtevu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Samoisključenje je započeto dojavom o zavisnosti od kockanja, a evidentno je da su otvorena i zatvorena dva računa. Samoisključivanje je zatraženo putem ćaskanja. Prethodni bankovni izvodi takođe potvrđuju depozite oba računa u vezi sa pledoo-om. Trenutno sam predao upit kazinu i čekam njihov odgovor. Moj advokat je rekao da je nadležnost jasna za osobe koje su zavisne od kockanja i preporučio je traženje sporazumnog rešenja. Stoga sam vam se obratio sa svojom molbom, nadajući se mirnom i pravičnom rešenju.
Dragi Nik,
Srž problema leži u sistemu kazina koji dozvoljava registraciju i rad više naloga pod jednim telefonskim brojem, što je činjenica koja je dovela do spora u vezi sa legitimnošću mog zahteva za povraćaj novca. Uprkos razlikama u prezimenima i prebivalištima naloga, kritični propust u njihovim bezbednosnim merama – naime, ponovna upotreba telefonskog broja za višestruke registracije naloga – olakšao je situaciju koju je trebalo tehnički i proceduralno sprečiti.
Ovaj nadzor Pledoo kazina ne samo da podriva poverenje i mere bezbednosti koje su neophodne za platforme za kockanje na mreži, već se čini i da je u suprotnosti sa različitim regulatornim standardima. Konkretno, propisi kao što je Opšta uredba o zaštiti podataka (GDPR) u Evropskoj uniji i slični zakoni u drugim jurisdikcijama nalažu stroge procese verifikacije kako bi se sprečile prevare, uključujući i kreiranje duplikata naloga. Ovi propisi su dizajnirani da zaštite korisnike i održe integritet onlajn kockanja tako što osiguravaju da platforme primenjuju adekvatnu verifikaciju identiteta i prakse upravljanja nalogom.
Imajući u vidu ova razmatranja, verujem da moja situacija sa Pledoo kazinom zahteva reviziju zasnovanu i na tehničkom nadzoru i na potencijalnom neusaglašenosti sa relevantnim pravnim standardima. Kao takav, tražim podršku od Casino Gurua, uglednog autoriteta u zajednici kockanja na mreži, da pomogne u rešavanju i eskaliranju ovog pitanja.
Posvećenost vaše platforme zagovaranju fer pleja i pomaganju igračima u rešavanju sporova sa onlajn kazinom je veoma cenjena, i nadam se da će se uz vašu podršku moći postići fer i pravedno rešenje. Vaša stručnost u rešavanju ovih pitanja i vaše razumevanje pravnih okvira koji regulišu kockanje na mreži mogli bi se pokazati od neprocenjive važnosti za isticanje ozbiljnosti ovog nadzora i potrebe za popravnim merama.
Spreman sam da pružim sve dodatne informacije ili dokumentaciju potrebnu da podržim svoj slučaj i željan sam da sarađujem sa vama na rešavanju ovog problema. Verujem da uz učešće Casino Gurua, možemo ohrabriti Pledoo Casino da preispita svoju odluku, s obzirom na tehničke i pravne nedostatke koji su doprineli ovom sporu.
Hvala vam na vremenu i razmatranju. Radujem se vašem odgovoru i nadam se vašoj podršci u rešavanju ovog pitanja.
S poštovanjem,
[Tvoje ime]
Zdravo Manuelm,
Samoisključujući serveri koji sprečavaju kockare da igraju i troše dodatni novac u kazinu. Svaki kazino koristi različite metode da to spreči i nije garantovano da je broj telefona taj faktor koji otkriva višestrukost. Da ste uneli svoje tačne podatke, imali biste pravo na povraćaj novca, ali jednostavno zaobiđete sistem i svesno date lažne informacije kazinu.
Nažalost, kazino je zaista sve uradio kako treba i nema razloga za bilo kakav povraćaj novca.
Ako ponovo želite da igrate u isključenom kazinu, preporučio bih da kazinu date sve moguće informacije kako bi vas pravilno blokirali (više adresa, e-mailova, brojeva telefona) u suprotnom će samo te detalje otkriti sistema.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
